ROADLEY, Kingston – 14 de febrero de 2025 – La decisión ciudadana de 2010 de la Corte Suprema de la Corte Suprema de los Estados Unidos descubrió que las empresas son tratadas como individuos. fenómeno.
Chick-Fil-A no lo promueve públicamente, pero la compañía se cierra el domingo para adherirse a los valores cristianos. Del mismo modo, B&H Video ha declarado en su sitio web que su proceso de pago se suspenderá de conformidad con Shabat entre el viernes por la noche y el sábado por la noche.
El 30 aniversario de la campaña “Just Do It” de Nike abordó la injusticia racial y social. La campaña y los anuncios de la compañía en 2018 presentaron al ex jugador de la NFL Colin Kaepernick. La campaña se consideró un éxito, pero inicialmente encontró una reacción violenta. Las redes sociales incluyeron videos virales en las redes sociales de personas que quemaron Nike Gear.
“Fue una de las campañas más controvertidas de 2018”, dijo Kim.
Al contrario de este contexto, Jun Kim, profesor asistente de la Harrington School of Communication and Media en la Universidad de Rhode Island, comenzó a investigar la relación entre la defensa social y el comportamiento del cliente en las empresas.
Como resultado, Kim escribió un artículo. Esto, junto con Jegoo Lee, profesor asistente de administración de empresas en la Facultad de Negocios de URI, escribió el papel de la forma de defensa social corporativa en la configuración de las respuestas para los adultos jóvenes. Julio de 2024. Este documento encontró que los consumidores jóvenes hablan más elocuente que las palabras cuando se trata de comportamiento. Esencialmente, proporcionar una declaración no es suficiente. Cuando se trata de problemas sociales, se deben tomar medidas tangibles.
La defensa social corporativa, aunque diferente en muchos sentidos, se atribuye a la responsabilidad social corporativa. Kim define la responsabilidad social corporativa como inherentemente caritativa. Cuando la compañía se compromete a donar una parte de sus ganancias a una causa de caridad, como una batalla contra el hambre de niños.
La defensa social corporativa no solo incluye caridad, sino que también alienta a las empresas a tomar una posición crítica sobre cuestiones sociopolíticas controvertidas, como iniciativas DEI, leyes de control de armas y defensa de los derechos LGBTQ+.
“Algunos clientes apoyarán su decisión o su defensa, mientras que otros pueden boicotearlo”, dijo Kim. “El propósito de mi investigación es encontrar y comprender por qué algunas personas apoyan o desaprueban una postura particular y cómo sacuden sus preferencias dentro de una marca”.
Kim probó este concepto analizando la respuesta de Disney a la ley “no gay” de Florida. La ley aprobada en 2022 prohibió a los maestros discutir la orientación sexual y la identidad de género con estudiantes de tercer grado. Disney pareció fracasar en el problema y luego anunció el apoyo a la comunidad LGBTQ+, y solo se anunció después de que se reveló que la compañía había donado al patrocinador de Bill.
Para su investigación, Kim revisó las publicaciones de las redes sociales de Disney para mostrar apoyo en varios niveles de la comunidad LGBTQ+. Algunas publicaciones simplemente transmitieron un mensaje de apoyo sin acción, mientras que otras incluyeron declaraciones de acciones específicas que Disney tenía como objetivo apoyar a la comunidad. En 2023, un grupo de grupos experimentales de alrededor de 130 adultos jóvenes vio un poste durante el experimento, y su respuesta fue clara.
“Cuando Disney demostró que apoyaba a la comunidad LGBTQ+ sin ninguna acción, los participantes expresaron más escepticismo y informaron menos de probabilidades de comprar productos de Disney”, dijo Kim. “Cuando dijeron que Disney tomaría medidas, los participantes mostraron un mayor nivel de apoyo y una actitud positiva hacia la empresa”.
El estudio destacó que no es suficiente para las empresas simplemente emitir declaraciones generales. Las empresas deben dar un paso adicional y demostrar un compromiso específico con las causas que apoyan. Kim señala que las empresas deben comprender que tienen seguidores y detractores.
Factores de generación
Además, Kim descubrió que los factores generacionales juegan un papel importante en la configuración de las actitudes de los consumidores hacia la defensa social corporativa. Dijo que los miembros de la Generación Z, especialmente las personas más jóvenes, tienden a centrarse más en la responsabilidad social al seleccionar las marcas que apoyan.
“Muchas compañías saben que los Z-ers, especialmente los jóvenes, quieren que sus compañías favoritas muestren sus actitudes sobre los problemas que les importan”, dijo Kim.
Kim enfatiza la importancia de la autenticidad en la defensa corporativa. Muchas compañías enfrentan un rebote después de mostrar contradicciones en su postura. Por ejemplo, el objetivo dispara desde la derecha y enfrenta una demanda colectiva de los accionistas que afirman que la Compañía no reveló los riesgos financieros potenciales de la iniciativa DEI. La demanda se produce después de ver una disminución en los precios de las acciones, las ventas y los boicots relacionados con las iniciativas DEI y el orgullo. La compañía llegó a los titulares hace unos años para ser uno de los primeros en desplegar su inclusión y productos neutrales de género, pero a principios de este año se retractó de su iniciativa DEI y ahora está disparando desde la izquierda.
“Cuando su empresa es inconsistente, las personas se vuelven escépticas sobre cuál es la verdadera motivación detrás de las acciones de la compañía”, dijo Kim.
La investigación futura muestra que Kim está trabajando activamente para influir en las políticas como las leyes de control de armas más estrictas, y que ella es mejor para tratar los problemas sociales donando causas.
