Con un vestido brillante y un gorro de Papá Noel sobre su cabello rosa brillante, Sarah Potempa estaba parada frente a su teléfono inteligente en el almacén de una empresa de cuidado del cabello en Waukegan, Illinois. Ya era hora de ir a trabajar.
Potempa es una famosa estilista que publica en TikTok varias veces a la semana. Durante lo que ella llama su “show de empaque”, Potempa transmitirá en vivo cómo empaca los rizadores Beachwaver que pide durante seis a ocho horas seguidas.
La transmisión del 20 de noviembre tuvo una atmósfera de fiesta, con Potempa tomando un descanso entre envíos de pedidos para bailar “In Da Club” de 50 Cent. Para los más de 1.000 usuarios de TikTok que ven regularmente los programas de Potempa, es una combinación de entretenimiento y compras al mismo tiempo.
Beachwaver es parte de un número creciente de minoristas que inundan el servicio de compras de la aplicación de video, TikTok Shop. TikTok Shop se lanzó en septiembre de 2023 como una forma para que los usuarios compraran productos sin salir de la aplicación y, desde entonces, la aplicación de propiedad china se ha convertido en una opción viable para los minoristas que buscan diversificar su negocio de comercio electrónico desde Amazon. posible alternativa.
A través de una pestaña dedicada (Tienda), los minoristas, grandes y pequeños, promocionan todo tipo de productos, desde paletas de sombras de ojos, cargadores de teléfonos celulares, tés desintoxicantes, cintas de correr y más. En TikTok, los minoristas suelen ofrecer generosos cupones y entrega gratuita en unos pocos días. Las publicaciones que se pueden comprar parecen videos normales, pero son anuncios de productos a la venta en la Tienda TikTok y, a menudo, aparecen en la transmisión de video principal de TikTok, conocida como la página “Para ti”. Estas publicaciones permiten a los usuarios comprar productos sin salir del feed For You.
En la feria de Potempa, los compradores compiten para ganar un 50 % de descuento en productos BeachWaver, extras gratuitos como limpiador de cara y lápiz labial, y Potempa lee sus nombres de usuario mientras empaca sus pedidos. También tendrá la oportunidad de hacerlo. en la pantalla.
“Cuando TikTok Shop era nuevo y la gente aún no lo usaba, la gente a menudo me preguntaba: ‘¿Todavía está en Amazon?'”, dijo Potempa en una entrevista. “A menudo recibimos preguntas como: ‘¿Puedo comprarlo en otro lugar?’ Ahora, casi un año después del lanzamiento, hemos logrado 1,2 millones de pedidos”.
TikTok, propiedad de ByteDance, ya se ha establecido como una potencia publicitaria y, con TikTok Shop, la empresa está abriendo nuevas fuentes de ingresos a través del comercio electrónico. La empresa ha atraído a empresas como Nike, PacSun y Crocs. Estos minoristas esperan aprovechar los más de 170 millones de estadounidenses en TikTok que realizan compras impulsivas mientras miran videos.
No están solos.
También se está persuadiendo a los vendedores de Amazon para que prueben el servicio con promesas de tarifas bajas y grandes descuentos en los productos ofrecidos por TikTok. Además de los vendedores, la empresa contrata talentos de Amazon para desempeñar funciones clave en TikTok Shop en áreas como marketing, relaciones con los creadores, seguridad de la marca, administradores de categorías y operaciones.
En los 15 meses transcurridos desde su lanzamiento, TikTok Shop se ha convertido en una “máquina de comercio electrónico masiva”, según la firma de investigación de mercado ecommerceDB. EcommerceDB predice que la circulación total de TikTok Shop, o el valor en dólares de los artículos vendidos en el mercado, se duplicará hasta alcanzar los 50 mil millones de dólares este año. Esto es una fracción de los 757 mil millones de dólares en valor bruto de mercancías que Amazon espera para 2024, pero TikTok Shop aún está progresando.
“Cada vez que te desplazas, cada dos desplazamientos son una publicación de la tienda, por lo que invertimos mucho en impulsar las conversiones dentro de la aplicación”, dijo Kyla Schwartz, directora de información del consumidor y estrategia de venta minorista y bienes de consumo en Salesforce. dijo.
La portavoz de Amazon, Mila Dix, dijo a CNBC en un comunicado que los vendedores están interactuando con las tiendas de la compañía “más que nunca” y están obteniendo un gran éxito. Dix dijo que los servicios de la compañía para los vendedores son opcionales, como el cumplimiento, y cuestan “en promedio un 70% menos” que el envío comparable en dos días.
“Nuestros socios minoristas son extremadamente importantes para Amazon y trabajamos arduamente para innovar en su nombre y respaldar el crecimiento y el éxito de estos negocios en todos los canales de ventas”, dijo Dix.
La directora ejecutiva de Beachwaver, Sarah Potempa, realiza varias transmisiones en vivo a la semana en su tienda TikTok.
acercándose a la fecha límite
Los esfuerzos de comercio electrónico de TikTok llegan en un momento precario para la empresa.
El presidente Joe Biden firmó una legislación en abril que exige que ByteDance venda TikTok antes del 19 de enero. Si TikTok no rompe los vínculos con su empresa matriz, las tiendas de aplicaciones y los servicios de alojamiento de Internet tendrán prohibido ofrecer la aplicación, lo que equivale a una prohibición a nivel nacional. En EE.UU., TikTok presentó una demanda para bloquear esta medida.
El presidente electo Donald Trump podría salvar a TikTok de una posible prohibición por parte de Estados Unidos. Después de intentar prohibir TikTok durante su primera administración, Trump revirtió su postura y dijo en una entrevista en “Squawk Box” de CNBC en marzo que la aplicación tenía “muchas cosas buenas y muchas cosas malas”, admitió. Trump cambió de posición cuando se reunió con el multimillonario Jeff Yas, un importante inversor en ByteDance.
A medida que se acerca la fecha límite de enero, TikTok funciona principalmente como de costumbre.
Los ejecutivos de TikTok Shop promocionaron el mercado de la compañía como un destino de compras navideñas en un evento en octubre en Manhattan con ejecutivos y personas influyentes en las redes sociales. Nico Le Bourgeois, jefe de operaciones estadounidenses de TikTok Shop, dijo que los usuarios han comprado cientos de millones de unidades en la plataforma de comercio electrónico de la compañía desde su lanzamiento en septiembre de 2023. Le Bourgeois, que se unió a TikTok en agosto de 2023, anteriormente pasó casi nueve años en Amazon en varios departamentos, incluidos mercados de terceros.
Le Bourgeois le dijo a CNBC en octubre que TikTok Shop no intenta vender “todo a todos”. TikTok Shop es un mercado de descubrimiento de productos que muestra artículos “nuevos, interesantes e interesantes” de marcas grandes y pequeñas, añadió.
“Véalo, dale me gusta, cómpralo. No es una cacería”, dijo. “Es una forma completamente diferente de comprar”.
Le Bourgeois se negó a comentar sobre la inminente prohibición de TikTok, pero un portavoz de la compañía en el evento dijo que TikTok Shop va fuerte.
“Tanto los vendedores como los creadores aquí se ganan la vida con TikTok”, dijo el portavoz. “Vamos a seguir presentándonos. Es una gran oportunidad para nosotros”.
“Disfrutémoslo mientras hace calor”.
Se espera que más estadounidenses recurran a TikTok y otras aplicaciones relacionadas con China para comprar regalos en esta temporada de compras navideñas.
Según Salesforce, alrededor del 63% de los consumidores occidentales planean comprar en aplicaciones de compras chinas durante la temporada. Esto incluye TikTok, AliExpress de Alibaba, Shein, Temu y la empresa de moda rápida Cider.
TikTok anunció el sábado que las ventas del Black Friday en Estados Unidos superaron los 100 millones de dólares, y las categorías más populares incluyen artículos para el hogar, moda y productos de belleza. Canvas Beauty, uno de los principales vendedores de productos de belleza y cuidado del cabello en TikTok Shop, alcanzó 1 millón de dólares en ventas dos horas después del lanzamiento de la aplicación, dijo la compañía.
Algunos minoristas y vendedores, que dicen que TikTok representa la mayoría de sus ventas en línea, dijeron a CNBC que planean seguir usando la plataforma a pesar de su posible desaparición.
Como marca que depende en gran medida de la plataforma TikTok, no podemos ignorar el debate en torno a una posible prohibición de TikTok en los EE. UU., pero Rachel Chen, cofundadora y directora de operaciones de Yay’s Snacks, dijo: Dijo que no está seguro de que TikTok se eliminará gradualmente bajo la administración Trump. Ese parece ser el principal objetivo del presidente electo.
Yay’s Snacks, que elabora crujiente cecina de res camboyana, fue una de las primeras empresas en unirse a TikTok Shop cuando se lanzó. El fundador y director ejecutivo de Yay, el ex YouTuber Marlin Chan, publica con frecuencia vídeos divertidos en TikTok promocionando bocadillos basados en las recetas originales de su abuela. Entre los videos se encuentra una serie que parodia el programa “Undercover Boss”. Gracias a estos videos, Yai ha ganado decenas de miles de seguidores en TikTok que continúan comprando cecina, dijo Chen.
En un momento, las ventas de TikTok representaron casi el 90% de los ingresos totales de Yay, y los ingresos mensuales de la aplicación alcanzaron los 75.000 dólares en su punto máximo en noviembre pasado, dijo Chen. Si se prohíbe TikTok, Yay’s está dispuesto a recurrir a Amazon y a su propio sitio web, pero Chen dijo que mientras TikTok “siga aquí, haremos todo lo posible para mantenernos en la cima”.
“Si estuviéramos aquí sentados preocupándonos por lo que sigue, nunca nos habríamos unido a la tienda de TikTok”, dijo Chen. “Me voy a divertir con el calor”.
Competencia con Amazon
Scrub Daddy, conocido por su esponja con forma de carita sonriente, se ha vuelto viral en TikTok durante la pandemia de coronavirus, con más de 4 millones de seguidores. El vídeo principal, la demostración de la esponja Damp Duster, ha sido visto 30 millones de veces y el producto más vendido en TikTok Shop ha sido comprado casi 76.000 veces, según la aplicación. Esta cifra no incluye los artículos devueltos después de la compra.
Después de comenzar en 2012 con una aparición en “Shark Tank”, el director ejecutivo de Scrubs Daddy, Aaron Kraus, dijo que perdió la fe en los esfuerzos de marketing tradicionales.
“Hemos hecho algo de publicidad en televisión, hemos hecho algo de publicidad en vallas publicitarias al aire libre, hemos hecho un poco de radio”, dijo Kraus. “Lo único que noté fue que estaba tirando dinero al aire”.
La compañía giró hacia el marketing en redes sociales, principalmente Instagram, lo que resultó ser una “pepita de oro”, dijo Kraus. Scrub Daddy abrió una cuenta en TikTok en 2020 y colaboró con personas influyentes como Vanessa Amaro, una cuenta popular de contenido de limpieza del hogar con más de 5,7 millones de seguidores, para promocionar sus productos. Kraus dijo que después de que Amaro recomendara esponjas a los espectadores, Scrub Daddy vendió 30.000 unidades en un fin de semana.
El “algoritmo de TikTok permite que un vídeo histérico y loco acumule millones de visitas”, dice.
En los últimos meses, TikTok ha alentado a los minoristas y comerciantes a realizar transmisiones en vivo de varias horas varias veces a la semana como una forma de conectarse con los compradores. Muchas marcas están invirtiendo en construir sus propios estudios para grabar sus programas o contratar personas para presentarlos.
Scrubs Daddy robó furtivamente al presentador de QVC, Dan Hughes, después de que lo despidieran de la empresa de compras para el hogar en 2023. Algunas empresas, como BeachWaver, han convertido a sus directores ejecutivos en personalidades de la pantalla.
TikTok Shop fue un tema candente en la conferencia de vendedores de Amazon en Nueva York en octubre. Una sala repleta de vendedores abarrotó la sesión sobre “Cómo hacer crecer su marca con TikTok Shop” para conocer el potencial de las marcas para generar entre 8 y 10 millones de dólares en ventas a través de TikTok en menos de una hora. Escuchamos al estratega comercial Rafay MH. hablar. año.
“Amazon tiene muchos competidores”, dijo MH. “TikTok es una oportunidad para llamar la atención y realizar ventas de forma gratuita”.
Muchos vendedores de Amazon tardaron inicialmente en unirse a la plataforma, pero desde entonces adoptaron TikTok, dijo Michelle Burnham Smith, que brinda servicios de consultoría a empresas en línea.
“Yo era un minero de oro parado en una esquina de Nueva York, arrastrando los pies y diciendo: ‘Hay oro en esas colinas’. Y la gente decía: ‘Oh, claro'”, dijo Burnham Smith. Cuando estaban allí, o sus muchachos estaban allí, decían: ‘Tenemos que seguir adelante’. “
Burnham-Smith dijo que actualmente existe un “FOMO extremo”, o miedo a perderse algo, entre los vendedores de Amazon para unirse a TikTok, a pesar de que TikTok ya no existirá en los EE. UU. el próximo año.
“Sea lo que sea lo que le depare el futuro a TikTok Shop, están dispuestos a tomar ese dinero ahora y aprovecharlo mientras siga siendo rentable”, dijo Burnham-Smith.
Divulgación: CNBC posee los derechos exclusivos de cable fuera de la red de “Shark Tank”.