Un veterano de viajes administrado, Tamifer asumió su primer papel en el lado del comprador cuando se unió a Zillow hace cuatro años. La compañía en ese momento se declaró 100% remota. Todos los empleados tenían la autonomía para permitirles trabajar y vivir con disposición. Como resultado, la compañía de mercado inmobiliaria impulsada por la tecnología, una vez con sede en Seattle, se transformó en su fundador, lo que Rich Burton en ese momento llamó el “modelo de cuartel general en la nube”, donde todos estaban conectados entre sí y colaborando entre sí a través de la tecnología en la nube.
El trabajo de parto se extendió rápidamente. Los presupuestos de viajes de la compañía se dispararon en más del 50% una vez que se levantaron las restricciones de viaje pandemias. Sin embargo, el aumento no fue un viaje de negocios tradicional. En cambio, se adjuntó a una nueva categoría de viajes para la compañía llamada “Zretreats”. Esta, ahora una reunión de 300-400 empleados por año, comenzó como un esfuerzo de liderazgo para conectar la cultura y la compañía con experiencias reales cara a cara.
“De repente, cada empleado de Zillow se convirtió en viajeros de negocios”, dijo Far. “Realmente cambió los cálculos de viajes de la compañía”. Y también cambió los requisitos del programa de viajes a medida que los trabajadores remotos regresan a sus madres en lugar de mudarse hacia afuera para dejar la sede.
El liderazgo ha sido rediseñado y remodelado en todas las tecnologías de la conferencia audiovisual y otras en los bienes inmuebles de la oficina de Zillow en Seattle, San Francisco, Irvine, Ciudad de México, Nueva York y más recientemente Denver. En los primeros días de Zretreats, los empleados continuaron reservando sus viajes de la misma manera que tradicionalmente lo hicieron. A través de EgenciaBookingtool, era el principal proveedor de tecnología de viajes y servicios de la compañía en ese momento.
Zillow recientemente cambió su principal proveedor de servicios para viajes temporales a CTMS con sede en Australia, que tiene una huella de rápido crecimiento tanto en los Estados Unidos como en Europa desde que ganó 1000 millas con sede en Nebraska y con sede en Nebraska en 2021.
Farta notó que la nueva estructura de viajes de negocios en Zillow está gritando por un enfoque híbrido para obtener hoteles. En lugar de una tarifa temporal temporal, la compañía también puede negociar con cada Zretreat y bloques de habitación asociados.
Sin embargo, usar bloques de habitaciones puede ser difícil. “El riesgo de tarifas de desechos asociados con 300 o 400 por año es asombroso”, dijo Pharr. “Tuvimos que ser realmente inteligentes no solo sobre cómo nos comprometemos con la fuente y los bloques de habitaciones, sino también en cómo los rastreamos contra esos bloques de habitaciones”.
Hojas de Google
El uso de herramientas de Hubli era esencial para un abastecimiento eficiente, dijo Pharr. “Comencé un trabajo de abastecimiento, y una vez que tuve suficiente experiencia para entrenar a alguien más, asigné a una persona al equipo de planificación que se dedicó a obtener estos retiros anuales de 300 o 400”.
Además, Pharr y su equipo construyeron una “hojas de Google muy refinadas”. “Vamos a rastrear a quién vive localmente, y hay una cita sobre cuántas noches adicionales permanecerán para extender el viaje o viajar mejores vuelos para el tiempo personal”. Cuando los participantes reserven en bloques de habitaciones, los datos se compartirán con rastreadores y retiros de RSVP, pero no reservan un hotel y tengan una bandera para el seguimiento.
Con todas estas herramientas en su lugar, Pharr ha conducido el 100% de las reservas a los hoteles de identificación de bloques de habitaciones, evitando con éxito la penalización por desgaste. Pero ella hizo mucho más. Ahorró más del 15% en las tarifas de la habitación de hotel al adquirir y llenar los bloques de habitaciones Zretreat en Jiro. Esto fue particularmente impactante, dijo, cuando se consideró ciudades de alto precio y con alto contenido como Nueva York, San Francisco y Seattle, donde están disponibles algunas de las principales instalaciones de Zretreat de Zillow.
Al trabajar con el “equipo de reuniones” de Zretreat, también notó el 94% de cumplimiento del contrato de servicios maestros cargados en Hubli, reduciendo el tiempo y los recursos que se necesitaron para obtener hoteles Zretreat superiores al 11%.
Pharr también pasó el propio rastreador de vuelo y hotel de Zillow, como una plantilla para construir más características dentro de la herramienta.
“Fuimos muy transparentes”, dijo lejos. “Les dimos una copia de lo que hicimos, incluida la fórmula y todo. Parte de mi trabajo es mejorar a nuestra pareja porque Zillow es mejor cuando nuestra pareja es mejor”.
Al demostrar que existe más automatización y que el nuevo programa basado en bloques de habitaciones funciona según lo previsto, la compañía está expandiendo el mundo de los retiros elegibles para usar bloques de habitaciones, manteniendo el umbral de la noche de la habitación de 125 noches a 75 noches. “Simplemente significa guardar más”, dijo lejos.
