Según el nuevo estudio de poder de JD, las tarifas de hoteles estadounidenses en 2025 no han disminuido significativamente a pesar del ambiente entrecortado, a pesar del ambiente entrecortado, pero los viajeros parecen sentir que están ofreciendo servicios en línea con las tarifas que cobran.
JD Power no publicó un puntaje general de satisfacción para la Encuesta de Index de Satisfacción del Hotel Hotel de América del Norte de 2025 publicada el martes. Además, una comparación de todo el año con la encuesta del año pasado citó cambios metodológicos detallados. JD Power encuestó a más de 39,200 invitados que se alojaron en el hotel entre mayo de 2024 y mayo de 2025, cubriendo 102 marcas.
Según JD Power, “los beneficios anuales más importantes están disponibles en los segmentos de lujo, a mitad de escala y economía”, según JD Power. El invitado percibió el valor que reciben por las tarifas cobradas en cualquier segmento.
La compañía también observa las percepciones de los huéspedes de los accesorios de la habitación y la condición de muebles, los accesorios del baño y la comodidad de la cama mejoran año tras año, lo que sugiere que las inversiones de capital hotelero están pagando un dividendo satisfactorio.
“Estamos en un punto de inflexión clave en el mercado de viajes, donde el ritmo de la demanda récord de la demanda del hotel y el crecimiento de la tarifa de habitaciones en los últimos años comienza a disminuir”, dijo el líder de JD Power Hospitality Practice, Andrea Stoks en un comunicado. “Viajar es más complicado con la posibilidad de retrasos en los vuelos y un aumento del tráfico por carretera, por lo que los huéspedes quieren proporcionar a los hoteles comodidad del hogar”.
(El informe continúa debajo del gráfico).
Hubo una brecha significativa en la satisfacción entre los encuestados que descargaron la aplicación móvil del hotel en este año. Según JD Power, anotó 1,000 puntos en 699, 68 puntos más altos que los que no lo hicieron.
Además, el 40% de los encuestados dijo que su disponibilidad de televisores inteligentes en sus habitaciones y la capacidad de transmitir la programación a televisores interiores “necesitan” “servicios” en contraste con “complacer” del 21% el año pasado. Aproximadamente el 60% de los encuestados dijeron que usaban televisores inteligentes en sus habitaciones durante su estadía.
“Un área donde los hoteles pueden tener un impacto significativo en la satisfacción de los huéspedes sin grandes costos de capital es en tecnología, como televisores inteligentes y actualizaciones de control de temperatura ambiente”, dijo Stokes.
Surveja de índice de satisfacción de huéspedes del hotel de América del Norte 2024 de JD Power
