La interrupción que afecta a los clientes de Capital One continuó en su segundo día el viernes, dejando a algunos clientes sin poder acceder a depósitos, pagos y transferencias.
El banco dijo en un comunicado por la tarde que todavía está restaurando sistemas que fueron desconectados debido a problemas técnicos con un proveedor externo.
El proveedor Fidelity Information Services (FIS), con sede en Jacksonville, Florida, emitió un comunicado diciendo que el corte de energía localizado afectó a los centros de datos críticos para una variedad de aplicaciones.
FIS anunció el viernes que restableció el acceso a la aplicación y está trabajando con los clientes afectados para registrar las transacciones que ocurrieron mientras el sistema estaba fuera de línea.
La compañía dijo que “la mayor parte, si no la totalidad, de ese trabajo” se completaría el viernes.
Capital One dijo en un correo electrónico a los clientes el jueves por la noche que espera que la mayoría de los problemas se resuelvan el viernes por la mañana.
Sin embargo, todavía se informaban cientos de problemas a las 9 a.m. ET del viernes, según DownDetector.com.
Capital One también reconoció en las redes sociales que el problema continuaba, y un representante del banco les dijo a los usuarios de X que seguían trabajando “las 24 horas del día para restaurar la funcionalidad completa lo antes posible”.
Los problemas de Capital One después de que Citibank reconociera problemas que afectan la capacidad de los clientes para acceder a sus cuentas desde dispositivos móviles, así como problemas aparentes relacionados con alertas de fraude.
No está claro si el FIS también estuvo involucrado en la quiebra de Citi.
A principios de este mes, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor demandó a Capital One, acusándola de engañar a los clientes sobre sus productos de cuentas de ahorro. Capital One negó las acusaciones.
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Contribuido por Steve Kopack.
