Cuando se les preguntó en una pregunta abierta sobre cómo cambiará el trabajo en 2024, los encuestados citaron las reservas en línea y otras tecnologías, pero también mencionaron otros temas.
Cambios estructurales en los programas de viajes. Varios encuestados indicaron que el enfoque filosófico de su organización respecto de la gestión de viajes y las estructuras asociadas en las que opera están bajo revisión o cambios. “Demostramos a la gerencia el valor, la amplitud y la profundidad que contienen los programas de viajes”, escribió una persona sobre los cambios en 2024. “El liderazgo se centra en la reducción de costos, no en evitarlos. Las cosas funcionan sin problemas si haces bien tu trabajo, y el liderazgo simplemente cree que ese es el trabajo de los gerentes”.
Otro escribió: “Dado que el gasto en viajes no vuelve a los niveles anteriores a COVID, ahora debemos abordar otras categorías de adquisiciones”, y los líderes de adquisiciones están viendo ahorros significativos en la categoría de viajes, no creo que haya ninguna posibilidad. Tengo una categoría y actualmente estoy al final. “
Pero otro escribió que el “tremendo crecimiento de los viajes en general” ha llevado a más actividades y responsabilidades.
Cambios en la política de viajes. Varios encuestados escribieron sobre el desafío de elaborar un lenguaje en la política de viajes que impida a los viajeros reservar fuera de las rutas aprobadas o con proveedores indeseables.
“El mayor desafío de este año es establecer las políticas adecuadas para reflejar los cambios que se están produciendo en la industria”, escribió un encuestado. “La industria está cambiando para facilitar la reserva de viajes de negocios desde un punto de vista tecnológico, pero la nueva facilidad de reserva también hace que las reservas fuera del canal sean más atractivas. La política de brindar libertad manteniendo la misma se convirtió en un problema. ” “
Otra empresa escribió que el aumento de los costos ha llevado a reducciones en los viajes dentro de las organizaciones, aumentando la importancia del cumplimiento y “poniendo más énfasis en las estrategias de reducción de costos para las empresas que viajan”.
Cambios en las relaciones con las empresas de gestión de viajes. Aproximadamente el 39% de todos los encuestados dijeron que habrá un mayor enfoque en el abastecimiento y abastecimiento de proveedores de viajes en 2024, y varios encuestados en el campo abierto indicaron que se han cambiado o están en proceso de cambiar a una nueva empresa de gestión de viajes. Está o está en proceso de ser cambiado. Ampliar el alcance geográfico de las TMC existentes. Una persona escribió que su empresa estaba “cambiando su TMC y sus herramientas de reserva en línea debido a aumentos de costos, etc.”, mientras que otra escribió que su empresa “está cambiando su TMC y sus herramientas de reserva en línea debido a aumentos de costos, etc.” ”
¿Qué aspectos de la gestión de viajes recibieron menos atención por parte de los encuestados en 2024 que en 2023? Más del 11% de los encuestados citaron solo dos opciones. Los viajes de vacaciones de los empleados fueron citados por el 21% (aunque el 15% los citó como un área de mayor enfoque), y la gestión de la tecnología de reuniones virtuales fue citada por el 19%. Probablemente esto no sea sorprendente. Los días de quedarse en casa debido a la pandemia de coronavirus se están volviendo aún más un recuerdo.
NDC e IA hacia 2025
Cuando se les preguntó cuáles serán los mayores cambios de la industria que afectarán su trabajo durante el próximo año, dos temas dominaron entre los encuestados. Se trata de nuevas capacidades de distribución e inteligencia artificial. De hecho, algunos han citado las NDC como un área de enfoque clave para 2024. Durante ese año, los estándares de tarifas aéreas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo ganaron más atención en Europa, pero resistieron la recesión. Un cambio de suerte controvertido y de alto perfil en American Airlines. Los encuestados no creen que la situación de AA haya cambiado lo que parece ser una aceptación implacable de los estándares NDC, y esperan dedicar más tiempo a evaluar y explicar el impacto de una mayor adopción por parte de las aerolíneas en 2025. Predigo que así será.
Un encuestado escribió: “La mayoría de los viajeros sólo quieren comprar un billete y no pensar en nada más”. “Todavía hay muchas complejidades en torno a las tarifas NDC y cómo el TMC las gestiona”.
“Los cambios de NDC están complicando las reservas de aerolíneas”, escribió otro cartel, y agregó: “TMC se tomó el tiempo para comprender los cambios y comunicarlos a los empleados”.
Un tercero escribió: “Estamos tratando de adaptarnos a la NDC, que está teniendo un gran impacto en la forma en que se gestionan los viajes, pero nadie fuera de la industria, incluidos los viajeros y los líderes, comprende el desafío”.
Es comprensible que hablar sobre el impacto de la IA esté impregnando todos los aspectos de los negocios, no solo la gestión de viajes. Pero tanto los proveedores tradicionales como los terceros técnicos buscan: Cómo introducir la IA Analice datos, encuentre patrones e incluso charle con viajeros. Los encuestados esperan pasar el año 2025 evaluando este nuevo orden mundial.
“La IA cambia las reglas del juego”, escribió una persona. “Esto definitivamente será un gran foco en 2025”. Otro dijo que esperaban dedicar tiempo a “adaptar la IA de proveedores a nuestros programas de viajes”. El tercer plan es evaluar “cómo los avances en inteligencia artificial afectarán los empleos y el empleo en general”.
Los encuestados también citaron otros temas como foco para 2025.
Gastos de viaje elevados y continuos. Precios de vuelos y hoteles en EE. UU. sigue aumentandopresionando a algunas empresas para que limiten los viajes o encuentren formas de aliviar los aumentos de precios en respuesta. Varios encuestados señalaron la necesidad de seguir gestionando el impacto, ya que no hay señales de que las caídas de precios se materialicen en 2025.
Un encuestado de 2025 dijo: “La inflación y el enfoque en evitar costos y ahorrar para brindar un alto nivel de satisfacción al viajero. Todo, desde los costos de alimentos y bebidas del hotel hasta los costos de AV, es inusualmente alto”, escribió.
Otro escribió: “Costos inesperados en aerolíneas y hoteles”. “Avanzar en la fijación de precios dinámicos en el espacio hotelero será un desafío para las empresas que opten por seguir ese camino. Controlar estos costos ciertamente presentará desafíos para el programa”.
sostenibilidad. Se habla de que la sostenibilidad será una realidad en 2024. Puede que no sea una prioridad particularmente alta Si bien esto es importante para muchos viajeros corporativos, un número significativo de encuestados lo citó como un enfoque para 2025, y algunas empresas citaron la Directiva sobre informes de sostenibilidad corporativa de la Unión Europea. La notificación de los datos de emisiones es obligatoria En enero. Un encuestado citó como objetivo “garantizar el cumplimiento de los requisitos CSRD de la UE y aumentar las regulaciones ESG para todos los proveedores que operan dentro de la UE”.
¿Cómo te sientes?
La mayor responsabilidad en un campo complejo que requiere mucha atención a las tendencias complejas y rápidamente cambiantes del mercado puede estar creando un nivel de insatisfacción entre la población encuestada. Más encuestados dicen que su organización no los reconoce plenamente que los que dicen que sí lo son, entre un 28% y un 25%. Esto es un cambio con respecto al año pasado, cuando el 24% dijo que no estaban plenamente reconocidos, mientras que el 28% dijo que sí.
