Después de las interrupciones de vuelos de ayer en el sureste debido a la tormenta invernal Cora, nuestro equipo de Delta está trabajando arduamente para restaurar un servicio confiable este fin de semana.
Delta Air Lines recomienda que los clientes que salen del Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL) los sábados lleguen tres horas antes de su hora de salida programada y estén preparados para tiempos de espera de seguridad más largos.
Las operaciones de Delta Air Lines en Atlanta y en todo el sureste se están recuperando después de varias rondas de clima invernal que afectaron al centro más activo del mundo durante todo el viernes. El equipo de Delta trabajó diligentemente durante toda la noche para limitar cancelaciones adicionales y cuidar a nuestros clientes.
A las 12 p.m. ET del sábado, Delta Air Lines tenía aproximadamente 375 cancelaciones de líneas principales y Delta Connection, y se esperaba que se recuperaran del importante evento climático. Ahora que la tormenta invernal Cora ha pasado y las condiciones han mejorado, estamos trabajando para estabilizar el rendimiento de ATL y esperamos reanudar el servicio confiable este fin de semana a medida que regrese el clima manejable en todo el sistema.
atención al cliente
Según los tiempos de espera de seguridad matutinos en ATL, los clientes deben llegar al menos 3 horas antes de la hora de salida programada para tener tiempo suficiente para dejar su equipaje, pasar por seguridad y encontrar la puerta de embarque. Debe planificar su llegada.
En Atlanta, el embargo a menores y menores no acompañados continuará hasta el lunes. Delta continuará eximiendo las tarifas de equipaje facturado para los clientes en vuelos operados por Delta hasta las 11:59 p. m. hora local del sábado (para vuelos que salen de AMS con asistencia en tierra del socio KLM Royal Dutch Airlines (excluidos los vuelos). Los reembolsos de equipaje se emitirán en los próximos días para las maletas enviadas entre el viernes 10 de enero y el sábado 11 de enero.
Las exenciones de viaje para ciertas ciudades del sureste, incluida Atlanta, continuarán el sábado, lo que brindará a los clientes con reservaciones existentes más flexibilidad para cambiar o cancelar vuelos debido a la tormenta. Como siempre, si se cancela un vuelo o un retraso provoca una pérdida de conexión, Delta intentará volver a reservarle en el siguiente itinerario disponible.
Los clientes deben verificar cuidadosamente el estado de su vuelo en delta.com o en la aplicación Fly Delta. La OCC se esfuerza por avisarle con la mayor antelación posible sobre los cambios de vuelo. También puede recibir actualizaciones directamente a su dispositivo móvil o correo electrónico.
Elegibilidad para cambios de reserva y reembolsos debido a interrupciones de vuelos
Si su vuelo se retrasa significativamente o se cancela por algún motivo, tiene opciones. Si su vuelo se retrasa o cancela significativamente, también puede revisar sus opciones de vuelo y volver a reservar su itinerario en la aplicación Fly Delta o en Mis viajes en delta.com. Además, si viaja en un itinerario nacional de EE. UU. y su vuelo se retrasa más de tres horas y decide cancelar su vuelo en el vuelo retrasado original o en el itinerario reservado nuevamente, tiene derecho a un reembolso completo del porción no volada. Billetes (incluidos los gastos imprevistos o por equipaje facturado pagados). Se aplica una elegibilidad de reembolso similar si su itinerario internacional experimenta un retraso de seis horas o más y cancela su vuelo.
Si se cancela un vuelo y usted decide no volar en su itinerario reservado, Delta reembolsará automáticamente la parte no volada de su boleto en su totalidad a su método de pago original después de un período de espera de 24 horas.
Los clientes que experimentan una cancelación y no se les vuelve a reservar automáticamente deben comunicarse con Delta inmediatamente en el aeropuerto, comunicarse con nuestro equipo de reservas por teléfono o usar la opción de mensajería en la aplicación Fly Delta para solicitar un vuelo alternativo. Considere sus opciones. De acuerdo con los requisitos de reembolso automático del Departamento de Transporte, si no podemos volver a reservar su viaje y usted no se comunica con nosotros para organizar un vuelo alternativo, Delta iniciará un reembolso automático por la parte no volada de su boleto.
Consulte la sección Reembolsos y Reembolsos de delta.com para obtener más información.
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