Durante años, tener una pila de tecnología personalizada ha sido una insignia de honor para los principales minoristas. Flex digital, control de señalización, diferenciación y una comprensión profunda de las necesidades específicas de la marca. Sin embargo, en el mercado de Speed Warp, donde las marcas deben poder evolucionar rápidamente, las pilas de tecnología personalizadas se han convertido en el ancla. Arrastrar la innovación, interponerse en la eficiencia, hacer que la vida sea más difícil de lo necesario en general.
El futuro es estricto y no pertenece a pedidos personalizados. Agile, pertenece a los minoristas que adoptan transacciones comerciales unificadas y descargan el código para sistemas personalizados complejos para la efectividad de una sola plataforma. EY descubrió que los minoristas están analizando el crecimiento trimestral de GMV en +150% mediante la adopción de un enfoque unificado.
Unified Commerce no es solo una palabra de moda, es un salvavidas para pequeñas y medianas empresas y marcas heredadas. Es importante en el mundo de hoy donde todas las interacciones (silencio o en la tienda) comparten datos y crean un sistema perfecto que mejore la experiencia del cliente, creando un aumento en las expectativas del cliente.
Después de cambiar a los unificados, una gran marca de joyería brilla
Lanzado en Toronto en 2013, Mejuri comenzó con una visión simple pero disruptiva. Ofrecemos excelentes joyas diseñadas para ropa diaria. Desde entonces, Mejuri ha forjado un nicho único en el mercado, promoviendo el concepto de lujo cotidiano y operando en un modelo de consumo.
Mejuri nunca ha podido anular el status quo, ya sea su producto o la tecnología que usan para vender. A medida que crecían, aprendieron lecciones valiosas sobre el costo de la complejidad.
Antes de Shopify, Mejuri estaba luchando con una pila de tecnología completamente a medida, que incluye aplicaciones personalizadas de comercio electrónico, servicios de pago personalizados y middleware personalizado. Este gigante personalizado tuvo que mantener su propio equipo de ingenieros de soporte.
“Estamos en el negocio de vender joyas en lugar de construir tecnologías personalizadas”, dijo Rohit Nathany, director digital de Mejuri. “Cuando miras debajo del capó, pasamos la mayor parte de nuestro tiempo construyendo y manteniendo integraciones de terceros. Queríamos movernos más rápido, pero nuestra tecnología se estaba convirtiendo en un bloqueador para nosotros”.
Rohit sabía que la simplificación era la clave para desbloquear el potencial de crecimiento. Entonces adoptaron la filosofía de un sistema unificado fuera de la caja. No se necesitaba un edificio. Esto ha llevado a menos desarrollos personalizados, menos dolores de cabeza y más recursos para centrarse en cosas que son realmente importantes, como crear hermosas joyas.
“Hay mucha emoción sobre todo, desde marketing hasta comercio electrónico hasta punto de venta, y eso será un cambio de juego para nosotros”, dijo Rohit.
Las líneas de ropa de salida heredada cierran la brecha y reducen los costos
Belstaff, una lujosa marca de ropa exterior con sede en el Reino Unido, ha estado en negocios durante más de un siglo. Aún así, Belstaff enfrenta muchos de los mismos desafíos que Mejuri y otras marcas de alta gama cuando se trata de sistemas que se han desconectado. Con 12 tiendas y la creciente expansión en la industria minorista emergente, la icónica marca del Reino Unido necesitaba una solución que pudiera cerrar sin problemas la brecha entre las operaciones en línea y fuera de línea.
Antes de la transacción comercial unificada, el camino para proporcionar esto estaba pavimentado con complejidad y costo. Como explicó Navid Jilow, director de tecnología de Belstaff, varios sistemas requerían integraciones separadas para comprender el inventario.
“Significaba pagarle a alguien que lo integrara por nosotros, y significaba pagar más por el software”, dice Navid. “Pero toda esa complejidad se quita porque hay puntos de venta y capacidades en línea bajo un paraguas”.
Mantener una pila de tecnología personalizada aumenta los costos y drena los recursos. Las numerosas herramientas comerciales disponibles hoy en día obligan a las empresas a asignar una gran parte de su presupuesto para administrar estos sistemas.
Al avanzar hacia una experiencia unificada, Belstaff pudo proporcionar la experiencia perfecta que quería para sus clientes. La característica del “pasillo infinito” de un sistema POS integrado que mantiene el inventario sincronizado en todos los canales permite a los asociados de ventas vender artículos a clientes en la tienda y enviarlos. Esto significa que hay pocos clientes que se dice que están agotados en el sitio.
“Si un cliente compra un saltador en la tienda y luego una chaqueta está en el almacén, Shopify los junta y administra los pedidos bajo un ecosistema”, dice Navid. “Pudimos implementar una experiencia omnicanal a nuestros clientes”.
El cambio a un enfoque unificado utilizando Shopify POS de Belstaff disfrutó de recompensas significativas, incluidas ventas de $ 250,000 durante los primeros seis meses.
“Tenemos una plataforma y una solución que proporciona el 99% de lo que necesitamos, a una pequeña porción de lo que otros cobran”, dijo Navid. “No puedes subestimar lo fácil que pueden ser las cosas”.
El futuro de las transacciones comerciales está unificada
Con transacciones comerciales unificadas, los sistemas POS de los minoristas se convierten en algo más que cajas registradoras. Es parte del centro central donde todo se une. Es la clave para crear esa vista única y unificada de clientes y empresas.
Los minoristas necesitan un sistema que funcione para ellos, no al revés. Y cada vez más deciden que las soluciones personalizadas complicadas y complicadas las retrasarán. El 43% de los minoristas en la encuesta dijeron que su deseo de una plataforma unificada fue impulsado contra Shopify POS.
La innovación prospera en el ámbito de la simplicidad. Como descubrieron Mejuri y Belstaff, la belleza del comercial unificado es que los minoristas pueden centrarse en lo que es mejor. Se trata de crear productos increíbles y crear una experiencia significativa para sus clientes.
