Las nuevas tecnologías y los cambios en los hábitos de los empleados están remodelando la forma en que las empresas planifican los viajes y revitalizando la confianza en los viajes de negocios en todo el mundo. Según la Global Business Travel Association (GBTA), el 43% de los profesionales de viajes de negocios se sienten más optimistas sobre el futuro de la industria, un aumento de 15 puntos desde mediados de 2025. Los hallazgos provienen del 37.º estudio de perspectivas de la industria de viajes de negocios de GBTA, publicado en octubre de 2025.
La encuesta se realizó del 2 al 15 de octubre y recibió respuestas de 591 expertos en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina, África y Medio Oriente. Entre los encuestados se encontraban gestores de viajes corporativos, proveedores y empresas de gestión de viajes (TMC). Si bien el optimismo va en aumento, muchos todavía esperan que el crecimiento de los viajes, el gasto y los ingresos se desacelere hasta finales de año.
Vuelve el optimismo, pero el crecimiento sigue siendo desigual
La confianza fue más alta en Canadá, con un 54% de los encuestados que se sentían optimistas sobre las perspectivas para los viajes de negocios, más del doble del 23% registrado en junio. A nivel mundial, el optimismo aumentó del 28% en junio al 43% en octubre. Sin embargo, esto todavía está un 33% por debajo del nivel de finales de 2024.
Continúan las preocupaciones sobre la política gubernamental y su impacto en los presupuestos de viajes. Aproximadamente el 35% de los compradores de viajes a nivel mundial esperan que la cantidad de viajes corporativos disminuya en 2025, principalmente debido a las acciones del gobierno de Estados Unidos. Predicen una caída promedio del 19%. Un 30% adicional de los compradores espera que el gasto en viajes de su empresa disminuya en la misma cantidad.
Las diferencias regionales son claras. En Europa, Oriente Medio y África (EMEA), sólo el 29% de los compradores espera que los volúmenes de ventas disminuyan y el 23% que gasten. Este es el número más bajo de todas las regiones encuestadas.
Los proveedores tienen una perspectiva ligeramente mejor. Sólo el 37% de las personas espera ahora que sus ingresos por viajes de negocios se vean afectados en 2025, en comparación con el 48% en junio. En promedio, se espera una caída del 16%. Los proveedores de alojamiento siguen siendo los más cautelosos: el 59% espera que los ingresos disminuyan. Por el contrario, sólo el 32% de las TMC espera que los ingresos disminuyan (frente al 48% en junio) y el 50% de los profesionales de la industria de la aviación espera que los ingresos disminuyan (frente al 39%).
Cómo los viajeros están cambiando sus hábitos
Los viajes corporativos avanzan hacia viajes más largos y eficientes. Los principales cambios son:
El 39% de los compradores de viajes informan de un aumento en los viajes de negocios multidestino o “vinculados”. El 33% afirma que la duración de sus viajes ha aumentado. El 32% informó menos excursiones de un día. El 45% de los gestores de viajes en EMEA informan de un aumento en las reservas en clase económica premium.
Las reglas de la empresa también cambiarán. Actualmente, la mayoría (57%) de los programas de viajes prohíben plataformas de alquiler a corto plazo como Airbnb y Vrbo. Sólo el 8% está permitido en un momento dado. A pesar de esto, el 43% de los empleados pueden pagar de su bolsillo actualizaciones que no están cubiertas por la política de la empresa. Los principales gastos personales incluyen:
Mejoras de habitación: 78 % Acceso a la sala VIP del aeropuerto: 30 % Noches de hotel adicionales: 29 %
“Esta última encuesta refleja la capacidad innata de nuestra industria para innovar, cambiar y tener éxito constantemente frente a los desafíos”, dijo Suzanne Neufan, directora ejecutiva de GBTA. “Los viajes de negocios están mostrando signos de resiliencia y adaptación, con un optimismo renovado y surgiendo nuevos patrones”.
Tecnología, accesibilidad y el boom del ocio
Las empresas están adoptando cada vez más los viajes “bleisure”, que combinan viajes de negocios y de placer. Según GBTA, el 43% de los programas de viajes corporativos cuentan actualmente con una política formal de vacaciones. De ellos, el 71% dice que mejora la satisfacción de los empleados y el 68% dice que mejora el equilibrio entre la vida laboral y personal. Sin embargo, los gestores de viajes siguen expresando preocupaciones sobre el deber de diligencia (59%), el seguimiento de gastos (55%) y la cobertura del seguro (46%).
La accesibilidad sigue siendo un desafío. Sólo el 18% de los gestores de viajes corporativos afirma que su empresa se adapta adecuadamente a los viajeros con necesidades de accesibilidad, en comparación con el 35% de los proveedores. La principal petición de accesibilidad es la de mejores asientos en los aviones. Las barreras incluyen la baja conciencia de los empleados (50%) y la complejidad de las reservas (30%).
La inteligencia artificial también está cambiando la forma en que se gestionan los viajes. Casi la mitad (49%) de los profesionales de proveedores y TMC y un tercio (33%) de los compradores de viajes dicen que su empresa ya está probando o utilizando una herramienta de IA de “agente”. Se utilizan principalmente para atención al cliente, personalización de viajes y planificación automática de itinerarios. Además, el 51% de los compradores planea utilizar la IA para el reembolso de gastos. A pesar del entusiasmo, la privacidad de los datos y la integración del sistema siguen siendo preocupaciones importantes.
Según GBTA, una combinación de optimismo creciente, políticas en evolución y nuevas tecnologías significa que la industria de viajes de negocios se está adaptando nuevamente. Aunque es probable que el crecimiento del gasto y el volumen de viajes siga siendo modesto hasta 2026, las perspectivas muestran un sector de viajes mundial más conectado y resiliente.
