Nueva York
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El muy esperado juicio de la Comisión Federal de Comercio contra Amazon comienza esta semana, con las prácticas de cancelación del gigante del comercio electrónico bajo el microscopio.
La demanda, presentada bajo la administración Biden en 2023, acusando a Amazon de engañar a millones de consumidores para que se registren para los servicios de suscripción Prime a través del diseño de una interfaz de usuario engañosa, lo que les dificulta la cancelación.
“Específicamente, Amazon se registrará para engañar a los consumidores para que renovan automáticamente sus suscripciones principales utilizando diseños de interfaz de usuario maniobrables, forzados o engañosos conocidos como” patrones oscuros “, dice la queja de la FTC.
Amazon agregó que intencionalmente ha hecho que sea más difícil cancelar una suscripción que registrarse en Prime. Esto afirma que la compañía ha creado un proceso de cancelación de “laberinto” destinado a evitar que los consumidores sigan a través de la intención.
“El resultado final no significa que Amazon ni los acusados individuales hicieron nada malo”, dijo un portavoz de Amazon a CNN. “Estamos seguros de que los hechos mostrarán que estos ejecutivos están actuando correctamente. Siempre ponemos a nuestros clientes primero”.
Prime cuesta $ 14.99 al mes o $ 139 al año, y es un sello distintivo de la oferta de Amazon, que genera miles de millones de dólares a partir de ello. Originalmente comenzó como un complemento de entrega rápida, Prime se ha incrementado en un servicio multifacético que ofrece entretenimiento de transmisión, entrega de comestibles, beneficios de entrega de combustible y alimentos, y transacciones solo de suscriptores.
Aunque Amazon no ha revelado cuántos suscriptores estadounidenses tiene, el análisis de terceros de sus socios de investigación de inteligencia del consumidor estima que tiene 107 millones de clientes a partir de marzo de 2025.
Se espera que el juicio dure aproximadamente un mes, con las opciones de jueces de JU establecidas para el lunes y discusiones programadas para el martes. Si el juez de JU determina que Amazon ha violado la ley, el juez determinará cuánto Amazon pagará por daños.
La FTC no respondió inmediatamente el lunes por comentarios.
Desde 2016, Amazon supuestamente ha llamado al largo proceso de cancelación de varios pasos llamado “Iliad Flow”, que lleva el nombre de “Homer’s Epic on the Epic en la edua guerra troyana”, “Iliad Flow”. Además de contactar al servicio al cliente, Amazon no ofrece nada para reemplazar a los consumidores que desean pasar por el proceso Iliad y cancelar, dijo la FTC.
La FTC afirmó que una vez que aprueba el flujo de Iliad, necesita “navegar” el “4 páginas 6, el proceso de cancelación de opciones, incluidas muchas rampas fuera de rampas, incluidos los beneficios dirigidos a que el cliente rechace al cliente, descuentos en promoción, transacciones ofrece advertencias, descuentos de promoción y ofrece advertencias.
Mientras tanto, Amazon facilitó su registro para Prime con solo dos clics, dijo la FTC, y a menudo completó detalles sobre las facturas repetidas con letra pequeña, la FTC supuestamente acusada.
Desde entonces, Amazon ha realizado cambios. Actualmente hay una página de cancelación que establece opciones de miembros para finalizar o detener la membresía de los miembros.
