Un letrero de Walmart está colocado en el exterior de una tienda en Hollywood, Florida, el 20 de noviembre de 2025.
Joe Radle | Imágenes falsas
Walmart y Google anunció el domingo que los compradores pronto podrán utilizar el asistente de inteligencia artificial de Google, Gemini, para descubrir y comprar más fácilmente productos del gigante minorista y su club de almacenes, Sam’s Club.
El director ejecutivo entrante de Walmart, John Furner, y el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, anunciaron su asociación en el escenario del Big Show de la Federación Nacional de Minoristas, una conferencia anual de la industria celebrada en el Javits Center de la ciudad de Nueva York.
Los directores ejecutivos se negaron a decir cuándo se introducirían las nuevas funciones o cuáles serían los términos financieros. La compañía dijo que la experiencia se lanzará primero en los EE. UU. y luego se expandirá internacionalmente.
En asociación con Google, Walmart está intensificando sus esfuerzos para atender a los clientes que utilizan chatbots de IA para ahorrar tiempo y encontrar inspiración. En octubre, Walmart anunció un acuerdo con ChatGPT de OpenAI, rival de Gemini, para permitir a los compradores comprar artículos sin salir del chatbot de IA con una función de “pago instantáneo”. OpenAI lanzó recientemente sus capacidades con Walmart y tiene acuerdos de pago instantáneo con otros minoristas. Etsy y algunos comprar Vendedores como Skims, Vuori, Spanx y más.
Walmart también tiene su propio chatbot de IA, un asistente amarillo con una cara sonriente en una aplicación llamada Sparky.
“El cambio de la búsqueda tradicional en la web y en aplicaciones al comercio impulsado por agentes representa la próxima gran evolución en el comercio minorista”, afirmó Furner en un comunicado de prensa. “No sólo estamos viendo el cambio, sino que lo estamos impulsando”.
Furner, quien asumirá el puesto más alto en Walmart el 1 de febrero, dijo en declaraciones en el escenario que Walmart está “reescribiendo nuestra estrategia minorista” y utilizando la IA para “cerrar la brecha entre lo que queremos y lo que tenemos”.
Pichai dijo que Google está emocionado de trabajar con Walmart y calificó la introducción de la IA como un momento “transformador”.
Para Walmart, la evolución de los hábitos de compra de los clientes, como las búsquedas que comienzan con chatbots de inteligencia artificial en lugar de aplicaciones o sitios web propietarios, están remodelando la estrategia digital del minorista. David Guggina, director de comercio electrónico de Walmart US, dijo en un comunicado que el Agente AI “nos ayuda a encontrar a los clientes antes en su viaje de compras y en más lugares”.
“Con el tiempo, estos agentes ayudarán a los clientes a encontrar lo que necesitan, quieren y les gusta”, afirmó.
Los líderes de Walmart también han expresado su opinión sobre cómo la IA cambiará la fuerza laboral y los roles de los empleados, comentarios que tienen peso adicional ya que la compañía es el mayor empleador privado de Estados Unidos.
“Está claro que la IA va a cambiar literalmente todos los trabajos”, dijo Doug McMillon, director ejecutivo saliente de Walmart que será reemplazado por Furner, sobre el impacto de largo alcance de la tecnología.
