Michael Wagner quería cancelar su membresía al planeta Fitness en el suroeste de Portland, por lo que llamó al gimnasio y dijo que le dijo al personal.
Pero Wagner dijo que los empleados del gimnasio lo atacaron, y fue de viaje durante más de un mes, cuatro o cinco llamadas, correos electrónicos y en persona para equipar firmemente a la compañía para hacer lo que pidió.
Para entonces, la compañía ya había cobrado al banco una tarifa de renovación de aproximadamente $ 50 al año para continuar su membresía, dijo, a pesar de intentar cancelar. Estaba naturalmente confundido.
“Tenemos que saltar a través de muchos aros en lugar de dejar que esto se cancele”, dijo Wagner a Oregon/Oregon Live, y agregó que en un momento el representante de la compañía le dijo que se estableciera. “Y me gusta, ‘Si haces bien tu negocio, no estaría molesto’. “
Planet Fitness, un portavoz que opera seis ubicaciones en Portland y 30 ubicaciones en Oregon, no pudo hablar con las quejas individuales de Wagner. Este mes, uno de los ejecutivos de la compañía dijo que todos los miembros tienen la capacidad de cancelar en línea este año.
La cadena de gimnasio es uno de los cuatro estados de Oregon que los clientes han informado a la División de Protección al Consumidor del Departamento de Justicia de Oregon desde 2020, cuando los clientes supuestamente crearon una falla de cancelación, como se informó en diciembre pasado.
Los registros obtenidos por Oregon/Oregon en vivo a través de la solicitud de registros públicos muestran que el Departamento de Protección al Consumidor ha presentado 48 quejas en los últimos cinco años de personas que dicen que JIMS estableció una barrera para la cancelación.
Oregon/Oregon Live solicitó esos registros después de que la Comisión Federal de Comercio anunció la semana pasada que había presentado una demanda federal contra Jim, que encontró que era La Fitness, un criminal prominente en el Distrito Central de California. El gimnasio tiene más de 600 ubicaciones en todo el país.
Los funcionarios federales dicen que “decenas de miles de clientes de LA Fitness han informado de dificultades”, y los reguladores gubernamentales han concluido que la compañía ha hecho que sea “muy difícil” cortar los lazos con “un mecanismo de cancelación simple, como lo requiere la ley”.
“La queja de la FTC describe un escenario que muchos estadounidenses han experimentado: membresías en el gimnasio que parecen imposibles de cancelar”, dijo Christopher Mafarigue, director de la Agencia de Protección al Consumidor, en un comunicado de prensa.
Representantes de LA Fitness no respondieron a las solicitudes de comentarios de Oregon/Oregon Live. La FTC está pidiendo a los jueces que ordenen a la compañía que detenga la “conducta injusta” que a menudo resulta en la forma de afirmaciones innecesarias y repetidas.
Pero de los consumidores de Oregon que pusieron una distancia adicional para quejarse ante el Departamento de Justicia de Oregon, LA Fitness no fue el mayor criminal. Los oficiales estatales de protección al consumidor han recibido quejas de cancelación sobre las cadenas de gimnasia de Oregon desde 2020, según el portavoz Jenny Hansson.
Hay 11 gimnasios en 19 estados, todos para la aptitud física las 24 horas en el área de Portland.14 quejas sobre Crunch Fitness, que tiene cinco ubicaciones en el estado.12 quejas sobre Planet Fitness, que tiene 30 ubicaciones en Oregon.Tres quejas sobre Lafitness, siete ubicaciones en el estado, todas en el área de Portland.
Oregon/Oregon Live ha pedido a cada una de las cuatro compañías para hacer comentarios que comentarios sobre el proceso de cancelación de membresía o las quejas específicas de que las organizaciones de noticias enviaron a los portavoces de la compañía. El fitness las 24 horas fue el único gimnasio que acomodó los registros, diciendo: “Como se explica en nuestro sitio web, el fitness las 24 horas ofrece a los miembros varias formas de cancelar los miembros por correo electrónico, electrónicamente, directamente, por teléfono”.
En julio, el Tribunal Federal de Apelaciones bloqueó la regla de “clic” para entrar en vigencia. Las reglas propuestas por la FTC requerirían que las empresas de los servicios de transmisión de entretenimiento en línea hasta los gimnasios faciliten la cancelación para los consumidores.
Muchas personas se quejaron de los oficiales de protección del consumidor de Oregon y cuyas quejas por escrito fueron revisadas por Oregon/Oregon Live dijo que no se les permitió cancelar por teléfono o en el sitio web de la compañía y que deben cancelar por correo postal o en persona. En algunos casos, dijeron que cuando llegaron al gimnasio les dijeron que no estaban allí por un gerente que tenía la autoridad de cancelar su membresía.
Algunos de los oregonianos que se quejan son residentes del sureste de Portland y ex miembros de la fitness de 24 horas que presentaron una queja en diciembre de 2024, diciendo que el gimnasio “los números de teléfono en línea cancelados están abiertos de 6pm a 6pm a partir del lunes, pero nadie responde. Oregon/Oregon Live se llamó la línea de servicio al cliente de la compañía en varios momentos el martes, y las grabaciones dijeron que el centro de llamadas se cerró.
“Esta es una práctica comercial injusta”, escribió el residente.
El residente agregó:
En otra queja el año pasado, un residente de Beaverton dijo que su esposa firmó a la pareja con la membresía de A La Fitness como regalo de cumpleaños, pero luego descubrió que habían sido deducidos $ 800 por tarifas mensuales de membresía y entrenamiento personal. Dijo que la pareja debe contratar a un abogado para que la compañía detenga los reclamos.
En una queja a principios de este año, la mujer Eugene se quejó de que había firmado un contrato con Crunch Fitness en Springfield, pero se movió para cancelar enviando tres cartas comerciales consumidas dentro de los tres días hábiles registrados. Ella dijo que la dirección que cotiza en el contrato del gimnasio era poco confiable, según la oficina de correos. Ella dijo que continúa acusándola a pesar de llamar a la compañía y enviar correos electrónicos.
“Desafié las acusaciones con el banco, que respetaba mi disputa a la luz de la evidencia que obtuve”, escribió. “Mi principal preocupación es que me envíen a la colección y dañen mi puntaje de crédito”.
Cuando el Departamento de Justicia de Oregon recibe una queja, sigue a los gimnasios individuales y aquellos que abogaron por tratar de encontrar una solución que incluya un reembolso completo o parcial.
Wagner, residente del suroeste de Portland, dijo que dijo que era comparable a la aptitud planetaria para cancelar su membresía. Lo hizo de inmediato, en contraste con múltiples intentos que dijo que le llevó cancelar su membresía a fines del año pasado.
Dijo que había estado trabajando al aire libre desde entonces para evitar asistir a otro gimnasio.
“No quiero experimentar lo mismo”, dijo Wagner. “Es una forma o forma de alguna manera”.
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