Menos trabajadores estadounidenses responden llamadas en una de las cadenas hoteleras más grandes de Estados Unidos.
Hyatt Hotels confirmó a DailyMail.com que eliminará al personal de US de su división de servicio al cliente.
Según los informes, la compañía reemplaza a los trabajadores estadounidenses con personal en El Salvadoran, y se dice que recibe un pago de $ 400 por mes.
Los recortes de Hyatt se producen como una balsa de despido de algunas de las compañías más grandes de los Estados Unidos, ya que las empresas buscan reducir costos e implementar nuevas tecnologías de IA.
La cadena hotelera redujo el personal en todos los servicios de huéspedes, y el papel del apoyo (solicitudes procesadas de servicio al cliente, como reservas, soporte de programas de fidelización y apoyo general de invitados) aumentó un 30% en los Estados Unidos.
Hyatt no confirmó cuántos trabajadores se vieron afectados, pero la visión del blog de viajes desde el ala, dirigida por el experto en viajes Gary Leff, informó que se habían despedido alrededor de 300 empleados estadounidenses.
El blog también dijo que el negocio ha sido parcialmente trasladado a El Salvador.
Hyatt se negó a comentar sobre estos detalles, pero el ex empleado compartió experiencias de despido en plataformas de redes sociales como el blog de Reddit, Tiktok y Leff.
Hyatt, una cadena hotelera con cientos de ubicaciones en puntos de acceso de vacaciones, confirmó que ha eliminado a sus miembros de su equipo de Global Care Center
“Hoy, Hyatt terminó lo que comenzó hace seis meses y terminó el resto de su equipo de llamadas estadounidenses”, dijo el reclamante de ser empleado de despido en Reddit. “¡Disfruta el servicio al cliente!”
Otro Redditor informó haber sido disparado en una llamada de zoom. El tercero dijo que recientemente asistieron a una cumbre de toda la empresa y recibieron garantías sobre la seguridad de su trabajo.
En Tiktok, un ex empleado de Hyatt publicó un video de él el 18 de junio, incluida una grabación de un video chat de Mass-Layoff.
“Tomamos la decisión extremadamente difícil de reducir la cantidad de servicios y soporte de invitados (personal)”, se escucha una voz en el video.
Los espectadores de Wing, que identificaron como antiguo personal, dijeron que se les dio 60 días de licencia pagada después del despido.
La compañía, que opera más de 1,300 hoteles en 76 países y se ubica como la quinta cadena hotelera más grande de los Estados Unidos, dijo que el cambio refleja “la naturaleza evolutiva de cambiar las consultas de los huéspedes y las necesidades comerciales”.
Un portavoz dijo a DailyMail.com que “las decisiones y conversaciones con los colegas afectados estaban a cargo del máximo respeto y cuidado”, destacando las continuas operaciones del Centro de Atención en Marion y Omaha, Nebraska.
La reestructuración es como Hyatt, como muchas grandes empresas, se dirige hacia la automatización, las herramientas de autoservicio y la mano de obra en alta mar para reducir los costos.
El hotel Hyatt, la tercera cadena más grande de los Estados Unidos, ha confirmado que ha reducido el 30% de su fuerza laboral de los centros de llamadas de EE. UU.
Las cadenas hoteleras se han unido a la lista de crecimiento de empresas que reducen los empleos y reemplazan a los humanos con tecnología
En mayo, MGM Resorts anunció que adelgazaría a su personal de conserje en persona y reduciría a 34 empleados.
En abril, Sonder, la compañía de gestión de alquiler a corto plazo actualmente propiedad de Marriott, anunció que la organización era “el tamaño correcto”.
Fuera de la industria del ocio, los avances tecnológicos han hecho que algunas posiciones sean redundantes, especialmente para el equipo de llamadas.
La semana pasada, Lululemon anunció que estaba cortando 150 empleos de su centro de apoyo después de progresar con AI.
En mayo, Walmart, el mayor empleador privado de Estados Unidos, anunció que reduciría 1,500 empleos de sus operaciones de alta tecnología y equipos de comercio electrónico.
La industria de la hospitalidad y el minorista puede seguir siendo menos roles para los trabajadores estadounidenses, ya que se adapta a los hábitos de compra post-pandemia, a medida que avanza hacia operaciones más delgadas y impulsadas por la tecnología.
Sin embargo, este cambio difiere de reducciones masivas estadounidenses pasadas.
A diferencia de las tendencias nacionales de disparo anteriores que eliminaron las aperturas de la industria manufacturera de Estados Unidos, las aperturas de trabajo de hoy afectan cada vez más a los empleados altamente y altamente compensados.
