Sean Weston, CEO y vicepresidente senior de experiencia de huéspedes en dimensiones del aeropuerto, dice que los aeropuertos deben viajar más allá de las palabras de moda para promover un éxito increíble
En el entorno empresarial dinámico actual, donde los avances continuos en la gestión operativa son las industrias de reestructuración, los principios de excelencia operativa se están volviendo esenciales para lograr el éxito.
Desde el desarrollo de la tecnología hasta el aumento de la cadena de suministro, la logística y las limitaciones de mano de obra, es difícil para los gerentes operativos identificar y priorizar los factores que impulsan el crecimiento empresarial, la rentabilidad y la sostenibilidad.
Esto no es nada más importante que los complejos ecosistemas de los aeropuertos. Detrás del flujo de pasajeros hay una red compleja de operaciones interconectadas que dan forma fundamentalmente a la experiencia de viaje.
Mantener niveles máximos de eficiencia, calidad del servicio y satisfacción del cliente no es simplemente un resultado deseable, sino que es esencial para proporcionar valor a los viajeros que pasan por los aeropuertos de hoy.
De hecho, explorar la encuesta de “Era de la experiencia” de las dimensiones del aeropuerto 1 mostró que el 82% de los ejecutivos del aeropuerto son conscientes de que existen mejoras significativas o moderadas en sus terminales de aeropuerto.
A medida que la demanda de viajes continúa aumentando, los tomadores de decisiones del aeropuerto enfrentan desafíos en evolución en el espacio del aeropuerto para mantenerse al día con el aumento del volumen de los pasajeros y cambiar la demanda de pasajeros.
La excelencia operativa es la base donde se construyen operaciones de aeropuerto de alto rendimiento y sostenibles.
Al alentar a los tomadores de decisiones del aeropuerto a la evolución de las necesidades de los pasajeros y la infraestructura y los sistemas listos para el futuro, están equipados con herramientas para navegar por la dinámica siempre cambiante de las experiencias modernas del aeropuerto, lo que permite un ajuste y agilidad sin problemas incluso durante los períodos de demanda máxima.
En un mercado altamente competitivo y rápidamente cambiante, un compromiso con la excelencia operativa es un componente esencial para los operadores del aeropuerto que se esfuerzan por seguir siendo competitivos y garantizar el éxito a largo plazo.
Cultivar una cultura de mejora continua
En el corazón de la excelencia operativa hay una cultura de mejora continua. Esto posiciona la innovación como una prioridad, lo que permite a las empresas identificar de manera proactiva nuevas oportunidades y refinar sin problemas su proceso de prestación de servicios.
Las ventajas son claras, lo que permite a las organizaciones responder y adaptarse a las fluctuaciones dinámicas del mercado de manera flexible.
En el corazón de esto hay una cultura de participación del equipo y maximización operativa, lo que permite a los empleados en todos los niveles de la organización identificar, analizar y actuar rápidamente cuando se identifica el área problemática.
Este enfoque proactivo no solo promueve las ventajas estratégicas, sino que también permite a los tomadores de decisiones del aeropuerto crear futuras experiencias de viaje que predicen las necesidades en evolución de los viajeros.
Un entorno organizacional que fomenta y recompensa la experimentación y la adaptación aumenta la participación y la motivación de los empleados.
Cuando los empleados valoran y se empoderan para marcar la diferencia, es más probable que van más allá de eso para crear una experiencia premium para los pasajeros.
A través de procesos iterativos de implementación de pequeños cambios, recopilar comentarios y aprender de los errores, las empresas pueden mejorar continuamente sus estrategias y desbloquear todo el potencial de su fuerza laboral.
Al crear estrategias que cultiven una cultura de empresa conjunta y un propósito y una visión común, las organizaciones pueden establecer la responsabilidad compartida a largo plazo de considerar los mejores intereses de sus negocios y convertirse en proactivos en la construcción de ideas. Como resultado, las empresas experimentan beneficios generales de eficiencia y efectividad.
Uso estratégico de la tecnología
La tecnología permite a los operadores del aeropuerto adoptar enfoques nuevos y modernos para la resolución de problemas, que no pueden maximizar el valor y la prestación de servicios si no se implementan y simplifican estratégicamente.
De hecho, una encuesta de “experiencia en edad” de las dimensiones del aeropuerto muestra que el 94% de los aeropuertos considera que las capacidades digitales son “absolutamente importantes” o “importantes” para mejorar los ingresos y el éxito comerciales, mientras que el 38% identifica los ecosistemas digitales fragmentados como un obstáculo importante para mejorar los servicios digitales.
Por lo tanto, es importante que los operadores del aeropuerto inviertan en estrategias digitales cohesivas que sean efectivas para racionalizar y mejorar la experiencia del pasajero en lugar de interrumpirla.
Las experiencias del aeropuerto tienen la forma gradualmente de la tecnología digital, aumentando las preferencias de los viajeros para las soluciones digitales que aumentan el valor.
Nuestra encuesta AX25 reveló que más de la mitad (56%) de los viajeros desean una sola aplicación del aeropuerto para administrar los servicios y compras en sus teléfonos móviles.
Con esto en mente, es importante que los operadores del aeropuerto se aseguren de que los sistemas técnicos sean ágiles e integrados.
Utilizando herramientas y estrategias digitales, los operadores del aeropuerto pueden obtener información procesable en función de las necesidades de sus clientes y aumentar el valor del cliente.
Sin embargo, debe haber un equilibrio entre el impacto de la tecnología y la cultura corporativa y la visibilidad.
Para que los valores tecnológicos sigan siendo sostenibles y exitosos, debe impactar positivamente las experiencias de los empleados aumentando las capacidades humanas, teniendo en cuenta las preocupaciones de los empleados, mejorando las condiciones laborales y ayudando a proporcionar una experiencia premium para todos los clientes.
Valor de infiltrado en toda la red de asociación
Para promover y acelerar el desarrollo de sistemas operativos optimizados, los equipos de gestión deben priorizar el cierre de la brecha entre la satisfacción mejorada de los pasajeros y las operaciones perfectas.
Con roles y responsabilidades diarios en todo el negocio, el liderazgo juega un papel clave en la aclaración del propósito y la visión de la organización y la traducir al trabajo diario de los empleados.
Las organizaciones pueden aprovechar la gestión para liderar sus programas de capacitación y desarrollo con puntos de referencia y producción consistentes.
La gestión de líneas debe ayudarlo a desarrollar materiales de capacitación basados en sus necesidades comerciales específicas, realizar sesiones de capacitación y brindar apoyo continuo a su equipo. Esto equipará y capacitará a los empleados con las herramientas que necesitan para tener éxito y promover la disciplina operativa sostenible a largo plazo.
Además, los programas de capacitación y desarrollo deberían priorizar la centricidad del cliente al identificar y definir el valor colectivo.
Al colocar a los clientes en el corazón de cada negocio, las empresas pueden organizar el equilibrio entre el pensamiento comercial y el deseo de tener éxito. En última instancia, esto reúne a las organizaciones en todos los niveles de su objetivo de crear valor para sus clientes, atraerlos, servirlos y retenerlos.
Un nuevo enfoque
Para los tomadores de decisiones del aeropuerto, los principios y prácticas de excelencia operativa son de suma importancia cuando se trata de redefinir y acelerar la experiencia moderna del aeropuerto.
Es importante que los operadores del aeropuerto refrescen su cultura, fortalezcan sus objetivos, mejoren su gestión, reevalúen sus programas de capacitación y mejoren sus sistemas técnicos.
A medida que la saturación y la competencia dentro de la industria de la aviación continúan creciendo, ningún operador ignora la necesidad apremiante de comprender e implementar cambios significativos en el sistema operativo.
Al integrar un nuevo enfoque en la excelencia operativa e integrar los valores fundamentales en toda la red de la asociación, los operadores del aeropuerto pueden abrir formas no solo de navegar por los desafíos de hoy, sino también mantener el éxito y la experiencia competitiva de los pasajeros del mañana.
