En el verano de 2020, el movimiento Black Lives Matter (BLM) promovió la conciencia pública al promover demostraciones de apoyo de individuos y empresas, tanto en la esfera pública como en línea. Uno de los eventos en línea más populares fue el evento Blackout Martes, organizado por los partidarios del movimiento BLM el martes 2 de junio de 2020. Ese día, las personas y las empresas expresaron su apoyo a la mudanza al publicar cuadrados negros simples en sus cuentas de Instagram. .
Un nuevo estudio realizado por investigadores de la Fox School of Business, titulado “Cuando el silencio corporativo es costoso: la respuesta negativa del consumidor al silencio corporativo sobre los problemas sociales”, trae datos de los eventos de Blackout Martes a los datos. permanecer en silencio sobre temas sociales. En las redes sociales.
Este estudio distinguido por Xueming Luo, Charles Gilliland, profesor de marketing en Fox School of Business. Marco Qin, profesor asistente de marketing. Todd Sifeling, profesor asistente de gestión, apareció recientemente en el Strategic Management Journal.
En este estudio, los investigadores fueron Adidas, Dior, Gap, J. Analizamos aproximadamente 300 marcas de moda y accesorios en la gama de popularidad y fama, incluidos nombres comunes como Crew, Nike y Old Navy. Algunas compañías que no publicaron Black Square habían desacelerado el crecimiento de sus seguidores de Instagram en un 33%, y algunas recibieron un 12% menos de me gusta en sus publicaciones.
“Este documento ayuda a explicar por qué las empresas están involucradas en estos temas porque tienen el costo de permanecer en silencio. Estos problemas realmente se vuelven prominentes y puede hacer el mercado. Cuando tenga una gran presencia, las personas esperarán que participe en Estos problemas ”, dijo Shiffrin.
Los hallazgos contradicen supuestos de larga data de que evitar la política y permanecer en silencio sobre los asuntos sociales es la preocupación número uno de las empresas. “La sabiduría tradicional es que las marcas deben mantenerse neutrales sobre la política y si estás en silencio, estarás protegido y nadie te molestará”, dijo Qin. “Nos preguntamos si el concepto todavía era cierto en el mundo de hoy”.
Este estudio sugiere que este cambio en el comportamiento corporativo refleja un cambio en las expectativas del cliente. “En el contexto social de la polarización de la actividad corporativa y el aumento de las expectativas, también existe el riesgo de que el silencio pueda considerarse como elegir un aspecto de problema. En este escenario, las compañías silenciosas son las que son las partes interesadas a quienes la compañía apoya la actividad corporativa. Si se beneficia del apoyo, se expondrá nuevamente a revisiones negativas de partes interesadas inconsistentes.
Debido a que es difícil estudiar los efectos de la inacción en lugar del comportamiento, el evento del martes apagado creó condiciones únicas para estudiar los efectos del silencio. El evento del martes por Blackout no disparó contra X. Esto permitió a los investigadores realizar una “Prueba de diferencia multiplataforma de Intracompany” sobre cómo permanecer en silencio sobre los problemas sociales afecta las respuestas de los clientes en las redes sociales. Representar el soporte para la marca en sí.
“Comparar Instagram y X antes y después del evento del martes de apagón nos ayudará a obtener algunos resultados diferentes cuando participamos en tendencias que se centran en hacer declaraciones en apoyo de problemas sociales”.
Este estudio es el último de una serie de estudios sobre cómo los clientes responden al apoyo de las empresas al movimiento BLM. En 2022, Qin y Luo publicaron un artículo titulado “Cómo el apoyo de Black Lives afecta las reacciones del consumidor a las redes sociales” en la ciencia del marketing. Este documento considera más ampliamente los resultados del soporte corporativo para BLM, incluidos los datos de los eventos de Blackout Martes.
Esta investigación es clave para comprender cómo las empresas compiten por la aceptación del cliente en un mundo que cambia rápidamente que está creando un cambio en las expectativas de comportamiento corporativo.
“Todo este campo de investigación está creciendo rápidamente debido a una mayor participación por parte de las empresas en el activismo, lo que se considera un cambio importante de los patrones históricos de las empresas que intentan alejarse de problemas controvertidos”. Estamos haciendo eso “, dijo Schifeling.
