La pista ATL comienza a reabrirse después de que el clima plantea desafíos a las operaciones en el centro más grande del mundo

Delta Air Lines está lidiando con las condiciones invernales en todo el sureste este fin de semana, incluso en su centro de Atlanta.

Delta Air Lines está lidiando con las condiciones invernales en todo el sureste este fin de semana, incluso en su centro de Atlanta, donde todas las pistas se cerraron temporalmente el 10 de enero. Aproximadamente 800 vuelos de Delta y Delta Connection programados para el 10 de enero han sido cancelados. El 8 de enero, ofreceremos exenciones de diferencia de tarifas para permitir a los clientes cambiar las reservas existentes para adaptarse a los pronósticos de tormentas. Delta considerará ajustes adicionales en el cronograma según las condiciones lo justifiquen para capear de manera segura los efectos de esta tormenta. Los clientes pueden continuar monitoreando y administrando sus vuelos a través de la aplicación Delta Air Lines.

——

Los equipos de Delta están trabajando arduamente para reanudar las operaciones en el centro Hartsfield-Jackson de Atlanta después de que una combinación inesperada de clima invernal cerró las cinco pistas durante más de dos horas el viernes. El personal del aeropuerto trabajó para quitar la nieve, el hielo y el aguanieve de las pistas y calles de rodaje, mientras que el equipo del aeropuerto de Delta trabajó para descongelar de forma segura los aviones y devolverlos al servicio. También se están realizando esfuerzos de restauración en otros aeropuertos del sureste.

Delta Air Lines canceló aproximadamente 800 vuelos en toda su red el viernes 10 de enero. Es posible que se realicen ajustes adicionales en el horario de vuelos durante el fin de semana.

En Delta Air Lines, la seguridad de nuestros clientes y empleados es nuestra principal prioridad en la gestión de interrupciones de vuelos.

atención al cliente

A partir del 10 de enero y hasta el sábado 11 de enero a las 11:59 p. m. hora local, Delta Air Lines no aplicará cargos por equipaje para hasta tres maletas facturadas en vuelos operados por Delta (salidas AMS) a los clientes que ya hayan pagado sus cargos por equipaje entre. El viernes 10 y sábado 11 de enero recibirán un reembolso de sus cargos de equipaje en los próximos días.

Delta Air Lines emitió exenciones de viaje para ciertas ciudades del sureste de Estados Unidos, brindando a los clientes con reservas existentes más flexibilidad para cambiar o cancelar sus vuelos antes de la tormenta. Como siempre, si se cancela un vuelo o un retraso provoca una pérdida de conexión, Delta intentará volver a reservarle en el siguiente itinerario disponible.

Delta alienta a los clientes a monitorear de cerca el estado de los vuelos en delta.com o en la aplicación Fly Delta. El Centro de Operaciones y Atención al Cliente (OCC) de Delta se esfuerza por notificar a los clientes sobre los cambios de vuelo siempre que sea posible. También puede recibir actualizaciones directamente a su dispositivo móvil o por correo electrónico.

El Centro de Operaciones y Atención al Cliente de Delta se está preparando para el invierno, y Pete Sansom, uno de los seis directores de servicio de OCC, nos cuenta cómo su equipo está preparando a la aerolínea para que las operaciones funcionen sin problemas esta temporada. Le pregunté cómo lo estaba organizando.

Elegibilidad para cambios de reserva y reembolsos debido a interrupciones de vuelos

Si su vuelo se retrasa significativamente o se cancela por algún motivo, tiene opciones. Si su vuelo se retrasa o cancela significativamente, también puede revisar sus opciones de vuelo y volver a reservar su itinerario en la aplicación Fly Delta o en Mis viajes en delta.com. Además, si viaja en un itinerario nacional de EE. UU. y su vuelo se retrasa más de tres horas y decide cancelar su vuelo en el vuelo retrasado original o en el itinerario reservado nuevamente, tiene derecho a un reembolso completo del porción no volada. Billetes (incluidos los gastos imprevistos o por equipaje facturado pagados). Se aplica una elegibilidad de reembolso similar si experimenta un retraso de seis horas o más en su itinerario internacional y decide cancelar su vuelo.

Si se cancela un vuelo y usted decide no volar en su itinerario reservado, Delta reembolsará automáticamente la parte no volada de su boleto en su totalidad a su método de pago original después de un período de espera de 24 horas.

Los clientes que experimentan una cancelación y no se les vuelve a reservar automáticamente deben comunicarse con Delta inmediatamente en el aeropuerto, comunicarse con nuestro equipo de reservas por teléfono o usar la opción de mensajería en la aplicación Fly Delta para solicitar un vuelo alternativo. Considere sus opciones. De acuerdo con los requisitos de reembolso automático del Departamento de Transporte, si no podemos volver a reservar su viaje y usted no se comunica con nosotros para organizar un vuelo alternativo, Delta iniciará un reembolso automático por la parte no volada de su boleto.

Consulte la sección Reembolsos y Reembolsos de delta.com para obtener más información.

Otros avisos meteorológicos recientes

Incendios forestales en el sur de California (8 al 10 de enero)

Clima invernal en el Sudeste (9 de enero)