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Karen Hutchings es la cofundadora y directora ejecutiva de Pionera. Fundó Cobb & Hutch Consultancy en 2024 después de más de una década como líder mundial de viajes de EY.
La ex directora de viajes, reuniones y eventos de EY, Karen Hutchings se ha asociado con Kessie Bratko, anteriormente vicepresidente sénior de BCD Travel, para lanzar una startup de tecnología de viajes que “empuja” a la agente IA para cumplir.
Conocida como Pioneera, la plataforma analiza los datos de reserva en línea con los objetivos de la política de viaje que verifican los objetivos de reducción de carbono o las reducciones de costos para entregar empujones personalizados a los viajeros a través de equipos, holgueros o correo electrónico.
“Lo hicimos con EY, por lo que hay un estudio de caso de lo que podemos hacer”, dice Hutchings, cofundador y CEO de Pioneera. “Lo que hace que (Pioneera) sea diferente es que la forma en que se desarrolló la tecnología se ha transformado de la automatización del proceso robótico a la IA del agente”.
Hutchings explica que la plataforma es “completamente agnóstica por agentes y herramientas de reserva en línea”, y utiliza descargas de datos de programas de viajes corporativos para desarrollar empujones normativos.
“Todo lo que necesita son datos”, dice Hatchings, que se dirige a las empresas medianas y grandes como sus clientes. Con el apoyo de Venture Studios y ahora construido como MVP (producto mínimo viable), Pionera actualmente tiene dos clientes piloto en el sector tecnológico, uno de los farmacéuticos.
Ella describe la plataforma como una “red de seguridad para la gestión de políticas … porque ya no leemos la política de 25 páginas” y como un sistema de soporte para los equipos de viajes con recursos inferior.
“Hemos reunido una tabla organizacional (de agentes de IA) que puede apoyar a los equipos de viajes humanos. Podrían ser responsables del aire, el transporte terrestre, los hoteles o la sostenibilidad, por ejemplo.” Lo interesante es que (agentes de IA) continúan evaluando los datos y continuar haciendo sugerencias “.
Hutchings dice que este análisis de datos rápidos y la capacidad de la IA para identificar pares de ciudades que se pueden atraer al programa es una característica excepcional.
“Teníamos analistas de datos en EY haciendo eso, pero ¿hicieron lo más bien posible? Definitivamente no lo es.
Además, Hutchings dijo que la plataforma ayudará a impulsar el compromiso en torno a las transacciones comerciales con mensajes específicos, mientras que los paneles ayudarán a rastrear el comportamiento del usuario.
“El equipo de viajes negocia excelentes ofertas con proveedores, incluidos partidos de estado, bebidas gratis en el bar, puntos de bonificación y más, pero el mayor desafío es cómo comunicarlo todo el tiempo. Hay una comunicación limitada en la manta”, dice ella.
Es importante destacar que Hutchings argumenta que Pionera no es una herramienta de reenetración. “Ya es que muchas empresas tienen mucho éxito”. En cambio, dice que la plataforma ofrece a los equipos de viajes corporativos “más municiones para ofrecer más municiones para apuntar” impulsando el cambio de comportamiento.
“Los gerentes de viajes están a cargo de ahorrar, pero (en la edad) las tarifas aéreas están aumentando y las tarifas de hotel están aumentando. ¿De dónde viene eso?
Pionera ofrece tres modelos de precios: tarifas de SaaS, porcentaje de acciones de ahorro o costo por empujón. Sin embargo, las eclosiones advierten: “Si apagas el empujón, recuperarás los malos hábitos. Esa es la realidad”.
