El condado de Clark, Nevada, es un mercado lleno de gente para proveedores de hospicio con 290 compañías de hospicio con licencia para 2.3 millones de residentes. Con la adición de cuidados paliativos, los proveedores en el área están cortando el trabajo cuando se trata de llegar al servicio por socios de referencia y el público.
Keith Everett, CEO de ProCare Hospice, está adoptando los desafíos en busca de proCARE en el mapa de cuidados paliativos. La compañía lanzó servicios basados en la comunidad en marzo de 2025, con 70 pacientes que ya recibieron servicios de cuidados paliativos.
“El mayor desafío no es la demanda, es claridad”, dijo Everett. “Los cuidados paliativos son únicamente desafiantes, ya que se encuentra en un espacio incomprendido entre un tratamiento mal interpretado y el hospicio. La mayoría de las personas, incluidos los profesionales médicos, equiparan ‘relajarse’ con ‘rendirse’.
Everett dijo que ProCare comenzará con socios de referencia y los educará sobre la diferencia entre el hospicio y los cuidados paliativos a la vanguardia de sus esfuerzos de marketing.
“Como entienden eso, nos dan referencias a esos pacientes, y los estamos educando (en persona) cuando tenemos la oportunidad”, dijo.
Para el marketing a otros proveedores, Everett dijo que destaca los beneficios de los cuidados paliativos para manejar enfermedades avanzadas, como mantener a los pacientes fuera de los hospitales y las salas de emergencias. Para los pacientes, Everett y su equipo destacan los beneficios del manejo de los síntomas mientras buscan tratamiento terapéutico.
“Acabamos de agregar ese nivel de servicio y apoyo”, dijo. “Apoyaremos a otros médicos mientras satisfacen sus necesidades de servicio”.
Everett dijo que otra barrera es la falta de una clara identidad de servicio en los cuidados paliativos, lo que podría conducir a la confusión entre pacientes y socios de referencia.
“Los cuidados paliativos a menudo difieren de un proveedor a otro en términos de quién brindará atención y cómo se facturará cuando se inicie”, dijo. “Combínelo con una conciencia pública limitada, una compensación inconsistente de pagadores y una ambigüedad regulatoria: tiene subidas difíciles. La gente quiere alivio de la carga del dolor, la ansiedad y la enfermedad.
Everett asumió el cargo de CEO de Procalé en noviembre de 2024, asumiendo el cargo del Dr. Clevis Parker (ahora enfocándose en su papel de CMO). Parker y Everett trabajaron juntos para crear un modelo de cuidados paliativos integrados verticalmente, dijo Everett. Esto ayudará al equipo a proporcionar un mayor nivel de servicio antes de que los pacientes se muden al hospicio.
El marketing para este modelo se centra en las diferencias entre los cuidados paliativos y el hospicio, dijo Everett. Ya sea que sea un socio comunitario o un socio de referencia, ProCare destaca sus servicios y destaca cómo se satisfacen las necesidades de los pacientes en cada etapa de su viaje de atención médica.
Las paliativas no tienen un sistema indicador nacional uniforme de atención de calidad como hospicio, por lo que es con el proveedor que crea estos conjuntos de datos.
“Crea una brecha para comprender las verdaderas experiencias de lo que los pacientes y cuidadores están experimentando”, dijo. “Tenemos una oportunidad real de preguntar a los pacientes cuáles son sus experiencias. En el lado del hospicio, es la experiencia del cuidador la que tiene lugar después de que el paciente muere. No se puede escuchar directamente del paciente. En cuidados paliativos, existe la oportunidad.
A través de su firma de consultoría True Hue, Everett creó un conjunto de preguntas estandarizadas para la satisfacción de la atención que ProCare está implementando. La organización rastrea tanto las medidas operativas como las medidas clínicas para mejorar los pacientes paliativos de la atención. La esperanza de Everett es que los datos que la compañía recopila se puede utilizar junto con socios de referencia y responsables políticos para mejorar los cuidados paliativos no solo en todo el pro-carre sino también en todo el condado.
Al igual que otras empresas, ProCare rastrea el retorno de la inversión (ROI) que incluye el volumen de referencia mensual, la distribución de origen y la penetración geográfica, dijo Everett. Pero la verdadera recompensa es ver cómo mejora la vida de un paciente después de comenzar a la atención. Con ese fin, ProCare rastrea el porcentaje de pacientes que han registrado mejoras en el dolor, dificultad para respirar, náuseas y ansiedad, dijo Everett. ProCare se dirige a las medidas de mejora dentro de las 72 horas de la atención inicial de un paciente. Los socios de referencia, particularmente los hospitales, también les gustaría ver una reducción en los reingresos hospitalarios en el transcurso de 30 días.
“En mi opinión, estos son verdaderos ROI porque estamos marcando una diferencia en la vida de esos pacientes”, dijo.
Si Everett y su equipo están llegando a clientes que usan folletos y presentaciones de PowerPoint, dijo que todos los cuidados paliativos en el marketing han vuelto a la educación.
“No es nuevo, pero es relativamente desconocido”, dijo. “Creo que lo que tuvo éxito, lo que tuvo éxito, comienza con la base de la educación. Primero le educamos sobre la diferencia entre cuidados paliativos, cuidados paliativos y hospicio. Somos 100% transparentes y auténticos con los mensajes”.
Para los proveedores que buscan actualizar su marketing para cuidados paliativos, Everett tenía algunos consejos generales para comenzar. “Primero, defina el modelo”, dijo. “¿Está dirigido por un médico? ¿Es una enfermera dirigida a un practicante?
“A continuación, identifique su audiencia y problemas principales. ¿Cuál es el costo de no participar en el servicio? Para su familia, financieramente, para el sistema, asegúrese de que la marca sea diferente de Hospice. Muchas personas rechazan la atención paliativa.
