PHOENIX (AZFamily) – El mes pasado, On Your Side informó sobre una mujer de Phoenix que se quedó atrapada pagando una sesión de estiramiento no deseada en su gimnasio. Intentó cancelar el contrato, pero dijo que nunca estuvo de acuerdo, pero no pudo rescindirlo hasta que On Your Side se involucró.
Después de que se emitió este informe, varias otras personas también dijeron que tenían problemas con sus membresías de EoS Fitness.
Los contactados dijeron que habían estado intentando durante meses escapar de cargos que no fueron acordados, pero que no podían hacerlo solos.
Los clientes informan problemas de contrato y facturación.
Rita, Don y Kathy tienen el mismo problema con la facturación de EoS Fitness.
“El desafío es que he visto esta empresa dos veces en 3TV”, dijo Kathy.
On Your Side informó anteriormente problemas de facturación y contrato y recibió reembolsos para algunos miembros. Pero las quejas siguieron llegando.
Don dijo que le dijeron que podía pagar sesiones individuales de entrenamiento personal. “$1,640 fue el monto total que me cobraron”, dijo. “Tergiversaron los términos reales del contrato”.
Rita pensó que se estaba registrando para obtener la membresía más asequible que se le facturaría a su seguro.
“Nadie revisó mi contrato. Me mostraron el contrato, pero solo había una pequeña libreta para firmar mi nombre”, dijo Rita.
Dijo que aceptó una tarifa adicional por entrenamiento personal. Ella pensó que costaría $49 por sesión, pero cuando más tarde leyó el contrato que le enviaron y descubrió que era una tarifa introductoria, envió un correo electrónico y llamó para cancelar.
Ella dijo que le dijeron que fuera al lugar después de que un gerente llegara unos días después.
“Le dije: ‘Pero el lunes 23, serán tres días hábiles después’, y ella me colgó”, dijo Rita.
La ley de Arizona permite a los clientes cancelar un contrato de gimnasio o spa de salud dentro de los tres días por cualquier motivo. El correo electrónico es un método legal de notificación.
Aún así, Rita dijo que enfrenta cargos.
“Él dice: ‘Lo siento. Han pasado tres días hábiles, así que no puedo hacer nada'”, dice. “Tuve otra caída hoy. Me siento como un hámster en una rueda una y otra vez y no puedo soltarme pronto”.
Kathy inscribió a su hijo como miembro. Como él no lo necesitaba, intentó cancelar pero le cobraron varios meses. Ella niega los cargos y recientemente pidió ayuda a On Your Side.
“[EoS Fitness]me prometió un reembolso completo durante aproximadamente un año después de pagar casi $40 al mes por productos y servicios que nunca usé”, dijo Kathy. “Por eso te lo agradezco, porque tienes una influencia decisiva. Te lo agradezco mucho”.
Rita también recibió una disculpa y un reembolso del gimnasio. EoS Fitness dijo que también está investigando el caso de Dong.
EoS Fitness envió el siguiente comunicado a On Your Side.
“EōS Fitness se enfoca continuamente en brindar una excelente experiencia a nuestros miembros e invitados y en mejorar nuestro proceso de membresía. Esto incluye capacitación continua de los miembros del equipo y una mejor comunicación para garantizar que los miembros tengan información clara en cada paso del camino. Si bien la mayoría de las cancelaciones se realizan sin problemas, tomamos en serio cualquier deficiencia y nos concentramos en corregirla”.
Ofrecemos múltiples formas para que los miembros cancelen. Los miembros pueden cancelar en línea en eosfitness.com o comunicándose con EōS Gym en persona o por teléfono. Hay soporte adicional disponible a través de la aplicación móvil EōS Fitness o de nuestro sitio web de preguntas frecuentes y del chatbot EōS Spotter AI. EōS Fitness presta servicios a más de 2 millones de miembros en aproximadamente 170 gimnasios en varios estados, incluidos 43 gimnasios en Arizona. A medida que crezcamos, continuaremos mejorando nuestras operaciones y la experiencia de los miembros.
Cuando se registre, un miembro de nuestro equipo discutirá y presentará los detalles de su membresía y describirá los términos y condiciones. Los términos suelen incluir períodos de notificación relevantes, cronogramas de facturación y detalles de cancelación. Esto se compartirá tanto en contratos verbales como por correo electrónico. Las expectativas son claras ya que los miembros de nuestro equipo también responden cualquier pregunta y ayudan a los miembros a comprender sus opciones de membresía. Si los miembros del equipo tienen preguntas sobre un proceso, pueden hacer preguntas a los miembros del equipo con los que están trabajando para obtener aclaraciones si es necesario.
Si cree que su membresía se ha cargado por error, le recomendamos que se comunique directamente con el gimnasio de su casa para que podamos revisar su cuenta y abordar sus inquietudes. “
La Oficina del Fiscal General de Arizona no comenta sobre quejas específicas, pero en general, un portavoz reconoció que la oficina recibe numerosas quejas sobre contratos de gimnasios y calificó las quejas como alarmantes.
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