Combinar la gran cantidad de datos en el entorno ChatGPT con las preferencias personales de los viajeros crea lo que Rahul Todkar, jefe de datos e inteligencia artificial de TripAdvisor, compara con “magia”.
Como cualquier sitio web rico en datos, TripAdvisor, que alberga más de mil millones de reseñas y publicaciones de sus usuarios, tiene un subconjunto de su contenido que está disponible públicamente y se puede encontrar a través de motores de búsqueda. Pero Todkar dice que hay mucho más contenido detrás de lo que se publica. TripAdvisor también puede conectar las opiniones con las preferencias de los viajeros reconociendo los antecedentes, el estilo de viaje y las preferencias de un usuario.
“Será importante conectar la información del usuario, la información del flujo de clics, la información financiera, la información de las transacciones, todo eso con las reseñas”, dijo Todker. “Está detrás del firewall, y esa información es información propia única para nosotros. Cuando piensas en una mayor personalización, esta es esa información rica. Combinar eso con las reseñas es lo que une la magia”.
Son estos datos únicos y ricos en contexto los que TripAdvisor está aprovechando en nuevas asociaciones.
El próximo mes, TripAdvisor planea lanzar una aplicación en ChatGPT que permitirá a los usuarios acceder a reseñas, calificaciones e imágenes dentro de los chats. Expedia y Booking.com son socios de lanzamiento de OpenAI y ya lanzaron aplicaciones a principios de este mes. Todas las aplicaciones se basan en el protocolo de contexto modelo, que permite a ChatGPT conectarse a herramientas y datos externos para brindarle información profesional y actualizada.
Todkar lo describió como un entorno similar a la App Store, que permite a las empresas alojar sus propias aplicaciones en ChatGPT (TripAdvisor ya había estado trabajando con OpenAI durante varios años para crear productos y utilizar su API).
“El objetivo es combinar todo el contenido de TripAdvisor con las capacidades avanzadas de inteligencia artificial de OpenAI para hacer que los planes de viaje sean altamente personalizados”, dijo.
Para TripAdvisor, es importante que los viajeros puedan quedarse dondequiera que estén, y ChatGPT ahora está atrayendo a más personas a su plataforma. Todkar dijo que la tasa de adopción entre los consumidores es “fantástica” y dijo: “Cuando los viajeros recurren a ChatGPT en busca de orientación confiable, recomendaciones e información personalizada, queremos encontrarlos allí”.
TripAdvisor también trabaja con Perplexity, otra plataforma de inteligencia artificial generativa. La asociación, anunciada a principios de este año, integra los recursos de viajes de TripAdvisor en la funcionalidad de búsqueda de Perplexity.
En cuanto a si una plataforma GenAI saltará a la vanguardia del grupo, convirtiendo efectivamente “Google” en un verbo, como la función de búsqueda de Google, Todker dijo: “El jurado aún está deliberando”.
Todker dijo que empresas como TripAdvisor tienen la experiencia para identificar cómo la IA puede mejorar el proceso de planificación de viajes, ya sea búsqueda, descubrimiento, inspiración o planificación previa al viaje, decidir dónde ir, cuándo y con quién, y elegir qué hacer en un destino entre una multitud de opciones.
“Aquí es donde nos centramos de lleno en la IA”, afirmó Todkar. “Creemos firmemente que la IA puede ser un enorme multiplicador de poder en ese sentido”.
Dijo que cree que agregar contexto, como las preferencias de viaje, puede agilizar el proceso de toma de decisiones y brindar a los viajeros opciones personalizadas.
“OpenAI y ChatGPT ya están trabajando con cientos de millones de viajeros y clientes en todo el mundo, y eso nos da la escala para obtener una comprensión más profunda”, dijo Todkar.
