Estimado Travel Troubleshoper: Estás a punto de recibir un reembolso de Norwegian Airlines. Recientemente reservé dos boletos de ida y vuelta desde Estocolmo hasta Oslo, Noruega. En el camino a casa, estábamos programados para llegar a Estocolmo a las 8 p.m. Después de eso, aprendí sobre la reserva que tenía en Estocolmo alrededor de las 7:30 p.m., así que cambié mi vuelo de regreso anteriormente. Este fue un vuelo más caro, así que pagué $ 79 adicionales por este cambio.
Justo antes de mi vuelo, recibí un correo electrónico de un noruego y tuve que cambiar a un vuelo posterior. La aerolínea no proporcionará compensación por el monto pagado por vuelos anteriores.
Curiosamente, llegamos a Oslo con mucho tiempo para abordar nuestro vuelo anterior. Había asientos disponibles, pero no se les permitía abordar. Discutí esto con un agente de la puerta en ese momento y le mostré el itinerario de mi antiguo vuelo, pero aún se le negó el abordaje.
Se perdió su cita en Estocolmo, pero aún tenía que pagar $ 79. Esencialmente, pagué por lo que no me estaba ofreciendo. ¿Me pueden ayudar con un reembolso?
– Tom Scruggs de Decatur, Georgia
Respuesta: Lo que pasaste fue como un viaje inútil. Tenías una reserva en Estocolmo, pagaste extra para llegar a tiempo, y los noruegos te volvieron a reservar en un vuelo posterior.
Creo que la peor parte de su historia es no permitirle tomar el vuelo correcto que todavía tenían asientos. Esta es una regla de la aerolínea inútil que arruinó las posibilidades de asistir a su reunión.
No hay absolutamente ninguna justificación para esto. Los noruegos tuvieron que reembolsar inmediatamente la diferencia de tarifas cuando cambiaron los boletos. Y cuando tenía un asiento disponible, tuvo que volver a reservarlo.
Mientras volaba en Europa, me di cuenta de que estaba en una situación similar. Llegué un poco antes para mi vuelo y vi otro vuelo que la misma aerolínea fue a mi destino previsto. Había asientos disponibles, pero el agente de boletos no me volvió a reservar. ¿por qué? Le dijeron a otros pasajeros que podrían viajar sus vuelos anteriores “no era justo”. ¡Qué tontería! Por cierto, la aerolínea cerró unos años más tarde. ¡Sirve con razón!
Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los representantes de servicio al cliente noruego en el sitio web de defensa del consumidor Elliott.org. Un correo electrónico corto y cortés a uno de ellos puede haberlos ayudado a ver lo absurdo de la situación y haber llevado a un reembolso rápido. Intentaste enviarles un correo electrónico, pero nadie te respondió.
Las aerolíneas tienen muchas reglas, pero la mayoría de ellas están allí por una razón. Los noruegos querían más dinero de usted para cambiar su vuelo, pero cuando cambió su vuelo nuevamente, eran reacios a devolverle la devolución. Esto me parece muy injusto.
Podría haber evitado esto dándoles un poco más de tiempo o programando una reunión al día siguiente. No habría habido necesidad de cambiar los boletos en ese momento.
Me puse en contacto con Norwegian Airlines en su nombre. La compañía reembolsó $ 79.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org o contáctelo en elliotttvocacy.org/help/ para obtener ayuda.
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