Travelperk’s Taunay-Bucalo discute:
Por qué la participación de mercado fue una motivación secundaria para adquirir Amtrav fue positivamente importante para mantener las relaciones de costos después de la adquisición de Yokoy en la reserva postventa con IA
En los últimos años, Travelperk, con sede en Barcelona, ha aumentado su huella a través de la adquisición de Click Travel, con sede en el Reino Unido, la plataforma de gestión de AMTRA con sede en EE. UU. Y la plataforma de gestión suiza Yokoy a principios de este año. La compañía anunció recientemente una nueva marca que llevó a todas estas compañías a la “compañía de Travelperk”. Taunay-Bucalo recientemente habló con el editor ejecutivo de BTN, Michael B. Baker, sobre cómo las adquisiciones recientes se ajustan a la estrategia más grande de la compañía y cómo la implementación de IA encaja en los esfuerzos continuos para generar contenido en la plataforma. La transcripción editada sigue.
BTN: ¿Cuál fue la fuerza impulsora detrás de la nueva marca?
Jean-Christophe Taunay-Bucalo: Fuimos creados hace 10 años, por lo que las cosas han cambiado muy dramáticamente. Alejar y pensar más sobre la estrategia, por tres razones principales. El primero fue que quería aportar consistencia a las experiencias de varias marcas. Si alguien es Amtrav o hace clic, es parte del mismo grupo y queríamos asegurarnos de que las experiencias sean similares.
El segundo es obtener una plataforma de gestión de gastos. Hay asociaciones estratégicas muy profundas con otras plataformas de costos. Ya sea un socio o a través de nuestras soluciones, en realidad consideramos que el futuro es viajar y costos, por lo que, como resultado, necesitamos una marca que fuera un poco más flexible para reflejar los aspectos.
El tercero es que la visual ha sido cambiado. Hay demasiados blues. Cuando el equipo de marca mostró una situación competitiva, todos, incluidos nosotros, se veían iguales. Queremos ser destructores. Queremos ser lo siguiente para viajar y los gastos, pero ¿por qué necesita adherirse a este método frío de hace 10 a 15 años? Para el aspecto visual, elegí este color muy brillante.
BTN: ¿Cómo fue la adquisición de Amtrav?
Taunay-Bucalo: Comenzamos a centrarnos realmente en el mercado europeo hasta alrededor de 2019. En 2021 y 2022, volvimos al lanzamiento en el mercado estadounidense. Cuando lanzamos el mercado estadounidense, nos dimos cuenta de que había muchas cosas que no sabíamos y que había mucha experiencia que necesitábamos adquirir. La adquisición de Crick fue tan exitosa, ¿cuál fue su equivalente en los Estados Unidos? ¿Quién es increíblemente experto en tecnología y sabe cómo funciona el mercado?
La cuota de mercado fue interesante para nosotros, pero no para la motivación principal. Las principales motivaciones fueron habilidades y conocimientos. Amtrough es el mejor secreto del mercado de viajes de negocios de EE. UU. Son increíblemente tecnología. Generalmente tenemos muy buena tecnología, pero no entendimos completamente el mercado estadounidense. Nos trajeron esta experiencia. Y ahora compartimos muchos de estos servicios juntos. Aunque las plataformas están separadas, hay muchos servicios subyacentes compartidos por ambas plataformas. Como resultado, cualquier persona que tenga nuestros productos en el mercado estadounidense ve una diferencia fundamental en comparación con el día y la noche el año pasado. El equipo de Amtrough es muy responsable de esto.
BTN: ¿Y qué hay de la adquisición de Yokoy?
Taunay-Bucolo: ya sea una asociación profunda o mediante adquisiciones, nuestra creencia es que el mercado esperará un viaje y un costo integrados. Lo que queríamos era encontrar una empresa que cumpliera con algunos estándares. Para nosotros, se trata de tecnología, por lo que lo primero que vemos todo el tiempo es lo buena que es la tecnología. La tecnología de Yokoi es increíble. Travelperk tiene una muy buena distribución, un muy buen servicio y un muy buen desarrollo de su propia tecnología, pero queremos mejorar el desarrollo de su propia tecnología a través de adquisiciones. En segundo lugar, ¿encaja en términos de cultura? Ya sea que la cultura funcione o no puede provocar fusiones o adquisiciones que sean o se rompan. Queríamos evaluar una variedad de soluciones de gestión de gastos para ver quién encaja. Actualmente, es básicamente una plataforma porque integra la plataforma. Puede continuar viajando, o solo gastar, o ambos, pero ese es el mismo núcleo subyacente.
BTN: ¿Las asociaciones continuarán siendo una estrategia del lado de los costos?
Taunay-Bucalo: El mercado de costos está vinculado a las regulaciones. Especialmente en Europa, es un poco menos en los Estados Unidos en los Estados Unidos. El mercado está impulsado principalmente por cuatro o cinco jugadores fintech muy grandes y principalmente impulsados por cartas. Para Europa, es una dinámica muy diferente. Existen mercados altamente regulados, muchos impuestos y cumplimiento diferentes, y como resultado, muchos software de contabilidad diferente en diferentes ubicaciones. Para que nadie pueda cubrir todo. Queremos continuar trabajando con socios que brindan el mejor valor para nuestros clientes.
BTN: Travelperk anunció una ronda de financiación de $ 200 millones a principios de este año. ¿Estás planeando comprar más?
Taunay-Bucalo: No se hacen planes con respecto a la adquisición. Siempre preguntamos qué está pasando en el mercado. El núcleo de la inversión era invertir realmente en tecnología y IA. Ya creemos que hay una tendencia a desplegar IA en nuestros productos, tanto para nuestros clientes como en la oficina administrativa.
Hemos tallado un mercado muy maravilloso para nosotros. Queremos poder proporcionar nuestra oferta a la mayor cantidad de clientes posible en todo el mundo. Trabajar con el proceso significa que si desea ser un mercado masivo, necesita mucha configuración. Se requiere un muy buen ingeniero para lograr esta configuración. Ahí es donde la mayor parte del dinero está en camino.
BTN: Cuando mencionas centrarse en la IA de back-office, ¿lo estás implementando específicamente?
Taunay-Bucalo: El enfoque iniciado de IA se ha centrado en todo lo que inicialmente era posterior a la reserva. Los clientes han reservado y quieren hacer algo. Quieren cancelar, arreglar, agregar desayuno. La razón por la que lo hacemos es porque tenemos muchos datos y muchas de las cosas fundamentales que se estaban haciendo requirieron mucho texto. Si hay una cosa en la que AI es muy buena, es texto.
Eso es lo que hicimos con nuestros productos. Allí, leemos automáticamente todos los correos electrónicos de nuestros proveedores. Si el vuelo (de los viajeros) se retrasa en 10 minutos, enviamos información y sabemos que ella estará bien. Si hace 3 horas tarde, puede decir: “Hola (viajero), su vuelo de Lufthansa llega 3 horas tarde. Hay tres opciones para saludarlo a tiempo”. Es rápido para los clientes.
Realmente estamos tratando de usar la IA en el backend para mejorar nuestra experiencia de libro postBarbook. Honestamente, siempre fue como un niño descuidado en la mayoría de las plataformas. Ahora estamos empezando a lanzarlo a la oficina principal. Se usa en informes. Se usa en chatbots para que pueda poner a las personas en el lugar correcto. Una cosa que sabemos mucho es que el nivel de precisión que tenemos que ser perfecto. La precisión es extremadamente importante cuando se viaja. Por lo tanto, nuestra tolerancia a los errores es muy baja y somos muy cautelosos sobre cómo nos desarrollamos. Cuando es la oficina administrativa, tiene una red de seguridad humana, pero en la oficina principal, es solo el viajero y usted. Por lo tanto, somos más cautelosos sobre los desarrollos para la implementación de los usuarios finales.
BTN: ¿Cómo se usa la IA en el lado de los costos?
Taunay-Bucalo: Una cosa que me llamó la atención cuando comencé a charlar con el equipo de Yokoy fue su misión como cero costos táctiles. Los usuarios no quieren gastar dinero. Los contadores no quieren pagar. Los gerentes financieros no quieren gastos, pero si no diseñan el proceso, si no tienen IA, estos tres lo tocarán. Usted hace su factura de gastos, es aprobada por su gerente, el contador lo verificará y el gerente de finanzas ingresará manualmente su sistema ERP. Todos estos son una pérdida de tiempo. No hay razón para que exista.
Cuando se implementa AI, es costoso, lee con precisión, clasifica y publica con precisión al sistema ERP apropiado. Muchos costos están relacionados con los acuerdos y la clasificación. Recientemente hemos hecho un caso con un cliente que manualmente hizo el 80% del costo para hacer el 2% del cliente. De repente, puede usar su contador y su gerente financiero para algo que realmente agrega valor. Esa es la visión que tenemos para AI.
BTN: ¿Cuáles son los informes de progreso sobre nuevas características de distribución y contenido en general?
Taunay-Bucalo: agregue NDC cada mes. Continuamos agregando Canadá, Qantas, mirando una lista de todos los vuelos reservados en la plataforma con mayor frecuencia. NDC como tecnología es buena. Es perfecto, no, pero no hay tecnología perfecta. La reserva de la publicación es buena, el acceso a las tarifas es realmente bueno.
Con la gran cosa que movimos la aguja, firmamos una muy buena asociación con Airbnb. También firmamos una muy buena asociación con varios proveedores de hoteles en todo el mundo para garantizar que nuestros clientes tengan acceso a las mejores tarifas de lealtad posibles. Esa es la lealtad que ama a los Estados Unidos. Europa ama la lealtad. A los Estados Unidos le encantó la lealtad y no lo apreciaba completamente hasta que Amtrav pudo hacerlo. Actualmente, hay todos los principales actores en el mercado estadounidense y una muy buena cobertura de lealtad.
Queremos ser lo más directos posible. Hay tres principios centrales. Fomentamos muchas estrategias de conexión, ya que queremos tener el mismo precio o más barato que lo que puede encontrar en línea directamente en el sitio web de la compañía. El segundo es que no perderá nada en términos de comodidades o beneficios. Si tiene un estado específico o un punto de lealtad, no lo perderá. Tercero, ¿puedes agregar un poco de magia?
BTN: ¿Seguirán siendo Estados Unidos y Europa su enfoque principal?
Taunay-Bucalo: Geográficamente, nuestros ingresos son del 95% incluso si aumentamos nuestros ingresos de los Estados Unidos y Europa. Hay muchos destinos en Asia, África y América del Sur, pero cuando se trata de la sede de los clientes, son los Estados Unidos y Europa. No voy a cambiar eso a corto plazo. Continuamos creciendo rápido. Crecimos un 50% interanual, pero este año seguimos creciendo en un 45-50%. Es aproximadamente igual en todos los mercados. Como luego ingresaron al mercado estadounidense, es probable que Estados Unidos tenga una mayor oportunidad, pero también está creciendo a un ritmo muy alto en Europa.
BTN: ¿Los viajes de la política exterior de los Estados Unidos tendrán algún impacto?
Taunay-Bucalo: No he visto nada todavía. La mezcla entre Europa y Estados Unidos probablemente esté un poco expuesta, ya que es lo que es. Hay algunos escenarios, pero esta es una colaboración transatlántica muy desafortunada. Somos muy fuertes en Europa, por lo que probablemente será reemplazado por viajes dentro de Europa. No creo que veamos mucho por nuestra mezcla, pero hoy es demasiado difícil de juzgar.
Nota del editor: Después de la entrevista, un portavoz de TravelPerk dijo que la compañía ha aumentado un 36% interanual durante las últimas cuatro semanas, e entró el viaje en Estados Unidos ha aumentado un 30% interanual en las últimas cuatro semanas.
