Kari Wendel de HRS discute:
Cuatro cuestiones clave de la gestión de reuniones para la distribución de reuniones entre Estados Unidos y Europa en las estrategias de gestión de reuniones.
Primero como ejecutivo senior en CWT Meetings and Events, Kari Wendel, la veterana de gestión de la primera reunión, se unió a HRS como vicepresidente de la reunión de HRS. Este es un nuevo papel para la compañía y está redefiniendo cómo HRS quiere acercarse al mercado. Wendell se sentó con la editora en jefe de BTN, Elizabeth West, durante las recientes tendencias de viajes de negocios de BTN y un evento de pronóstico en Dallas. A continuación se muestra un extracto editado de esa entrevista.
BTN: Esta es la primera vez que HRS adquiere un líder de conferencia dedicado en América del Norte, y también juega un papel en los clientes de la Conferencia Estratégica Global. Todo parece nuevo para RRHH, entonces, ¿cuál es su transferencia en un nuevo rol?
Kari Wendel: Tome la segunda parte primero. Cuando las empresas dicen: “Queremos cuidar a los clientes de primera clase a nivel mundial, así como tenemos la experiencia correcta en múltiples plataformas,” me muestra un compromiso real con las recursos humanos para tener éxito donde sea el mundo. Si eso significa que estamos en todos los mercados donde tenemos botas en el suelo no es el punto. Quieren ser globalmente relevantes y globalmente competentes.
En el mercado norteamericano, incluso francamente de la discusión inicial con HRS, queríamos entender cómo funciona el mercado norteamericano, cómo piensan los compradores y cómo otros HRS ya han hecho realidad esta diferencia. Mi primera conversación con (CEO de HRS) Tobias (Ragge) fue cómo acelerar el éxito en este mercado. No queremos confundirse al respecto y ser pacientes. Queremos rockear y rodar, pero estamos listos para cavar nuestros dientes en algo nuevo. Pero para mí, el Tenet inferior es el trabajo que siempre he hecho durante diez años para construir una reputación confiable como un buen socio comercial, un comprador fuerte, un voluntario (industria) y un buen socio comercial. Creo que esa red también era muy atractiva para RRHH.
BTN: ¿Qué piensas como una gran oportunidad para conocer la gestión en América del Norte en este momento? ¿Qué brechas del mercado podemos resolver por ahora que probablemente no podríamos hacer antes?
Wendell: La industria tiene problemas con los niveles de fatiga. Especialmente no tener una solución de pago perfecta que traiga datos de calidad. El pago y los datos son dos componentes muy esquivos de la gestión de reuniones. Es un problema insoportable y es extraño que no esté resuelto. Otra brecha es este escenario para una oficina de regreso variable, lo que ha llevado a un aumento en reuniones más pequeñas y simples, ya que las personas no se están reuniendo en la oficina. Eso también fue realmente tendencia. Y finalmente, recientemente vi un verdadero apetito por construir una pila de tecnología ágil para las reuniones. Los compradores miran el problema y dicen: “No puedo encontrar una compañía que resuelva todo lo que quiero automatizar y promover la eficiencia”. Quieren construir una pila tecnológica de soluciones de su elección para lograr su objetivo final.
BTN: De las cuatro tendencias que mencionaste, ¿crees que son nativas de América del Norte? Los recursos humanos se están adoptando más profundamente para conferencias en Europa, ¿entonces las otras necesidades son una prioridad?
Wendell: Creo que son diferentes. Pero también diría que la distinción probablemente no se trata de la región. Me gustaría demostrar claramente que estos cuatro puntos son más relevantes para las empresas globales, sin importar dónde se encuentre la sede. (Gestión de reuniones estratégicas) En general, en América del Norte, comenzó como una empresa con sede en América del Norte, pero SMM se extendió rápidamente por todo el mundo a medida que logró beneficios claros.
Para las pequeñas y medianas empresas en regiones pequeñas, estas no son necesariamente en lo que les interesa o se centran. Más soluciones locales a medida podrían funcionar muy bien para ellas. Si usted es una empresa global, o está tratando de proporcionar soluciones a 100 países (60 países), es un problema mucho más difícil de resolver. Por esta razón, estas cuatro tendencias son muy profundas. Por lo tanto, no se trata necesariamente de Europa y América del Norte. Es solo que América del Norte es la sede de muchas grandes empresas.
El pago y los datos son dos componentes muy esquivos de la gestión de reuniones. Es un problema insoportable y es extraño que no esté resuelto. “
Kari Wendel de HRS
BTN: Hablando de HRS, ¿cómo se sientan HRS en la clave de esas necesidades?
Wendell: HRS resuelve dos mayores problemas en el mercado de conferencias. Esto trae hermosos niveles de datos a través de soluciones de pago innovadoras impulsadas por AI. Esto nunca ha sido posible con otras plataformas y soluciones que he visto antes, pero he visto muchas de ellas. En cuanto a la breve reunión, obviamente es un componente de la plataforma HRS Connect disponible en el mercado norteamericano. Cada próximo trimestre, lo lanzamos aquí con nuestro primer cliente global importante. Esta es parte de la razón por la que llegué a trabajar … porque la solución HRS imagina y en realidad está construida, por lo que está trabajando exactamente en lo que está sucediendo en el mercado.
BTN: ¿Es mi malentendido que los recursos humanos jugaron principalmente como un pequeño proveedor de plataforma de conferencias? Porque lo que estoy escuchando hoy es muy global y muy diferente.
Wendell: Eso no es un malentendido. Las plataformas y soluciones existentes de HRS fueron los segmentos adyacentes más temporales y segmentos muy naturales para la empresa, por lo que se centran en reuniones simples para pequeñas reuniones. Cuando se habla de soluciones de pago y soluciones de datos, la visión es que se puede aplicar a todas las reuniones, no solo reuniones simples.
HRS es muy bienvenido por su capacidad de expresar mi opinión honesta sobre todo lo que planearon, la visión y la visión que querían hacer. Ayudaré a construir mi visión para América del Norte y mover esta carretera 30 grados al oeste. Eso es parte de lo que está pasando ahora. Hemos podido cuantificar el valor de las soluciones de pago, la increíble inteligencia empresarial y una plataforma de reunión simple en términos de referencia a los mercados disponibles en América del Norte. Es una historia muy fascinante y no fue difícil ayudar a HRS ayudarnos a ver que hay oportunidades mucho mayores para nosotros.
BTN: No creo que el desarrollo de productos esté principalmente en la hoja de ruta y esté necesariamente en la forma final.
Wendell: Estamos estableciendo un Consejo de Gestión o el Consejo de Co-Creación que comienza en el mercado norteamericano. (Queremos reunir) compradores experimentados que lo dejan viajar y reuniones y recibir comentarios. Háganos saber a dónde nos dirigimos. Obtenga su opinión y sueña con lo que puede estar presente en el mercado. Necesitamos compradores veteranos y socios actuales de este consejo para garantizar que las soluciones de recursos humanos resuenen más en el mercado.
BTN: ¿Qué pasa internamente? ¿Estás construyendo un equipo y qué roles estás a bordo para buscar mayores oportunidades?
Wendell: Estamos construyendo absolutamente un equipo en este momento. En mi último trabajo (reuniones y eventos de CWT), aprendí que la base más poderosa para permitir el crecimiento es tener un equipo de expertos en operaciones. Definen cómo operamos bien con nuestros clientes ahora, pero cuando tenemos 50 clientes, todavía funciona bien. Y si necesitamos otros 20 líderes operativos, nuestro reclutamiento básico puede liderar cómo esas personas hacen bien su trabajo.
Además, empleamos ejecutivos de cuentas. Nunca me han contratado para ser una persona de ventas de CWT o en cualquier lugar, pero estoy profundamente involucrado en el proceso de ventas para casi todas las ofertas mundiales importantes. Es importante poder conectarse con sus clientes y comprender cómo hablar con ellos. En HRS, queremos un equipo de consultores que confíen en mí para conocer a personas que conozco durante 20 años, nos representan bien y crean relaciones a largo plazo, por lo que a medida que nuestras soluciones se desarrollan y evolucionan más, escuchamos lo que el mercado necesita y responde en consecuencia.
BTN: HRS siempre tiene servicios de soporte para clientes, particularmente centrados en las piezas de abastecimiento y adquisición. Sin embargo, no considero RR. HH. Como una institución de conferencia. ¿Eso está cambiando?
Wendell: No. No buscamos convertirnos en una agencia de reuniones. Somos SaaS Solutions, una solución SaaS como solución de servicio, tiene como objetivo promover procesos complejos con IA de una manera que los almacene. Ahorre dinero, ahorre recursos, ahorre tiempo.
BTN: Mi última pregunta es más personal, Kari. Pasé 14 años en CWT. ¿Cómo se siente comenzar algo nuevo? ¿Por qué es este el momento adecuado?
Wendell: No es ningún secreto lo que CWT ha experimentado en los últimos años. Y si alguna vez ha estado involucrado en una adquisición, también sabe que siente que está sentado en medio de una adquisición … realmente tiene un enfoque crítico en la gestión de costos, ¿verdad? Ni siquiera se trata de CWT, eso es exactamente lo que sucede. (Nota del editor: American Express Global Business Travel en 2024 ha acordado adquirir CWT).
Y me conoces: quiero estar ocupado, me gusta resolver problemas. Le dije a alguien: “En su mayoría queremos hacer X. Comprender cómo”. No fue fácil dejar CWT. Para otros en la industria, ha sido una verdadera familia para mí a lo largo de los años. Incluso antes de hablar con RRHH, sabía que mi experiencia y la red que construí necesitaba un papel en una organización que fuera valiosa. Cuando me llega la oportunidad de HRS, se ajusta directamente. La conversación fue persuasiva y capturé la emoción y la visión. Está claro que HRS es muy serio sobre su gran éxito. Hasta donde sé, sé que puedo hacer que esto suceda, porque hay un talento y una visión increíbles aquí.
