Los pasajeros de United Airlines afirman que fue estafado a $ 17,000 después de que los agentes de servicio al cliente de United transfirieron inconscientemente su llamada a un estafador.
El residente de Denver, Dan Smoker, dijo que llamó al número de servicio al cliente de United Airlines para volver a reservar el vuelo para él y su familia después de ser cancelado debido a problemas mecánicos en mayo.
El fumador dijo que estaba conectado por primera vez con un agente unificado. Explica la situación y se pone en espera, luego se conecta con otra persona que se ha identificado como “David”, y resulta que es un estafador. El fumador dijo que nuevamente le explicó toda la situación a David y le pidió que volviera a reservar en el vuelo de Lufthansa desde Denver a Munich, Alemania. United y Lufthansa son socios de código compartido.
Según los fumadores, David informó a los fumadores que no podía cambiar su reserva, pero estaría encantado de pagar la nueva reserva y que luego sería reembolsado para un nuevo vuelo.
Desesperado por salvar las vacaciones de su familia, el fumador dice que estuvo de acuerdo, pensando que sería reembolsado. Después de que el fumador fue suspendido, dijo que David regresó a la línea y dijo que no había asientos disponibles para el vuelo, pero finalmente terminó deteniéndose en Newark y volviendo a reservar al fumador y a su familia en un vuelo de Denver a Londres.
“David me llamó esa mañana (United) y trabajó con las personas en el centro de llamadas para finalmente volver a reservarme, por lo que me puso en espera.
El fumador dijo que pagó $ 17,000 a través de un enlace de pago proporcionado por David. Más tarde le dijo a ABC News que no creía que el enlace fuera sospechoso porque había usado enlaces de pago de United en el pasado.
Mirando hacia atrás, el fumador dijo que se dio cuenta de que el enlace era diferente de lo que había visto antes.
Los fumadores dijeron que creen que la URL del enlace de pago debería ser una ruta directa a través de United.com, que tiene un lenguaje y dirección claros para los clientes.
Los fumadores dijeron que se notificó a David que el reembolso se procesaría dentro de un ciclo de facturación y que se envió un correo electrónico a ABC News como se ve.
Cuando llegó el momento de pagar su factura, el reembolso aún no había sido procesado en julio, y el fumador dijo que había llamado a David con el número directo que le proporcionó. David respondió la llamada y dijo que debería obtener un reembolso del fumador y que necesitaría 24 horas para investigar el problema. El fumador dijo que nunca respondió de David y que su número había sido bloqueado por David cuando intentó llamarlo.
Los fumadores publican en las redes sociales, reembolsando a United $ 17,000 y preguntando qué está pasando. La estación local de noticias de Denver en 9News, que informó por primera vez la historia, vio un puesto de fumador y rápidamente se dio cuenta de que el fumador había sido estafa.
Después de enterarse de que pudo haber sido estafa, el fumador contactó a United para ver si se incluyó una factura de $ 17,000 en el sistema de United, pero la aerolínea le informó que el último proyecto de ley a la aerolínea era de $ 17 y se hizo hace tres años.
Luego, el fumador presentó un informe a United Airlines, diciendo que inicialmente le dijeron que United había marcado el número equivocado. El fumador retrocedió, llamó el número correcto y dijo que envió a United PDFS con toda la información.
“Lo sé. Sé que llamé al número correcto”, dijo el fumador a ABC. “Es una cosa, llamar por completo a los números incorrectos y obtener estafa. Llamar a una fuente de confianza, o algo que crees que es una fuente confiable, es otra cosa para convertirse en estafa.
El fumador dijo que se le informó que la aerolínea estaba haciendo una investigación completa sobre el tema cuando se dio cuenta de que debía ser algo en el sistema. El fumador también dijo que la aerolínea lo reembolsó para mejoras y reservas de hoteles, pero eso no fue $ 17,000, ya que United no fue facturado por United. El fumador disputó el cargo de $ 17,000 en su tarjeta American Express y dijo que espera recuperar su dinero.
Cuando United comenzó a investigar el problema, les dijo a los fumadores que la llamada al final duró unos 13 minutos, pero el registro de llamadas del fumador revisado por ABC News mostró que estaba conectado con United durante más de tres horas, dijo.
United Airlines le dijo a ABC que los agentes de United estaban haciendo todo lo posible para ayudar a los fumadores y que estaban tratando de reservar otra aerolínea, por lo que el agente buscó en Google los números de teléfono de otras aerolíneas y las trasladó accidentalmente al estafador. Se suponía que el agente debía usar un sistema interno para buscar números de teléfono, pero no pudo seguir el protocolo apropiado, dijo el operador a ABC News. United está trabajando con American Express para crear una situación adecuada para fumadores, dijo la aerolínea.
“Estamos en contacto directo con nuestros clientes para comprender lo que sucedió en este caso y estamos revisando a fondo este problema”, dijo United Airlines en un comunicado a ABC. “Estamos comprometidos a encontrar una resolución justa para él”.
Según la Comisión Federal de Comercio (FTC), lo que sucedió con un fumador se clasifica como una estafa de fraude comercial, ya que un estafador se hace pasar por una agencia comercial o gubernamental, u otra entidad en la que un individuo puede confiar. Esta es una de las mayores quejas de fraude comúnmente reportadas a la FTC. La aerolínea es una de las principales compañías de SPOF. Los expertos dicen que los estafadores publican números de teléfono de servicio al cliente falsos para aerolíneas, y cuando los clientes buscan en Google, a menudo son el resultado de la búsqueda número uno.
Los datos de la FTC muestran que hubo más de 500,000 informes de fraude de fraude en la primera mitad de 2025, con más de $ 1.6 mil millones reportados en pérdidas.
“Esta es una historia de atención para las empresas y para todos. Si las personas buscan información de contacto en línea, deben tener mucho cuidado y hacer clic en los resultados de búsqueda que ocurren naturalmente”. “Lo que estamos viendo es que los estafadores colocan anuncios pagados e intentan engañar a las personas para que piensen que es información de contacto real para empresas y agencias gubernamentales. Por lo tanto, es realmente importante que las personas sepan que las personas buscan esos resultados de búsqueda naturales en lugar de anuncios pagados”.
Dafan dijo que no se han informado muchas estafas y estafas porque las personas se sienten avergonzadas por perder su dinero o porque no tienen tiempo para presentar una queja ante la FTC.
“It’s very important that people report the fraud to you and people you know because we and other law enforcement agencies use that information every day, keep track of the latest fraud, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to provide that information, to proporcionar esa información, proporcionar esa información, proporcionar esa información, proporcionar esa información, proporcionar esa información, proporcionar esa información, proporcionar esa información, proporcionar esa información, para proporcionar
Cuando alguien informa una estafa a la FTC, el individuo será notificado del siguiente paso a dar. La FTC dice que no puede abrir casos para todos los informes presentados, pero dice que informa que es demasiado y que informará que el fraude es útil cuando ingrese a la base de datos de la FTC.
“Entonces, incluso si no pudimos presentar un caso para cada queja, nuestra esperanza es que entre nosotros y otras fuerzas del orden público, esta es la mejor oportunidad para que las personas obtengan quejas frente a alguien en condiciones de tomar medidas”, dijo Dafan.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo evitar que se convierta en víctima de una estafa de Daffan: consulte antes de participar; asegúrese de que su número de teléfono, correo electrónico o sitio web sea confiable. No envíe ni envíe dinero a personas desconocidas, especialmente si lo alientan a que se transfiera rápidamente. Hable con individuos confiables sobre cuestiones de verificación de cuentas e identidad y no confíe en las llamadas al azar o los correos electrónicos de las personas que reclaman el problema. Finalmente, no haga clic en un enlace o número de teléfono desde un mensaje de texto inesperado.
Los fumadores dicen que todavía están esperando escuchar cómo American Express y United Airlines lo hacen bien y que lo devuelven el dinero.
Nota del editor: Esta historia se publicó originalmente el 22 de agosto de 2025 y fue revisada para actualizar los detalles sobre cómo la FTC responde a las estafas.
