Por favor escuche este artículoGina F. Rubel
En los últimos años, el panorama de los líderes de los bufetes de abogados ha cambiado drásticamente, con una presión creciente para comentar sobre cuestiones políticas, sociales y técnicas. Navegar por esta nueva realidad requiere un enfoque reflexivo y un marco objetivo para la comunicación interna y externa.
Los líderes de los bufetes de abogados han expresado su preocupación por si se han registrado para el papel del comentarista público, y muchos entienden el impacto potencial en ellos mismos y sus negocios. Como líderes, los socios gerentes y los abogados pueden enfrentar decisiones, desde lidiar con eventos políticos importantes como las invasiones ucranianas hasta comentar sobre tecnologías avanzadas como la IA de la generación.
Es importante que las firmas de abogados desarrollen marcos robustos para manejar estas situaciones. Este proceso implica comprender la cultura, los objetivos y las diversas perspectivas de la empresa de todos los interesados.
Responsabilidad versus expectativas
Tradicionalmente, los líderes de los bufetes de abogados se han centrado en administrar la empresa, construir relaciones con los clientes y garantizar servicios legales de alta calidad. Esto significó supervisar las operaciones diarias de la compañía, entrenar a abogados junior y fomentar una cultura de profesionalismo y conducta ética. Su objetivo principal era mantener la reputación y la estabilidad financiera de la Compañía al tiempo que garantizar que los clientes recibieran la mejor representación legal posible.
Pero hoy, los líderes de los bufetes de abogados ya no se ven como figuras públicas donde las opiniones y acciones pueden influir en conversaciones sociales más amplias y problemas contemporáneos. Este cambio introdujo varias nuevas dimensiones en sus roles.
Eventos geopolíticos
Se les pide a los líderes que aclaren la actitud de la compañía hacia los conflictos internacionales que podrían afectar a los clientes, empleados y las operaciones de la compañía. Esto incluye navegar sanciones, asesorar a los clientes sobre su impacto en el derecho internacional y mostrar empatía y preocupación por las comunidades afectadas.
Además, si una empresa tiene, debe gestionar el impacto de estos eventos en su negocio global, garantizar el cumplimiento de las nuevas regulaciones y mitigar los riesgos asociados con la inestabilidad geopolítica. Por ejemplo, al tratar con conflictos globales, debemos centrarnos en las necesidades de seguridad y emocional de nuestros empleados y sus familias, en lugar de apresurarnos a emitir declaraciones públicas.
Las firmas de abogados deben evaluar su impacto directo, particularmente en el personal con lazos familiares o culturales con el área. Además, las empresas deben adoptar la transparencia y la confiabilidad. Un enfoque honesto y empático puede generar confianza dentro de la empresa y con sus clientes mucho más allá de la crisis inmediata. Tener una estrategia de comunicación predeterminada también ayuda con este proceso, proporcionando claridad y dirección.
Ai y otros avances
La innovación tecnológica también nos presiona mucho. La IA genética, por ejemplo, despierta discursos importantes dentro de la industria legal, con algunas compañías que adoptan nuevas herramientas y muestran su compromiso con la innovación y la competencia técnica.
Se espera que sus líderes guíen a las empresas para que adopten de manera responsable nuevas tecnologías, equilibren la innovación y las consideraciones éticas con la seguridad de los datos. Esto incluye inversiones en capacitación del personal, actualización de protocolos de ciberseguridad y flujos de trabajo de reestructuración para integrar las herramientas de IA.
Posicionarse como una posición líder y centrada en el cliente permite a las empresas atraer clientes más competentes técnicamente y tranquilizar a los clientes existentes de su capacidad para evitar las tendencias y desafíos de la industria.
Justicia social
Se les pide cada vez más a los líderes que tomen una posición pública sobre temas de justicia social, como la igualdad racial, los derechos LGBTQ+ e igualdad de género. Esta creciente expectativa excede con creces la apelación de una declaración oficial.
Las acciones y políticas de la empresa deben reflejar realmente el sentimiento expresado en sus declaraciones y demostrar un compromiso genuino a través de políticas, acciones e iniciativas concretas. Coordinar palabras, acciones y responsabilidad es esencial. Los líderes deben asegurarse de que las prácticas corporativas internamente y externamente demuestren posturas públicas sobre estos temas y promueven una cultura que se expande más allá del nivel de la superficie.
Sociedad polarizada
En una era de alturas culturales y polarizadas políticamente, los líderes de los bufetes de abogados deben navegar hábilmente las complejas interacciones entre la imagen pública de la compañía y la cultura interna. Los líderes deben comprender la dinámica social que afecte tanto a la empresa como a sus clientes. Esto incluye mantener información sobre eventos actuales, movimientos sociales y el panorama cultural más amplio, y comprender cómo estos factores influyen en las expectativas y percepciones de los clientes. Junto con estas dinámicas, los líderes pueden predecir posibles desafíos y oportunidades y posicionar a sus empresas para responder de manera proactiva y estratégica según sea necesario.
Los líderes deben desarrollar un entorno que respeta diversas perspectivas, asegurando que la posición pública de la empresa cumpla con sus valores centrales y las expectativas del cliente. Esto requiere excelentes habilidades de comunicación y permite a los líderes expresar claramente posiciones claras y persuasivas tanto para los valores como para la audiencia de la compañía. También deben ser hábiles para fomentar una cultura de diálogo que administre discrepancias y respetos dentro de la empresa. Esto es esencial para mantener un lugar de trabajo cohesivo e inclusivo donde se escuchan y aprecian todas las voces, incluso cuando las opiniones son diferentes.
El valor del marco
Liderar un bufete de abogados en el entorno complejo actual requiere más que capacidades legales tradicionales y ideas comerciales. Requiere una comprensión matizada de cómo comunicarse de manera efectiva en una amplia gama de temas sociales y políticos. Al crear un marco estructurado y adherirse a un enfoque en la empatía, la integridad y la consistencia, los líderes de los bufetes de abogados pueden navegar en gran medida estos desafíos y mantener tanto la reputación de la compañía como la confianza de sus partes interesadas.
Configurar un protocolo de toma de decisiones es esencial. Las estrategias de comunicación efectivas aseguran que las respuestas públicas sean consistentes y auténticas, desde a veces silenciosas hasta silenciosas. Al considerar cuidadosamente los riesgos y los beneficios, alinear las acciones corporativas con su valor y garantizar la comunicación transparente, los bufetes de abogados pueden navegar por problemas complejos con integridad y propósito. El monitoreo y la evaluación continuos permiten a los líderes adaptar sus estrategias cuando sea necesario, reforzando el valor y el compromiso de su empresa con las necesidades de los clientes a los que atienden.
Gina F. Rubel, graduada de la Facultad de Derecho de la Commonwealth de la Universidad de Widener, es CEO y asesora legal de Furia Rubel Communications.
