Los clientes de la empresa de calzado deportivo On han presentado una demanda colectiva alegando que algunas de las zapatillas de la marca hacen ruidos vergonzosamente fuertes al caminar.
La demanda colectiva, presentada el 9 de octubre en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos en Portland, donde se encuentra la sede de On en Estados Unidos, se dirige a los zapatos de On fabricados con tecnología CloudTec. “Cloud Tech”, una característica de muchos de los estilos de la marca, consiste en agujeros de diferentes formas que cubren el exterior y la parte inferior del zapato, según la denuncia.
La demanda menciona al menos 11 zapatillas On, incluidas Cloud 5 y Cloud 6, CloudMonster y Cloudrunner.
Los abogados de los demandantes no respondieron a las solicitudes de comentarios. Un representante de On dijo que la empresa no comenta sobre asuntos legales en curso.
CloudTec fue creado para “proporcionar soporte acolchado cuando el usuario aterriza en el suelo”, según la demanda. Sin embargo, los demandantes dicen que la tecnología “roza” cuando el usuario camina o corre, “creando un chirrido fuerte y vergonzoso con cada paso”.
Sin embargo, la demanda reconoce que si bien los zapatos chirriantes “no son un gran problema a primera vista”, la compañía se niega a emitir reembolsos a las personas que no están satisfechas con las zapatillas, dejando a los clientes “sin compensación después de comprar un par de zapatos de casi $200 que ya no se pueden usar sin modificaciones significativas de bricolaje en los zapatos”.
“Ningún consumidor razonable compraría o pagaría tanto por los zapatos del demandado sabiendo que producen un chirrido notable que se puede escuchar a cada paso”, afirma la demanda.
Las enfermeras y otras personas que trabajan de pie todo el día “son las más afectadas por este defecto”, que causa “problemas cotidianos a los consumidores”, alega la demanda.
Las quejas sobre chirridos han sido ampliamente reportadas en TikTok y Reddit, donde los clientes comparten soluciones de “hágalo usted mismo” para los zapatos que chirrían, como aplicar aceite de coco en las suelas de sus zapatos o espolvorear talco para bebés dentro de sus zapatillas, según la denuncia.
La denuncia afirma que la empresa está al tanto del chirrido de la zapatilla, pero On caracteriza los informes de ruido de la suela como “desgaste normal” y dice en un comentario en línea que “los chirridos no se clasifican actualmente como un defecto de fabricación”, por lo que no están cubiertos por la garantía.
La demanda también alega que la empresa podría haber fabricado mejor el producto para evitar los chirridos, pero On “no ha hecho nada” para solucionar el problema.
Los demandantes afirman que han sufrido “pérdidas comprobables” debido a prácticas comerciales engañosas y “esquemas de marketing engañosos” y solicitan “daños compensatorios, legales y punitivos”, así como el reembolso de las zapatillas chirriantes.
