United Airlines y JetBlue se unen para vincular redes de ruta, programas de viajero frecuentes y pilas de tecnología. La asociación “Blue Sky*” se produce después de semanas de rumores, ofreciendo menos de lo esperado en algunas regiones (como las ranuras JFK). Ciertamente, uno de los aspectos más importantes de la transacción puede ser un cambio en la forma en que United vende productos de viaje que no sean aire.
El acuerdo cubre tres áreas principales: vuelo, lealtad y tecnología.
Vuelos, rutas y estadías separadas
En el lado de vuelo de las cosas, la gran noticia es definitivamente que se reemplazará un número limitado de ranuras. United ha adquirido siete pares de tragamonedas de JetBlue de JFK, junto con la apertura de la nueva Terminal 6, que se espera en 2027. JetBlue obtiene ocho “tiempos de pista” en Newark (correspondiente a las tragamonedas, pero de una manera ligeramente diferente que funciona Newark).
United recientemente operó en cuatro pares de tragamonedas en JFK, lo que demostró ser insuficiente para realizar niveles significativos de operaciones para la franquicia Transcon. Seven es excelente, pero aún necesita coincidir con un 12º Unido para que coincida con su horario operativo histórico de PS de hace 10 años. Tal vez obtendrá las cuatro bolsas que se usaban durante el Covid y las combinarán con estas siete para que funcionen.
United es casi seguro que usa estas ranuras para competir con la oferta de menta Transcon de JetBlue, por lo que es una situación muy interesante. Este ha sido un producto invaluable desde que se lanzó la operación JetBlue. Es raro que cualquier industria le permita competir directamente en un mercado rentable.
Más allá de los swaps de tragamonedas, las aerolíneas siguen funcionando casi separadas. No es un código compartido, pero el diálogo está establecido. Se venden los vuelos del otro, pero no parece tener un precio prioritario.
Esta es una alineación muy básica. Eso es importante para la aprobación regulatoria, pero no está muy claro cuánto se necesita en estos días. Y, por supuesto, si tiene sentido más adelante, siempre pueden expandir su relación.
Ganar y quemar relaciones mutuas
Para muchos viajeros, la alineación de regalías se considera la mayor victoria. Los miembros del programa JetBlue ahora tienen acceso a “socios nacionales que pueden llevar a los miembros TrueBlue a Boise u Omaha”. Además, hay un gran número de mercados internacionales. Sin embargo, he retenido cualquier juicio sobre el valor de esta alineación hasta que haya verificado la tasa de redención.
El programa también coincide con las ventajas de estatus de élite, como el acceso a hojas de piernas adicionales (check-in), bolsas de cheques gratuitas y otras facetas del programa. Esto probablemente esté bien entre JetBlue y United, ya que estaba trabajando principalmente entre JetBlue y American Airlines antes de que la Corte matara a la NEA. El tiempo de implementación para estos bits está pendiente.
Sé que la gente quiere hacer esto grande. Y como usuario frecuente de ambos programas, espero que ofrezca algo de valor, pero soy escéptico.
Cambiar la pila de tecnología
JetBlue hizo un gran impulso en 2021 para cambiar las reservas no aéreas a su plataforma interna. United aprovechará sus inversiones como parte de su asociación, cambiando las reservas de hotel, automóviles y cruceros a la versión blanca de la plataforma Paisly. Será marcado como United, pero se ejecuta en el software JetBlue.
Esta es, para mí, la más interesante de las tres partes de la presentación.
Los clientes de United serán enviados a sitios web de terceros para estos servicios hoy. Este movimiento viene todo internamente para los usuarios web y de aplicaciones. También integra ofertas con plataformas de fidelización y otras soluciones de Airline CRM para permitir un mejor marketing de objetivos. La atención al cliente también está completamente integrada.
En otras direcciones, JetBlue adoptará la solución de medios de comunicación cinematográficos de United para proporcionar anuncios, contenido, experiencias y ofertas personalizados en tiempo real. United lanzó su plataforma de medios cinematográficos en junio de 2024, agregando los datos de los clientes para apoyar las relaciones de marketing en industrias clave como minoristas, bienes de lujo, servicios financieros, automotriz, medios y entretenimiento, y viajes. Blue Sky Deal le permite a JetBlue ofrecer también estos anuncios.
*No lo confunda con Air France, KLM, Delta Air Lines o Virgin Atlantic Blue Sky’s Jetasts. Además, no lo confunda con la plataforma de redes sociales de Bluesky.
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