Los sitios web y servicios en Estados Unidos y en todo el mundo lucharon por recuperarse el lunes después de que un problema con Amazon Web Services (AWS) dejara a importantes juegos, editores, plataformas de transmisión y otras aplicaciones inutilizables para millones de personas.
AWS, el servicio de alojamiento en la nube que impulsa la web y muchas de nuestras herramientas en línea cotidianas, se desconectó poco después de las 3 a. m. debido a un problema con uno de sus productos de base de datos principales, dijo la compañía.
La compañía dijo que el problema se resolvió el lunes por la noche.
La interrupción afectó a los usuarios de una variedad de sitios, desde Snapchat hasta la aplicación McDonald’s y la cámara del timbre Ring de Amazon hasta las plataformas de juegos Roblox y Fortnite. Esto pone de relieve la vulnerabilidad de las empresas, incluidas las de servicios financieros, que utilizan servidores basados en la nube para alojar datos, y cómo las interrupciones repentinas y no planificadas pueden afectar a las empresas de todo el mundo.
AWS informó por primera vez del problema a las 3:11 a. m. ET y dijo que estaba abordando un “problema operativo” que afectaba a 14 servicios diferentes en su centro de la Región Este 1 de EE. UU. en el norte de Virginia.
El sitio web Downdetector recibió 6,5 millones de informes de que más de 1.000 sitios y servicios en todo el mundo estaban fuera de línea.
Snapchat dijo que algunos usuarios estaban “preocupados” y publicaron en las redes sociales que sus listas de amigos y registros diarios habían desaparecido.
United Airlines, T-Mobile, Starbucks y McDonald’s también informaron problemas. Delta Air Lines anunció que hubo algunos retrasos tras el corte de energía. Medicare también parece verse afectado. Los usuarios que intentaron participar en el período de registro abierto dijeron que no pudieron iniciar sesión en el sitio web el lunes por la tarde. El gobierno del Reino Unido también se vio afectado, y algunos usuarios perdieron el acceso al sitio web de HM Revenue and Customs. La herramienta de búsqueda de proveedores de UnitedHealthcare permaneció fuera de servicio durante todo el lunes.
AWS anunció a las 6:35 a.m. ET que el problema de la base de datos que causó la interrupción ha sido “completamente mitigado”, pero advirtió que aún pueden ocurrir retrasos.
Sin embargo, a las 10:14 a.m. ET, AWS confirmó “errores críticos de API y problemas de conectividad en múltiples servicios en la región US-EAST-1” y dijo que estaba investigando.
Según Downdetector, a las 16:03 horas. ET, AWS anunció que estaba realizando mejoras en sus servicios y que estaba reduciendo los límites que había impuesto a las solicitudes de los clientes, pero que los problemas con servicios como Apple Music y FanDuel parecían persistir hasta la noche.
Según la compañía, el problema fue causado por un error en la red interna EC2 de Amazon y afectó a los servicios DynamoDB, SQS, Amazon Connect y AWS. “La causa principal radica en el subsistema interno subyacente que monitorea el estado del equilibrador de carga de la red”, dijo la compañía en un comunicado a las 11:43 a.m. ET, refiriéndose a la tecnología que distribuye el tráfico a diferentes servidores. AWS dijo que limitará las solicitudes de nuevas actividades de los clientes mientras trabaja para restaurar la funcionalidad completa.
También se descubrió que el servicio estuvo fuera de servicio en 2023 y 2021, y los clientes no pudieron reservar vuelos ni acceder a aplicaciones de pago durante la interrupción de cinco horas.
Las publicaciones en las redes sociales ahora informan problemas con los juegos basados en la nube, las redes sociales y los propios servicios de Amazon, como Prime Video y Kindle.
Servicios de mensajería como Signal también se han visto afectados, y la organización no gubernamental de libre expresión Artículo 19 ha advertido del impacto de tales cortes en la democracia.
“Estas interrupciones no son sólo problemas técnicos, son fallas democráticas. Cuando un solo proveedor cierra, los servicios críticos se desconectan. Las organizaciones de noticias se vuelven inaccesibles, las aplicaciones de comunicaciones seguras como Signal dejan de funcionar y la infraestructura que sirve al mundo digital colapsa”, dijo Colin Cass Speth, jefe de digital de Article 19.
El magnate de la tecnología Elon Musk también abordó el impacto de la interrupción en Signal, calificándolo de “bastante extraño” y diciendo: “AWS está bajo vigilancia constante y podría desactivar Signal en cualquier momento”.
Coinbase, el mayor intercambio de criptomonedas de Estados Unidos, anunció que su servicio ya no está disponible debido a una interrupción.
El lunes, la aplicación comercial Robinhood, la aplicación de pagos Venmo y la aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo también parecían estar experimentando problemas.
Según Downdetector, aparentemente también se vieron afectados medios de comunicación como Disney, el New York Times y el Wall Street Journal. Associated Press también dijo que estaba experimentando problemas y que había activado su sistema “AP Backup” para ayudar a las personas a acceder a las últimas noticias.
Los clientes de AWS no pudieron informar problemas porque el sistema automatizado de verificación de soporte también estaba fuera de línea.
AWS almacena datos de clientes y proporciona una variedad de actividades en línea. La empresa es una empresa líder en informática en la nube y recientemente ha invertido en productos de inteligencia artificial. También es muy rentable, ya que generó 107.000 millones de dólares en el año fiscal 2024, lo que representa el 17% de los ingresos totales de Amazon.
