La Agencia Metropolitana de Transporte ha anunciado una actualización al sitio web de E-ZPass y a la aplicación móvil de Tolls NY con la esperanza de hacer que la experiencia de pago de peaje sea más fácil de usar, según E-ZPass.
Esta mejora incluye un nuevo sitio web consolidado para E-ZPassny.com. Está diseñado para ofrecer opciones de autoservicio mejoradas y métodos de pago ampliados.
Sin embargo, la actualización requiere tiempo de inactividad temporal del sistema. Los clientes no podrán acceder a la información de su cuenta, realizar pagos o comunicarse con el servicio al cliente a través de las líneas telefónicas existentes hasta las 7 p.m. del miércoles 9 de abril y 11:59 pm del lunes 14 de abril.
“Entendemos la confusión temporal, pero estas mejoras crean una plataforma más fácil de usar que simplifica los pagos y la gestión de cuentas”, dice Catherine Sheridan, presidenta de MTA Bridges and Tunnel.
Volviendo en línea el 15 de abril, el sistema actualizado contará con una sola línea de servicio al cliente al 1-800-333-8655, reemplazando los números individuales de E-ZPass y peaje con correo postal. El rediseño también introducirá mejoras en el soporte de chat en vivo, Apple Pay, Google Pay Opciones de pago y servicios telefónicos automatizados para la interacción con los clientes, dijo la compañía.
Robin Bramwell Stewart, subdirector de los túneles, puentes y terminales de la Autoridad Portuaria, explicó cómo la actualización mejora la resolución de disputas y el proceso de pago de aprobación.
“Esta actualización hará diferencias globales para los viajeros locales, simplifica la inscripción para programas de descuento y mejorará las opciones de autoservicio”, dijo.
“La nueva plataforma permite a los clientes completar la mayoría de las transacciones en computadoras y dispositivos móviles sin tener que mantenerlos durante un largo período de tiempo”, dijo Frank G. Hoare, director ejecutivo de Thruway Authority.
