Lo que parece estar aumentando las quejas de los huéspedes con el servicio y el mantenimiento de alimentos hoteleros han reducido el puntaje promedio de satisfacción para las compañías de gestión hotelera en una nueva encuesta de JD Power publicada el miércoles.
Compañía de gestión hotelera Satisfacción promedio de JD JD Power’s 2025 North American Tercer Gestión de hoteles de huéspedes de referencia de satisfacción de invitados fue de 682 en una escala de 1,000 puntos. Ese es un touchdown desde el puntaje promedio de 683 registrado el año pasado, pero JD Power señaló que la comparación general de año tras año no es efectiva debido a los cambios en los métodos de investigación desde el año pasado.
Sin embargo, las comparaciones interanual de las categorías de encuestas consistentes se mantuvieron saludables, con el poder de JD apuntando a dos categorías en dos categorías, incluida la limpieza de alimentos y bebidas, como la calidad de los alimentos y las bebidas, las presentaciones de alimentos y bebidas, la limpieza del ambiente y los exteriores y el ambiente del hotel.
Para los hoteles donde el propietario no opera la propiedad, la satisfacción del huésped dependerá en última instancia de una compañía de administración de terceros que opere en nombre del propietario del hotel, “dijo la práctica de hospitalidad de JD Power Andrea Stoks en un comunicado. En muchos casos, puede mostrar un aumento en los costos”.
A medida que aumentan los costos de los alimentos al consumidor, los costos de los hoteles, como los costos laborales de alimentos y bebidas, la firma de análisis de hoteles STR, dijo que había aumentado un 15% interanual en 2024.
(El informe continúa debajo del gráfico).
Atrium Hospitality es una empresa de gestión hotelera con sede en Alpharetta, Georgia, con 73 propiedades en su cartera con 73 propiedades, incluidas Hilton, Marriott, IHG y Wyndham Properties, liderando la lista de energía JD con un puntaje de satisfacción de 722.
JD Power encuestó a 5.022 invitados que se alojaban en los hoteles de marca entre mayo de 2024 y mayo de 2025. La encuesta se basa en siete categorías: caída de pedidos significativos, habitaciones, servicio de personal de hoteles, precios pagados, check-in and check-out, instalaciones de hotel, alimentos y bebidas, y conexiones de hoteles. La división separada de categorías de check-in y check-out es un cambio desde 2024.
Los operadores de hoteles de terceros que administran habitaciones de hotel de más de 14,000 marcas han sido objeto de una encuesta de energía JD.
