Bob y Marge Farrell esperaban un gran viaje.
Habían planeado visitar la República Dominicana y celebrar el 50 aniversario.
Pagaron $ 1,153 cada uno y $ 87 en seguro de viaje por asientos de primera clase en sus vuelos de Febrero United Airlines.
Sin embargo, las caídas anteriores han escuchado cierta incertidumbre sobre la situación política de la nación isleña.
Decidieron cancelar el 4 de noviembre de 2024.
Farrell dijo que sabía que la razón de la cancelación no estaría cubierta por el seguro de viaje. Sin embargo, como miembro desde hace mucho tiempo del programa de fidelización de millas más de United, Farrell sabía que obtendría créditos de viaje para usar para su futuro.
“No sabía sobre las restricciones sobre el uso de créditos en el sentido de que deberían usarse dentro de un año de compra”, dijo Farrell. “No sabíamos cuándo viajaríamos en el futuro”.
Farrell usó algunos de sus créditos para su viaje a Florida, pero todavía tiene $ 259 en crédito. Su esposa reservó un viaje a Seattle, pero ella también tiene un equilibrio.
Farrell cree que el crédito de $ 716 agregado a su crédito de $ 259 contribuirá en gran medida a pagar un vuelo a Escocia. El evento está programado para octubre, pero la esposa de Farrell no irá a Escocia.
“Le pregunté si podía transferir el saldo de mi esposa a mi cuenta para que ahora pueda usarlo porque no tiene otros planes de viaje”. Me dijeron que el crédito tenía que ser utilizado por el pasajero original “.
Además, los créditos caducarán según la fecha en que se compró el boleto (18 de septiembre de 2024). Esta no es la fecha en que se canceló el viaje, y no la fecha casi dos meses después.
“No me parece correcto que me estén alquilando un servicio por valor de $ 975.63, pero no puedo usarlo todo o terminarán expirando”, dijo Farrell, y ayudó a Bamboozed.
Impresión pequeña
Los créditos de viaje son créditos de viaje, ¿verdad?
No es preciso.
Depende de la aerolínea y del tipo de crédito.
Para United, los créditos de viaje expirarán principalmente un año después de la fecha en que se emiten, dice el sitio web de la aerolínea.
Sin embargo, United tiene dos tipos de créditos: “créditos de vuelo futuros” y “certificados de viaje”.
Difieren de una manera muy importante.
Si tiene un “certificado de viaje”, debe reservar su vuelo antes de su fecha de vencimiento. Cualquiera puede usar estos créditos.
“Future Flight Credits” tiene una fecha de “viaje”. Esto significa que debe comenzar su viaje antes de la fecha que figura en el crédito. Y no pueden ser usados por nadie.
“Ahora los créditos de vuelo futuros no son normalmente transferibles y deben ser utilizados por los mismos viajeros emitidos”, afirma el sitio web, señalando excepciones a los créditos emitidos para boletos comprados antes del 31 de agosto de 2021.
“¿Por qué discriminar?” preguntó Farrell. “Ambos son créditos para futuros vuelos. Y les pido que transfieran a su esposa a mi cuenta para que pueda usarla. De lo contrario, es una pérdida de $ 975, o $ 716 si es de su esposa. ¿Por qué tengo que absorber eso?”
Llevamos esta pregunta a United. United dijo que tales créditos eran un problema.
“Ambos clientes recibieron futuros créditos de vuelo después de cancelar boletos no reembolsables antes de su viaje planificado”, dijo el portavoz. “En este ejemplo, creamos una excepción para transferir un crédito a un certificado de viaje”.
Eso significa que los $ 716 de Marge Farrell ahora pueden ser utilizados por su esposo para reservar su vuelo. Recibió un correo electrónico para confirmar los cambios. United también confirmó que los dos créditos podrían usarse juntos.
Bob Farrell dijo que estaba feliz.
“Lo manejaron y vieron lo que era. Habían mantenido $ 975 de mi dinero que ya había pagado. Eso no es que estuviera tratando de salirse con la suya o pedir un reembolso”, dijo Farrell.
“Eso es todo lo que quería. Servicio por lo que pagué”, dijo.
Gracias a United por apoyar a este cliente de larga data.
Pero querido lector, recuerde que esta es una excepción y no una regla. Es un recordatorio para comprender la impresión pequeña antes de aceptar créditos.
Si no le gusta la terminología, negociarla. Pregunte si la aerolínea puede hacerlo mejor.
A menudo, todo lo que tienes que hacer es preguntar.
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Karin Price Mueller puede visitar kpricemueller@njadvancemedia.com. Síguela en X en @kpmueller.
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