Amazon pronto deberá reembolsar a algunos miembros clave como parte de un acuerdo de $ 2.5 mil millones con la Comisión Federal de Comercio. Este es el acuerdo más grande de la FTC en la historia y el segundo premio de reembolso más alto de la historia.
La FTC dijo en un comunicado el jueves que Amazon “usó trampas de suscripción sofisticadas” para engañar a los compradores en línea para que se registren con el servicio principal de la compañía. Concluye un conflicto de dos años con el gigante de comercio electrónico, que supuestamente manipula a los consumidores para manipular sus registros y dificultar que los suscriptores cancelen.
La FTC estima que alrededor de 35 millones de clientes están “perjudicados por las prácticas de registro principales engañosas (de Amazon)” y son elegibles para un reembolso.
Esto es lo que necesitas saber.
Del 23 de junio de 2019 al 23 de junio de 2025, suscripciones principales que se registraron o “intentaron cancelar” las suscripciones de Amazon Prime cubren parte del acuerdo por cualquier persona que “intentara cancelar” su suscripción principal en los Estados Unidos.
Los clientes que usan “tres beneficios clave” dentro de un año de registro y se registran en Amazon Prime a través del “Flujo de registro desafiado” recibirán un reembolso automático de Amazon. Los pedidos finales de la FTC fueron declarados por clientes elegibles para reembolsos registrados con el servicio Amazon Prime a través de la página de Universal Prime, página de selección de opciones de envío, video Prime o el pago de una sola página de Amazon.
Los pagos automáticos se emitirán primero dentro de los 90 días posteriores a su pedido de FTC. Estos clientes se pagarán por la cantidad total de tarifas de membresía que han pagado, pero menos de $ 51.
Cualquier persona que envíe un reclamo válido con Amazon y esté aprobado se pagará hasta $ 51.
Los reclamos de registro no deseados se pagan después de que se emite un pago automático para la tarifa total de membresía (hasta $ 51) pagada mientras tiene una suscripción de Amazon Prime.
Los suscriptores principales que no cancelen serán reembolsados por la tarifa total de membresía pagada hasta $ 51 en el próximo grupo.
Si los fondos restantes no son suficientes para reembolsar a todos los reclamantes, Amazon emitirá un reembolso en una base “basada en bromas”, que tiene derecho a recibir y es elegible para recibir el número de beneficios importantes utilizados. Como es típico de un acuerdo tan grande, los acuerdos de protagia significan que muchos clientes son probablemente menores que el reembolso máximo permitido por el acuerdo, y significativamente menos que las tarifas que pagan a Amazon.
Todavía no se ha publicado ningún sitio web, que contenga detalles sobre el proceso de reclamos e información sobre el acuerdo.
De acuerdo con los pedidos finales de la FTC, si están disponibles, los enlaces al sitio web aparecerán en Amazon.com y en la página de Amazon Prime, o en páginas similares en la aplicación de la compañía.
Según el acuerdo, aquellos elegibles para presentar un reclamo serán notificados por correo electrónico y carta de correo dentro de los 30 días posteriores a la finalización de los pagos automáticos de Amazon.
Los clientes que se les cobra estarán sujetos a la orden de “hasta 180 días después de recibir el formulario de solicitud para enviar a Amazon por correo electrónico y enviarlo a Amazon”.
Amazon dijo que la compañía y sus ejecutivos “siempre siguen la ley”.
“Estamos trabajando muy duro para dejar en claro y simple que nuestros clientes se registren o cancelen membresías clave y brinden un valor significativo a millones de miembros leales en todo el mundo. Continuamos esto y esperamos lo que ofreceremos a los miembros Prime en los próximos años”, agregó la compañía.
