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SH Hotels & Resorts’leal discute.
Reclamar la marca Starwood es “importante” e “importante” para las políticas “racionales” para la sostenibilidad y DEI
Casi diez años después de que Marriott International adquirió y fusionó Starwood Hotels & Resorts, el nombre de Starwood regresa al panorama de la hospitalidad con el apoyo del ex fundador y CEO Barry Sternlicht. El Starwood Hotels & Resorts original, formado en 1994 por la compañía inmobiliaria de Sternlicht Starwood Capital, se convirtió en una de las compañías hoteleras más grandes del mundo a través de adquisiciones, incluidos Westin y Sheraton. En 2016, fue de $ 13.6 mil millones por Marriott. Mientras tanto, Starwood Capital en Sternlicht continúa operando en espacios de hotel. El afiliado SH Hotels & Resorts posee Hoteles de la marca 1, Hoteles Treehouse y Baccarat, y combina una cartera de 40 hoteles abiertos o en construcción. Este mes, SH Hotels & Resorts cambiará su nombre a Starwood Hotels. Acerca de la reciente cumbre de inversión de Lodging de América, el CEO de la compañía, Raul Leal, le dijo al editor ejecutivo de BTN Michael B. Baker sobre cómo Starwood busca viajes corporativos y cómo planea hacer crecer la compañía. . La transcripción editada sigue.
BTN: ¿Por qué estás devolviendo el nombre de Starwood? ¿Cuáles son sus planes de crecimiento actuales?
RAUL LEAL: Tengo 6 años este año, y todas estas son combinaciones de apertura, que son aproximadamente cinco aperturas al año durante los próximos cuatro años. Este año, abriremos un hotel en Tokio, un hotel en Melbourne, un hotel en Copenhague, un hotel en Seattle, Two Treehouse Hoteles, uno en Manchester (Reino Unido) y Silicon Valley. Barry tenía derecho a ser nombrado Starwood, pero pensamos que sería un momento divertido ya que estábamos tratando de crecer y hacer otras cosas para recuperar el legado de Starwood. Esta marca tiene un efecto sincero en las personas. Corre como un hotel Starwood. (Sternlicht’s) Estamos en un buen lugar y respaldamos por Starwood Capital, como lo hemos sido, ya que tenemos una visión bastante fuerte de la experiencia del consumidor y el futuro del diseño. mudado.
BTN: ¿Cuál es la mezcla de negocios y ocio corporativos?
Real: cambia. Nuestros hoteles de la ciudad son aproximadamente el 70% de las empresas, pero depende del día de la semana. Tenemos grandes actividades de ocio los jueves, viernes y sábados. Esto es genial. Porque en el lado del hotel de estilo de vida, obtienes un negocio de ocio. Si hay una oferta el fin de semana, la gente la verá como un lugar para escapar, descuidado la línea, permanecer durante tres días (por negocios) o llevar a su esposa e hijos. En Hawai, hay mezclas totalmente diferentes, 90% de ocio y algunas reuniones de asociación corporativa. Aún así, creemos que las empresas y empresas grupales temporales son importantes. El hotel que abrimos necesita un excelente espacio para reuniones. (Que) el espacio de reunión puede ser un poco diferente: es posible que no seamos un espacio de reunión tradicional, pero ciertamente decimos que los viajes corporativos son importantes.
BTN: ¿Está vendiendo empresas en su cartera o están todos el nivel de propiedad?
Real: Haz ambas cosas. El hotel tiene un equipo increíble, ventas directas, gestión de ingresos y equipos globales en todas las áreas, incluidas las ventas globales, Global Digital.
BTN: ¿Cuál es su plan de desarrollo a largo plazo?
Real: es difícil de decir. No creo que sea como un viejo Starwood con 1,000 hoteles. Porque realmente se trata de calidad en lugar de cantidad, tipos especiales de hoteles y grandes socios. Cuando crece como nosotros, cuando en realidad estamos ejecutando un hotel e invirtiendo en algunos hoteles, los socios son importantes. No siempre estamos en Australia o Japón, por lo que debemos tener socios de ideas afines. Entonces los socios son administradores de todas estas marcas.
Es un proceso un poco difícil. No sé cuáles serán los números, ya que algún día podría comprar la compañía y convertirlo en un hotel o algo así, pero ciertamente no es un hotel de 1,000. Tal vez podría suceder.
BTN: ¿Le gustaría expandirse a otras capas?
Real: Creo que sí. Creo que agregaré otros segmentos. Eso es lo que tenemos. Tenemos esta marca verdaderamente extravagante y divertida de 4 estrellas (Treetop). A continuación, hay un seguidor de culto, en algún lugar del nivel de 4.5-5 estrellas, está el Baccarat (de clase alta). Así que creo que lo estamos construyendo para usarlo.
BTN: ¿Starwood tiene un programa de fidelización?
Real: 1 Hotel tiene un interesante programa de lealtad llamado Mission. Es muy popular. Porque significa devolver. Por supuesto, obtienes la noche de la habitación y todo eso, pero eso se trata realmente de retribuir a tu organización benéfica favorita y cosas así. Es exclusivo de la marca. En cuanto al nuevo Starwood, no hay un programa de puntos globales en este momento. No tengo la intención de descartarlo para el futuro. Creceré un poco más y haré algunos anuncios antes de decidir.
BTN: ¿Qué estándares de sostenibilidad hay?
LEAL: Hay estándares completamente dibujados que los desarrolladores necesitan (siguen). Algunas cosas son innegotiables. Un hotel no tiene sostenibilidad. Como mínimo, los hoteles deben estar certificados en la acreditación LEED o en sus respectivos países. Le damos a algunos interiores una segunda vida. Londres es un gran ejemplo. La recepción es un árbol de 100 años de tierras de cultivo que trajimos y reciclamos. Y la ciencia detrás de esto: medimos y rastreamos emisiones, ahorros de energía, agua.
Cuando tienes una marca que hace todo lo que puedes hacer, es una brújula de un hotel, a los miembros de nuestro equipo les encanta. Tenemos ventas significativamente más bajas debido a nuestra misión de sostenibilidad, ya que somos compasivos. No somos activistas, pero nuestra posición es que el mundo es hermoso y queremos mantenerlo así. Por lo tanto, queremos ser razonables al respecto y seguir influyendo en cada ciudad a la que vamos cuando somos.
La sostenibilidad está altamente armada y politizada. Usted ve países y empresas que establecen objetivos que nunca pueden alcanzar, y algunas personas están estableciendo objetivos. Nuestro proceso de pensamiento es que si todos podemos hacer un poco a la vez, es 50% o 40%, no el 100% que nos dirigimos, si todas las empresas piensan de esa manera, el mundo es el mundo. El general no pone objetivos increíbles allí, nadie sabrá si los logrará. A medida que la ciencia continúa desarrollándose, hay otras cosas que pueden ayudarlo a cuidar mejor el planeta de muchas maneras.
BTN: ¿Está cambiando su curso sobre diversidad, equidad y política integral?
LEAL: Como todo en la vida, se trata de sentido común. Por supuesto, tenemos una iniciativa DE&I y estamos orgullosos de ello, pero todo tiene que ser moderado y todo tiene que tener sentido común. Antes de la DEI, mi enfoque siempre era tener una puerta abierta y una política de tratamiento justo. Mientras logre a lo largo de esa línea y tenga un propósito de DEI razonable para todos, ciertamente no debería ser alcanzar una cuota de ninguna naturaleza. Siempre está bastante cubierto y promueve iniciativas importantes. Así que vamos a seguir con nuestros planes.
