Una nueva interfaz de usuario, que incluye un sitio web y una aplicación móvil, para el nuevo servicio combinado de SAP Concur y American Express Global Business Travel, Complete, comenzará a implementarse “en las próximas semanas”, dijo el presidente de Concur Travel, Charlie Sultan, en la conferencia Business Travel Show America el miércoles 15 de octubre.
Sultan y David Reimer, vicepresidente de cuentas globales y multinacionales de Amex GBT, respondieron preguntas de Elizabeth West, vicepresidenta de contenido de BTN Group, sobre la asociación recientemente anunciada, incluidas preguntas de compradores de viajes, durante la sesión inaugural del estreno del programa en Nueva York.
Sultan dijo que los equipos de ambas compañías están trabajando juntos para priorizar qué mejoras lanzar a continuación, pero dijo que la nueva interfaz de usuario se implementará primero en las próximas semanas. Dijo que un grupo piloto de clientes de Egencia que quieran integrarse en Concur Expense comenzará a finales de este año, y se espera una disponibilidad más amplia en el primer trimestre del próximo año.
Reimer y Sultan promocionaron su capacidad para trabajar con Complete para responder rápidamente a las necesidades de los clientes.
“Lo que estamos creando es en realidad un modelo más centrado”, dijo Reimer. “Tenemos un plan conjunto, una hoja de ruta y un recurso orientado al cliente final. Esto nos permitirá avanzar más rápido y más eficientemente y, en última instancia, nuestros clientes cosecharán los beneficios”.
Pero una de las preguntas más importantes que esto plantea es qué significa esto para los clientes que trabajan con una empresa, pero no con ambas, en sus programas de viajes.
Con respecto a AmEx GBT, Reimer dijo que Complete “se trata de brindar a los clientes más opciones” y continuará vendiendo Neo Reservation Tool, un competidor de Conquer Travel. “No vamos a quitar nada”, dijo Reimer. “Apoyamos y continuaremos respaldando muchas otras herramientas a través de nuestra plataforma Select”.
Mientras tanto, SAP Concur “continuará innovando y construyendo” una nueva experiencia de reserva para Concur Travel, que comenzará a implementarse en 2023, dijo Sultan. Todas estas mejoras también estarán disponibles en Complete, dijo.
“Complete podrá avanzar a un ritmo más rápido y agregar complementos adicionales, pero ambas plataformas seguirán innovando”, dijo Sultan.
Concur también seguirá trabajando con otras empresas de gestión de viajes como revendedor, pero actualmente se encuentra en el proceso de reestructurar sus programas, afirmó. Concur ya le ha dicho a TMC que los niveles Select y Elite que ofrece a los socios de TMC están programados para ser eliminados a finales de este año en su formato actual, y que sus reemplazos todavía están “en desarrollo”, dijo Sultan.
“TMC seguirá revendiendo y dando servicio a productos, y nada ha cambiado en ese sentido”, afirmó. “Creo que algunos de los detalles pueden cambiar, como qué tipos de servicios obtienes, qué incluye, qué puedes patrocinar, etc.”
Sultan utilizó la analogía de una cena en grupo para explicar cómo es más fácil elegir un restaurante con sólo dos personas que con tres o más personas, cada una con su propia opinión sobre su plato favorito. Dijo que SAP Concur enfrenta desafíos similares al trabajar con múltiples TMC en diferentes tecnologías y estructuras.
“Si nos fijamos en la evolución futura del ecosistema, la velocidad de la innovación, la velocidad de la tecnología y la cantidad de inversión necesaria para satisfacer las necesidades de las personas serán mucho mayores”, afirmó Sultan. “Todavía es posible tener que pasar por esto y coordinar con 100 personas diferentes, pero no es la forma más rápida de hacerlo”.
“Entonces, vamos a salir por los chinos. Si quieren unirse mañana, pueden hacer planes para los tailandeses, pero aún así vamos a salir por los chinos”, dijo.
Si los datos de gastos relacionados con los clientes de Concur pero no afiliados a AmEx GBT, es decir, los recibos de programas en los que optaron por una cena tailandesa figurativa, se compartirían con GBT era un problema que muchos compradores debían resolver.
Los proveedores de software, las plataformas de redes sociales y otros proveedores de tecnología han sido criticados en los últimos años por cómo recopilan datos de los usuarios para alimentar las innovaciones de IA, pero tanto GBT como Concur dicen que esto será fundamental para sus hojas de ruta de desarrollo.
“Creo que es fantástico que los clientes hagan preguntas sobre los datos y la privacidad de los mismos y sobre cómo se tratan sus datos”, afirmó Sultan. “Me atrevería a decir que si alguien empezara a investigar cuánto gastamos en protección de datos en comparación con lo que hacen la gran mayoría de las nuevas empresas y los nuevos participantes, creo que gastaríamos muchas veces más. Creemos que tenemos los estándares de privacidad de datos más estrictos liderados por la UE, por lo que me encantaría que alguien comparara eso”.
Cuando se les preguntó directamente si se compartirían los datos, los ejecutivos fueron más concisos.
“No sé por qué”, dijo el sultán.
“No, francamente, ese no es el caso”, añadió Reimer.
El texto completo de las entrevistas del Sr. West con el Sr. Reimer y el Sr. Sultan se publicará a finales de esta semana.
