Octubre de 2025
John Redmond y su joven familia llegaron a Traverse City en 1985 con un salto de fe.
Redmond trabajó con su padre y su hermano en el negocio de reparación de automóviles de Saginaw, especializándose en accesorios como control de crucero, aire acondicionado y sistemas de sonido, además de reparaciones generales. Con los años, han notado que muchos clientes han venido del norte.
Entonces, ¿por qué se dirige hacia el norte y comienza una tienda que lo llevará al suelo y se acercará a esos clientes?
A Redmond se le ocurrió la idea de que prácticamente no había conexión. Tuvimos que adquirir a todos los nuevos clientes. Todo el trabajo fue un regalo valioso. Pero lo que comenzó hace cuarenta años finalmente se convirtió en uno de los talleres de reparación de automóviles más confiables, confiables (y ocupados) de la región.
John dice que no fue una fórmula mágica, un precio especial o un conocimiento interno que hizo el auto de Redmond lo que se convirtió en hoy. Fue solo mucho trabajo duro y pasé por disparos directos y seguí.
“En cualquier industria, en cualquier industria, en realidad, la integridad es su clave. Pero construye esa confianza. Pero realmente lleva tiempo. No se puede simplemente hacerlo de la noche a la mañana”, dijo. “Asegúrate de hacer todo bien. Los mejores anuncios serán el boca a boca”.
En septiembre, Redmond entregó el negocio a cuatro niños, Mike, Jacob, Dan Redmond y Kate Gallagher. Siempre ha sido su sueño entregar su negocio a sus hijos, pero por una variedad de razones, tal cosa nunca está garantizada.
Sentado en la tienda de la octava calle rodeada de esos niños, brillaba de orgullo mientras discutía pasar por la antorcha.
“Tienen que estar en él, tienen que amarlo, y estos tipos son ambos”, dijo. “Lo mostraron y lo demostraron, han trabajado muy duro.
Gestión familiar
Los hijos de Redmond, de 30 a 45 años, eran niños pequeños que corrían en el sitio, por lo que de alguna manera han trabajado para sus padres. Han hecho un trabajo realmente significativo y han aprendido algo realmente significativo, como solo sucede cuando es el hijo de un propietario de un negocio.
Mike Redmond tenía probablemente seis u ocho años cuando comenzó a ensuciarse las manos.
“(Papá) está trabajando horas y haciendo las cosas. Fue genial estar con él. Podría mirar a su lado y tal vez traer un perno o dos conmigo”, dijo. “Aprenda a usar trinquete y cómo dimensionar los enchufes y aprender a organizarlos todos”.
En general, los hermanos tienen muchos buenos recuerdos de crecer en el negocio de reparación de automóviles.
“Mi papá tuvo que probar en carretera cada vehículo que llegó antes de que trabajáramos en él y luego”, dijo Kate. “Entonces (nuestros hijos) fueron recibidos de la escuela con una vieja camioneta Beater en una limusina. Le das un nombre y es un recuerdo muy agradable.
Todos trabajan a tiempo completo (el quinto hermano, Tilly Hill, es una maestra de educación especial) y trabajan en la tienda durante la mayor parte de sus vidas. Principalmente, no solo un minuto de su carrera laboral colectiva.
“He viajado varias veces y siempre he regresado aquí”, dijo Jacob.
John y sus hijos informan una relación laboral altamente armoniosa que se ha desarrollado a lo largo de las décadas. Cada uno sabe cómo los demás pueden aguijonear. Cada uno tiene la espalda de otra persona.
“Afortunadamente, es una gran ventaja porque todos nos llevamos bien”, dijo Jacob. “Nos divertimos … y creo que todos haremos cualquier cosa el uno por el otro”.
“Nadie de nosotros puede hacer esto sin nadie más”, agregó Dan. “Todos somos (la máquina) y si uno de nosotros lo ha estado eliminando durante demasiado tiempo, duele. Eso es ciertamente cierto”.
Pero son lo suficientemente diferentes como para proporcionar una opción completa para cualquier personalidad que pueda pasar por la puerta. Con los años, esto significa que ciertos clientes se sienten atraídos por ciertos hermanos.
“Suena ridículo, pero todos tenemos a nuestra propia gente entrando”, dijo Mike. “Alguien solo quiere hablar conmigo, no quiero hablar con mi papá ni con nadie más. Soy su chico”.
El trabajo puede alejar a las personas de sus familias con más frecuencia de lo que quieren. La gente de Redmond piensa que tienen suerte de tener que pasar sus carreras una vez al lado.
“Somos familiares y siempre estamos juntos. Terminas tu día aquí. Es como, ‘¿Quién aparece en la comida al aire libre?” “, Dijo Dan.” Es exactamente lo que somos, una familia apretada. Fue una gran experiencia “.
El hijo de Mike, Gabe, también trabaja en el negocio y marca su tercera generación en Traverse City Shop.
Por supuesto, hay miembros no familiares desde hace mucho tiempo que trabajan allí y son tan buenos como su familia para escuchar a Redmond decirlo.
“No podemos prescindir de ellos”, dijo John. “Tienes que tener buenos trabajadores detrás de ti, y son simplemente increíbles”.
Entregaré la antorcha
John RedmondJohn trabajó con su padre, John Sr., quien comenzó un negocio en la década de 1930. Cuando llegó el momento de que él se retirara, era profundo dentro de él que quería entregar su negocio a sus hijos.
¿Pero quieren eso? ¿Están listos?
“Cuando tienes hijos e hijas y son jóvenes, simplemente no sabes lo que quieren hacer”, dijo. “Pero a medida que pasa el tiempo y se calman, puedes ver cuánto corazón ponen en sus gustos, disgustos y negocios.
A su manera, probó a los niños a lo largo de los años, y los entregaron en colores voladores.
“¿Cuánto quieres involucrarte? ¿Cuánto quieres esto?” Dijo John. “Estas son cosas (me mostraron)”.
Desde una perspectiva comercial técnica, operativa y pura, John está sin duda listo para que la próxima generación lleve la antorcha.
“Saben mucho más a esta edad que en este negocio”, dijo. “Y no solo estas personas aprendieron de mí, sino que también aprendieron de sí mismas. Eso es un gran problema. Eso es un signo de madurez”.
El niño mismo está invertido y listo para tomar las riendas.
“Así que estuve allí durante 25 años”, dijo Dan. “Si no crees que serás una parte importante de eso en algún momento, entonces no te apegarás a nada durante 25 años. Esa es la idea”.
Actualmente hay cuatro tomadores de decisiones (al menos en papel), pero en muchos sentidos las cosas se vuelven de costumbre.
“Podemos decir que los últimos 20 años (papá) pueden hablar con todos nosotros”. Siempre nos habla antes de apretar el gatillo “.
Los hermanos de Redmond son muy conscientes de cuán diferente es su situación en comparación con las experiencias de su padre hace 40 años. Pueden hacerse cargo de un negocio exitoso y próspero con una base de clientes profundos. Era algo que mi padre tuvo que construir desde cero. Por lo tanto, se sienten responsables e increíbles para continuar su éxito.
“¿Qué hizo (mi padre)? Clichés Supongo, pero fue un sueño americano. Él hizo eso. Dijo Jacob. Eso es un mal trasero. No sé cómo decirlo. “
Los hermanos se sienten presionados para continuar dando un paso adelante, incluso si son pequeños, pero los hermanos no van a cambiar mucho sobre el negocio.
“No lo arreglo si no está roto”, dijo Mike. “Dicho esto, quieres hacer más cada día. Desea hacer más. Construya una base de clientes e ingresos. Cuida mejor a las personas … Papá te dirá lo que tienes que invertir en el negocio.
Eso significa mantenerse al día con las tendencias en el negocio automotriz, Kate generalmente agrega.
“Nos enorgullecemos de mantenernos relevantes: educación, tecnología, herramientas, equipos, lo que nuestra mecánica sabe”, dijo. “Aprender sobre tales cosas es un objetivo continuo”.
En cuanto a John, ahora está en “modo de desaceleración”. No está interesado en retirarse por completo, pero probablemente no tantos.
“Fue un gran viaje, y ahora solo estoy bombeando los frenos”, dijo. “No espero irme. Todavía quiero conocer a los clientes, todavía quiero estar involucrado, pero las cosas diarias avanzan a la próxima generación … disfruto todos los días.
