Las puertas de enlace biométricas están respaldadas por el 69%de los encuestados por dos tercios (66%) (66%) (66%), que muestra un fuerte interés en el registro remoto del equipaje.
Para muchos, viajar es una fuente de emoción y expectativas, y un nuevo estudio global de Amadeus destacará cómo los viajeros buscan tecnología, particularmente la IA, y refuerzan sus viajes que buscan eliminar los problemas y la fricción en el camino.
Amadeus Research, Connected Journeys: cómo los cambios en la tecnología viajan en los próximos 10 años, hallazgos de 9.500 viajeros globales, incluidos China, Francia, India, Singapur, España, el Reino Unido y los Estados Unidos. Exploramos las necesidades cambiantes de los viajeros y el papel que juegan las tecnologías nuevas y emergentes para transformar la industria de viajes y hospitalidad.
Los viajeros están cambiando cada vez más su uso de la IA generada (Gen AI) en un 64% en comparación con el año pasado, y se están volviendo cada vez más hacia la IA (AI) para planificar y administrar sus viajes. Los beneficios clave que los viajeros aprecian incluyen ahorros de tiempo significativos (42%), recomendaciones altamente personalizadas (37%) y descubrir nuevos destinos (36%). A nivel mundial, los viajeros que usaron Gen AI en sus planes confiaban en sus decisiones de viaje (35%).
El 64% de los viajeros que respondieron a la encuesta de Amadeus dijeron que estaban dispuestos a pagar a un asistente de viaje de IA que pueda ayudar con la información durante su viaje. Además, el 17% informó que están dispuestos a pagar hasta el 5% de su monto de viaje total para beneficiarse de dichos servicios.
Sin embargo, este estudio también revela áreas donde la IA falta actualmente. Una cuarta parte de los encuestados (25%) experimentaron información anticuada o inexacta de los resultados de la IA generada, mientras que un 25% adicional luchó para comprender realmente las preferencias personales de la IA.
El rápido aumento en el uso de la IA generado muestra que los viajeros son más inteligentes y están más interesados en una experiencia más personalizada. Sin embargo, los datos también revelan un mensaje claro. Las expectativas son altas y la industria debe trabajar juntas para cumplirlas. En Amadeus, creemos que hay una gran oportunidad para que la IA trabaje juntos en todo el ecosistema de viajes para reducir la fricción, aumentar la confianza y hacer que cada viaje sea más intuitivo y agradable. Desius Valmorbida, viajero y presidente de viajes, está entusiasmado con la IA, pero también exigen más. En la hospitalidad, consideramos que esto es un llamado a la acción. Se trata de proporcionar tecnología que no solo satisfaga las necesidades de los viajeros, sino que también las predice. Desde estadías perfectas hasta navegar el viaje en sí, la hiper personalización y la precisión en tiempo real no son opciones y esperadas. Francisco (Paco) Pérez Rosao Router, Hospitality, Amadeus
Los datos también revelaron que un abrumador 90% de las personas que viajan en avión experimentan cierto grado de ansiedad durante su experiencia de viaje. Sin embargo, estas preocupaciones coexisten con claras aspiraciones y expectativas de viaje. En lugar de centrarse en el objeto de los ingredientes, la esperanza para el tiempo de los viajeros incluye pasar tiempo de calidad con sus seres queridos (27%), descubrir excelentes alimentos y bebidas (25%) y crear recuerdos duraderos (24%). Alrededor de una cuarta parte (22%) los viajeros enfatizan explícitamente su deseo de una experiencia de viaje sin problemas sin demora o confusión como el centro de sus aspiraciones de viaje.
Las preocupaciones que afectan múltiples etapas de viajes por todo el mundo, incluidos los envases (26%), la seguridad (27%), los viajes al aeropuerto (26%) y los vuelos (24%), la tecnología juega un papel clave en el cambio de la experiencia del viajero.
Los viajeros están abiertos a adoptar soluciones tecnológicas innovadoras que prometen conveniencia y brindan tranquilidad.
Dos tercios (66%) muestran un fuerte interés en el registro de equipaje remoto. Esto significa que su equipaje se recolecta directamente de la casa, reduciendo significativamente su ansiedad previa a la excursión. Del mismo modo, el 69% de los encuestados prefieren las puertas biométricas, ofreciendo la promesa de una experiencia de aeropuerto más suave al eliminar los controles de documentos repetidos.
Otras soluciones tecnológicas que ya reducen la ansiedad incluyen actualizaciones de viajes en tiempo real a través de aplicaciones (29%), billeteras digitales con almacenamiento de documentos seguro (27%), sistemas de seguimiento de barcazas inteligentes (26%) y “super aplicaciones” integradas (26%) que ofrecen “super aplicaciones” integradas en un solo lugar.
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