Meta y Salesforce introducen agentes de IA para pequeñas y medianas empresas

A continuación hay cinco cosas sobre las noticias de tecnología empresarial que ocurrieron esta semana y cómo afectan su negocio. ¿Los has extrañado?

En las noticias de tecnología empresarial de esta semana

Business Tech News #1 – Meta y Salesforce están implementando nuevos agentes de IA para ayudar con el servicio al cliente.

Meta ha lanzado un programa piloto para implementar agentes de servicio al cliente con IA, ayudando a las empresas con Instagram, Facebook y WhatsApp. Estos agentes pueden interactuar con los clientes en tiempo real, manejar tareas como administrar las devoluciones, proporcionar recomendaciones de productos y manejar compras. Utilizando datos de una huella metafoot empresarial, incluidas publicaciones anteriores y mensajes de servicio al cliente, los agentes pueden responder directamente a las consultas de los clientes a través de páginas de publicidad o directamente a través de mensajes directos. Agent AI ahora está reforzando las plataformas CRM como Salesforce, que recientemente introdujo AgentExchange. Este es un nuevo mercado para agentes de IA de software empresarial. Comenzando con más de 200 socios, incluidos Google Cloud, Docusign, Box y Workday, se ha desarrollado para empresas que han desarrollado soluciones de agentes preenvasadas que les permiten implementar sin una amplia experiencia técnica. A diferencia de las herramientas de IA tradicionales que se centran en la generación de texto, estos agentes profesionales de IA están diseñados para realizar tareas complejas de forma autónoma dentro de los sistemas comerciales y aumentar efectivamente la capacidad de trabajo. (Fuente: Fast Company; VentureBeat)

Por qué esto es importante para su negocio:

2025 es el año del agente. He escrito sobre esto antes, así que volveré a visitar este tema en otra columna de Forbes pronto. El punto es que, en última instancia, en última instancia, la IA generativa evolucionará este año para proporcionar información sola, así como realizar tareas que lo ayudarán a administrar su negocio de manera más productiva. La atención se centra en el servicio al cliente. Mi consejo es estar muy inclinado y probablemente construir su propia solución utilizando algunas de estas herramientas.

Business Tech News #2 – Los estafadores de PayPal emplean API docusign para sus clientes.

Las últimas alertas de fraude de PayPal incluyen la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Docusign. Los estafadores usan software para mejorar la confiabilidad de los correos electrónicos de phishing dirigidos a los usuarios de PayPal. Al configurar una cuenta DocUsign, estos estafadores utilizarán las plantillas disponibles para enviar facturas legítimas y atractivas de PayPal. Los destinatarios serán notificados de la transacción fraudulenta y se les pedirá que se comuniquen con el número de teléfono proporcionado para asegurar una cuenta y procesar el reembolso. Estos correos electrónicos provienen de Docusign, por lo que se pueden pasar por alto muchos filtros de seguridad. La bandera roja incluye el uso de una dirección de Gmail para la atención al cliente de PayPal y la falta de documentos que requieren una firma. Esto es raro en la comunicación docusign. Docusign dice que investigará y cerrará cuentas sospechosas dentro de las 24 horas posteriores a la detección o los informes. (Fuente: Finextra)

Por qué esto es importante para su negocio:

Recientemente recibí un correo electrónico de estafa de PayPal y me pedí que solicitara el pago o confirme el pago a la empresa. Este es un nuevo giro, y el uso de Docusign es una forma bastante inteligente de engañar a las empresas y las personas para que proporcionen información confidencial. Asegúrese de que sus empleados estén al tanto de esto, estén extremadamente vigilantes, capacitados por la compañía e informe lo que aparece tanto en PayPal como en Docusign.

Noticias de tecnología empresarial #3 – La vigilancia electrónica de los empleados alcanza un máximo histórico.

Lucas Mearian de Computerworld destacó un aumento significativo en la vigilancia electrónica de los empleados, como se informó en un estudio en el Instituto de Tecnología de Massachusetts. En esta encuesta, el 80% de las empresas monitorean a los trabajadores remotos o híbridos, y el 74% usa la navegación web y el 62% de actividad de la pantalla de seguimiento. Este aumento en la vigilancia se ha relacionado con el mayor estrés entre los trabajadores, la reducción de la satisfacción laboral y la productividad potencialmente menor. El aumento en las herramientas de vigilancia como las insignias RFID y los escáneres biométricos plantearon preocupaciones éticas sobre la privacidad y las posibles prácticas discriminatorias. Los expertos deben tener en cuenta que, si bien estas herramientas tienen como objetivo aumentar la productividad, pueden socavar inadvertidamente el bienestar de los empleados y la confianza en el lugar de trabajo. (Fuente: ComputerWorld)

Por qué esto es importante para su negocio:

Soy un oponente de vigilancia de empleados. Noto en algunas circunstancias: si hay un inventario valioso, alto riesgo de robo e incluso comportamientos dañinos de los empleados que la vigilancia puede ser útil para el negocio. Pero la mayoría de las veces veo a los clientes abrumar los detalles del día de los empleados, incluso cuando trabajan desde casa, en lugar de administrar un negocio. Contratas a un adulto. Dame el respeto por ser un adulto. Deje de pasar más tiempo en cosas que probablemente sean mucho menos riesgosas en la rentabilidad general de su negocio, en lugar de centrarse en hacer crecer su negocio y mejorar sus empleados.

Noticias de tecnología empresarial #4 – SMBS Reddit: SEO oculto y compromiso Goldmine.

Reddit se está convirtiendo en la plataforma perfecta para que las pequeñas y medianas empresas (SMB) fortalezcan los esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO), se involucren con las comunidades locales y creen fideicomisos de marca. El contenido de Reddit a menudo aparece prominentemente en los resultados de búsqueda de Google, y los usuarios buscan activamente discusiones de Reddit sobre revisiones e ideas auténticas. Ejemplo: al buscar servicios como el entrenador personal de Brooklyn, los usuarios pueden incluir “Reddit” en sus consultas para encontrar comentarios auténticos de la comunidad. A diferencia de otras plataformas de redes sociales que con frecuencia cambian sus algoritmos, Reddit mantiene una estructura consistente de estilo foro, lo que permite a las empresas conectarse directamente con su público de nicho a través de una comunidad específica conocida como subreddits. Esta participación directa puede conducir a una mejor visibilidad y confiabilidad. (Fuente: tierra del motor de búsqueda)

Por qué esto es importante para su negocio:

Estoy activo en R/CRM Subreddit y recibí algunos clientes potenciales desde allí. Pero aquí está el secreto. No use Reddit como una herramienta LeadGen. Me gusta ir a CRM Subreddit y aprender más sobre la industria, interactuar con los usuarios y brindar asesoramiento. A menudo recibo un gran consejo allí. Sí, a veces presento nuestras soluciones, pero generalmente es solo educación y un compromiso útil para construir relaciones confiables y confiables. Nunca he pensado en el hecho de que esta actividad podría aparecer en las búsquedas en línea, pero eso es una ventaja. Se recomienda a los dueños de negocios a seleccionar subreddits en función de su industria y experiencia e interactuar regularmente con su comunidad.

Noticias de tecnología empresarial #5: si no usa estos elementos esenciales de seguridad de PC, haciéndolos.

Alaina Yee de PCWorld les recordó a los lectores por qué es importante mantener una seguridad robusta para su PC en el panorama digital actual. (Fuente: PCWorld)

Por qué esto es importante para su negocio:

Las prácticas esenciales incluyen activar la protección contra el virus incorporada y el uso de suites de seguridad de terceros. Por ejemplo, Avast One expande la suite de seguridad gratuita de la compañía, ofreciendo defensa mejorada contra amenazas en línea y características adicionales. Yee también propone implementar medidas de seguridad integrales. Más allá del software antivirus estándar que incorpora guardias de protección adicionales, como firewalls, extensiones de navegador, administradores de contraseñas y VPN, mejora la seguridad del sistema. Actualice el software. Actualice regularmente el sistema operativo y todas las aplicaciones instaladas para parchear vulnerabilidades que pueden explotar los cibercriminales.

Cada semana, compilé cinco noticias de tecnología empresarial que afectarán su negocio y le darán algunas razones para ello.