La conectividad de alta calidad es clave para ganar y aumentar la fidelidad de los clientes de las aerolíneas, según un informe
Carlsbad, California, 10 de diciembre de 2024 /PRNewswire/ — Viasat, Inc., líder mundial en comunicaciones por satélite, anunció hoy los resultados de su Estudio sobre la experiencia del pasajero de 2024, que respalda una experiencia a bordo más personalizada e innovadora e impulsa la lealtad de los clientes. Destacaron oportunidades de conectividad de alta calidad. Para aerolíneas.
El informe recoge opiniones de más de 11.000 personas de todo el mundo que han viajado en avión en los últimos 12 meses y revela que tres cuartas partes (75%) de los pasajeros dirían que es más probable que elijan o vuelvan a reservar una aerolínea. Mientras tanto, uno de cada cinco (22%) ni siquiera consideraría tomar un vuelo de larga distancia que no ofrezca conectividad.
Sin embargo, el acceso a Wi-Fi a bordo ya no es suficiente; los pasajeros esperan más en términos de costo y calidad de la conectividad para fomentar una verdadera lealtad. Una de las consideraciones más importantes para los pasajeros a la hora de conectarse a la red Wi-Fi a bordo es si la Wi-Fi es gratuita o de bajo coste (36%). De hecho, la demanda de Wi-Fi gratuito a bordo es tan alta que la mayoría de los pasajeros (87%) están dispuestos a ver un anuncio para acceder a este servicio, y casi la mitad (47%) está activamente dispuesto a hacerlo. Lo estoy usando. Por lo tanto, creemos que es un intercambio justo por los servicios que permite.
El informe dice que más allá del costo y la calidad de la conectividad, el entretenimiento personalizado habilitado por Wi-Fi a bordo es un enfoque clave para los pasajeros, siendo las plataformas de transmisión patentadas el servicio de conectividad más popular para los viajeros (71%). Dos quintas partes (41%) de los encuestados dijeron que su experiencia a bordo mejoraría si tuvieran acceso a su propio servicio de streaming, como Netflix, y un tercio (33%) dijo que tener acceso a su propio servicio de streaming de música , como Spotify, mejoraría su experiencia a bordo. Dijeron que poder escuchar la plataforma mejoraría su experiencia a bordo. Mismo efecto.
La mayoría de los pasajeros también quieren poder utilizar múltiples dispositivos para acceder a una variedad de servicios digitales y de entretenimiento simultáneamente para personalizar aún más su experiencia a bordo. En los vuelos en los que se ofrece entretenimiento en el respaldo de los asientos, un abrumador 94 % de los encuestados todavía prefiere poder utilizar sus dispositivos personales, lo que destaca la creciente tendencia de la “doble inspección” durante el viaje. Casi la mitad quiere usar su dispositivo para navegar por la web (46%) y redes sociales (46%), y el 29% quiere usarlo para compras en línea o acceder a aplicaciones de trabajo, respectivamente.
Los sueños de los pasajeros se extienden más allá de los servicios de entretenimiento personalizados: casi todos los encuestados (92%) ya están interesados en las emocionantes innovaciones que pueden ser posibles en los aviones en el futuro. Más de la mitad (55%) quiere entretenimiento mejorado y una experiencia sensorial a bordo, incluidas ventanas panorámicas del piso al techo. Una ventana de realidad mixta que muestra información digital sobre los puntos de referencia por los que pasa. Quieren servicios que mejoren su comodidad y bienestar mientras vuelan, incluidos sistemas de entretenimiento inmersivo de realidad virtual en pantallas envolventes en los respaldos de los asientos, y el 51% tiene acceso a asientos biomiméticos que se adaptan a sus cuerpos. Sensores de salud y bienestar, zonas de spa y gimnasio a bordo.
Los pasajeros también creen que la IA puede desempeñar un papel en la mejora de su experiencia a bordo, incluido el reconocimiento de preferencias de alimentos y bebidas (33%), la recomendación de itinerarios para destinos (33%) e incluso la optimización del proceso de traslado al aeropuerto (33%). A mí también me interesa el papel.
Para cumplir con estas crecientes expectativas de los pasajeros y liderar el camino en la creación de la experiencia a bordo del futuro, las aerolíneas deben invertir en conectividad satelital robusta y ultra confiable para impulsar esta innovación. Con la creciente demanda de servicios conectados, los servicios que puedan proporcionar el nivel de conectividad necesario para satisfacer estas necesidades impulsarán la verdadera lealtad del cliente a largo plazo.
“Este informe ofrece una visión del futuro de los viajes aéreos conectados, donde la conectividad de bajo costo y alta calidad es cada vez más innegociable”, afirmó. don backmanVicepresidente y Gerente General de la División de Aviación Comercial, Viasat. “Los vuelos en el futuro cercano se caracterizarán por niveles sin precedentes de personalización y elección dentro de un entorno tecnológicamente más avanzado, todo lo cual solo será posible a través de una conectividad altamente robusta y confiable.
“Las aerolíneas que sean las primeras y más rápidas en adoptar esta dirección de viaje podrían disfrutar de ventajas comerciales considerables y, como resultado, de la lealtad de sus clientes. Al aprovechar el poder de una conectividad rápida y confiable, al trabajar con nuestras aerolíneas asociadas, podemos marcar el comienzo de una nueva era para los pasajeros. experiencia y las compañías aéreas que ignoran este riesgo se quedan atrás. “
jerez brunswickEl futurista y experto en innovación dijo: “El futuro de la experiencia a bordo pasa por crear espacios adaptables e inmersivos que transformen cada viaje en un escape personalizado. La conectividad es la base. “Proporcionaremos una conectividad fluida, rápida y estable para respaldar nuestros pasajeros.” La necesidad de productividad, entretenimiento y participación en tiempo real.
“Para satisfacer las crecientes expectativas de los pasajeros, las aerolíneas pueden inspirarse en el sector espacial, donde la tecnología ha transformado la eficiencia operativa y el diseño centrado en el ser humano en entornos extremos. Aumenta la satisfacción de los pasajeros, genera lealtad y mejora las aerolíneas. Al posicionar a las aerolíneas como una plataforma para viajes en vuelo y experiencias digitales continuas, las aerolíneas pueden seguir siendo competitivas en el mercado de viajes digital y establecer un punto de referencia para la industria aérea Ofrecer experiencias personalizadas y mejoradas por la tecnología. industria. “
Acerca de la Encuesta sobre la experiencia de los pasajeros de 2024
Descargue el informe completo aquí: https://www.viasat.com/perspectives/aviation/2024/passenger-experience-survey-2024/
Acerca de Viasat
Viasat es una empresa de comunicaciones global que cree en conectar todo y a todos en el mundo. Con oficinas en 24 países, nuestra misión es dar forma a la forma en que los consumidores, las empresas, los gobiernos y los militares de todo el mundo se comunican y conectan. Viasat ofrece conectividad de alta calidad, confiable, segura, asequible y de alta velocidad que impacta positivamente la vida de las personas en todas partes (en tierra, aire y mar) mientras construye un futuro sostenible en el espacio. Estamos desarrollando lo último en comunicaciones globales. red. en mayo 2023Viasat ha completado la adquisición de Inmarsat, combinando los equipos, la tecnología y los recursos de ambas empresas para crear un nuevo socio de comunicaciones global. Para obtener más información, visite www.viasat.com, Viasat News Room o síganos en Facebook, Instagram, LinkedIn, X o YouTube.
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Declaraciones prospectivas
Este comunicado de prensa contiene declaraciones prospectivas que están sujetas a puertos seguros según la Ley de Valores de 1933 y la Ley de Bolsa de Valores de 1934. Las declaraciones prospectivas incluyen, entre otras cosas, declaraciones sobre las esperanzas y expectativas de los pasajeros para el futuro. Conectividad a bordo y rendimiento del servicio de Viasat. Se advierte a los lectores que los resultados reales pueden diferir material y adversamente de los expresados en las declaraciones prospectivas. Los factores que podrían causar que los resultados reales difieran incluyen: riesgos asociados con la construcción, lanzamiento y operación de los satélites utilizados para proporcionar estos servicios, incluidos los efectos de anomalías, fallas operativas o degradación del rendimiento de los satélites; Cuestiones contractuales. Defectos del producto. problemas o retrasos en la fabricación; Cuestiones regulatorias. cambios en las relaciones o situación financiera con proveedores clave; Tecnología que no se desarrolla según el cronograma esperado o que no funciona como se esperaba. y otros factores que afectan a la industria de la aviación en general. Además, consulte los factores de riesgo contenidos en los archivos SEC de la Compañía disponibles en www.sec.gov. Esto incluye nuestro informe anual más reciente (formulario 10-K) y nuestro informe trimestral (formulario 10-Q). Se advierte a los lectores que no confíen indebidamente en las declaraciones prospectivas. Estas declaraciones se refieren únicamente a la fecha en que se hacen. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar ninguna declaración prospectiva por ningún motivo.
FUENTE Viasat, Inc.
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