Las empresas de campos de golf deben adoptar el concepto de “hospitalidad radical” para mejorar la experiencia del cliente y mantener a más jugadores más tiempo, dice Greg Nathan, presidente y CEO de la National Golf Foundation.
Hablando únicamente sobre Syngenta Golf Cambio del negocio de los podcasts de golf, Nathan revela cómo los campos de golf pueden mejorar la experiencia del cliente y mantener jugadores a largo plazo.
La reciente encuesta de participación del consumidor de NGF presenta fotos mixtas. De los casi 27 millones de golfistas que jugaron en los campos de golf de EE. UU. En 2023, 6 millones eran principiantes o retornados, pero solo 1 millón de jugadores tenían ganancias netas. Según Nathan, esta es evidencia de un “examen fallido” y destaca la oportunidad de mejorar la experiencia de incorporación y mantener más jugadores por más tiempo.
“A menudo hablo de la hospitalidad radical”, dijo al presentador de podcast Gary Ferkins. “Sin lugar a dudas, el golf es un negocio de la hospitalidad. Según nuestra investigación, ha habido muchas históricamente haber obstaculizado el crecimiento del juego, gran parte de los cuales es incomodidad en el entorno del campo de golf.
“No dé por sentado que la gente sabe a dónde ir y qué hacer en un campo de golf”, comentó Nathan. “Aquellos que no están, están nerviosos, y se ponen nerviosos o ansiosos en cualquier entorno no es la forma en que el golf se vuelve pegajoso”.
Nathan alienta a más mentalidad a emplear la mentalidad impulsada por el servicio que se encuentra en hoteles y hospitalidad. Allí, las interacciones de los invitados están diseñadas para ayudar y facilitarlas. Él cree que este enfoque ayudará a mantener a los jugadores en el juego por más tiempo y desbloquear ingresos significativos para el negocio del campo de golf.
Nuevo para 2025, Syngenta Golf está cambiando el negocio de los podcasts de golf identifica tres cambios prácticos que los líderes de la industria, los expertos en sostenibilidad y los supervisores ayudarán a dar forma al futuro del golf. El último episodio también cubre problemas relacionados con la accesibilidad del coaching y la necesidad de mejorar e incentivar las ventas al personal del club.
