HRS: ¿El impulso para el alojamiento sostenible está en los números?

Martin Biermann, jefe de producto de HRS, habla…

Mayor tracción para hoteles ecológicos. Iniciativas de sostenibilidad que facilitan la toma de decisiones de los viajeros y reducen costos.

Una encuesta de BCD Travel publicada en octubre mostró que la sostenibilidad es una de las prioridades más bajas para los viajeros de negocios. Sin embargo, a medida que la Directiva sobre informes de sostenibilidad corporativa entra en su segundo año de presentación de informes en 2025, los gestores de viajes, especialmente los de las grandes empresas globales, siguen teniendo la tarea de lograr reducciones de emisiones en los viajes de negocios. La Directiva aporta transparencia a las trayectorias de las emisiones y presagia una postura comercialmente más competitiva para las empresas. Empresas que gestionan sus emisiones a la baja. HRS, una plataforma de soluciones hoteleras y de compra a pago, está compitiendo no solo en el mercado hotelero para ganar solicitudes de propuesta, sino también entre compradores globales que deben abastecerse teniendo en cuenta sus propios ahorros de costos. También espero con ansias la competencia. . Los datos de la iniciativa Green Stay de la compañía, que recibió la certificación ISO este verano, muestran un mayor compromiso de los hoteleros y programas de viajes que pueden demostrar valor a través de opciones sostenibles. El director de productos de HRS, Martin Biermann, habló con la directora editorial de BTN, Elizabeth West, sobre los hallazgos el mes pasado.

Por cierto: ¿Cuál era su objetivo original al dividir el gran conjunto de datos de reservas de Green Stay? ¿Qué intentaba encontrar o proporcionar en sus datos?

Martin Biermann: Lanzamos Green Stay en 2020 y nuestro objetivo final era tener los datos más precisos para ayudar a nuestros clientes a optimizar su huella de carbono y otros aspectos de la sostenibilidad, como los residuos. Esto requiere ingerir varios atributos de datos de socios hoteleros grandes y pequeños y realizar los cálculos necesarios. Esto permitirá a los socios hoteleros pasar de la presentación de informes (datos de emisiones) a la reducción y eliminación de emisiones. Por supuesto, mientras hacíamos esto, encontramos muchas ideas interesantes que podemos ofrecer a la industria, especialmente en términos del contexto del comportamiento de reserva de los clientes, el comportamiento de abastecimiento y las prioridades. A menudo, estos conocimientos no se revelan cliente por cliente o pueden permanecer aislados.

BTN: Las cifras principales muestran que las emisiones de los hoteles se están convirtiendo en una proporción cada vez mayor del total de las emisiones de los viajes de negocios. Sin embargo, la idea detrás de esto es aún más reveladora.

Biermann: Por otro lado, la duración de los viajes asociada a la duración de la estancia sigue siendo más del doble que antes de la pandemia. Anteriormente, la estancia media era de 1,8 noches, pero inmediatamente después fue de 4,2 noches. Ahora eso se ha reducido a 3,8 noches, pero sigue siendo el doble. Ésta es una de las razones. La segunda es que estamos viendo a mucha gente pasar del transporte aéreo al ferrocarril, especialmente en Europa. Esto se debe a que la Comisión Europea impone impuestos a las regulaciones sobre el uso de queroseno y combustibles alternativos, que también generan primas en las tarifas aéreas y obligan a las personas a quedarse. En términos de política, considere agregar más ferrocarriles. Esto sesga la ecuación de emisiones hacia los hoteles.

BTN: Entonces los hoteles Green Stay no están aumentando sus emisiones por noche.

Biermann: No, no lo es.

BTN: ¿Qué tipos de hoteles están experimentando las mayores reducciones de emisiones? ¿Hay marcas o categorías de acciones a las que les está yendo muy bien o no hay ningún patrón?

Biermann: Las propiedades de lujo de cinco estrellas suelen consumir más energía y agua. Sin embargo, dependiendo de la estrategia de la instalación y las medidas de sostenibilidad, como reciclar el agua en el sitio, lavar la ropa de manera más eficiente y usar iluminación LED, en plena producción, solo la categoría de stock puede hacerlo. Eso no conduce realmente a la sostenibilidad. Existe una correlación en algunos mercados, pero no en todos.

BTN: ¿Los viajeros están considerando reducir su nivel de servicio para reducir las emisiones?

Biermann: No vemos eso en los datos… y lo buscamos. El indicador Green Stay dentro de la plataforma muestra claramente que, si bien dos propiedades pueden ser comparables en precio y nivel de servicio, existe una diferencia significativa en la huella de carbono. Esta es una estancia verde y la otra no. Así que les decimos a los viajeros: “Aquí estás haciendo una elección sustentable, aquí no”. Así que descubrimos que la gente podía manipular eso fácilmente. No es necesario que haga sus propias comparaciones para diferentes atributos ni intente comprender los cálculos de carbono.

BTN: A diferencia de otros estudios, en particular el estudio de BCD Travel publicado en octubre, ¿los viajeros de negocios eligen opciones ecológicas a través de Green Stays? ¿Está aumentando esa tendencia?

Biermann: Green Stay Hotels experimentó un aumento interanual del 15 % en las reservas de clientes de HRS de 2022 a 2023, lo que se tradujo en una cuota de mercado del 45 % del total de noches de alojamiento. Según las previsiones derivadas de las reservas realizadas durante los primeros seis meses de 2024, se espera que Green Stay Hotels experimente un aumento adicional del 17 por ciento en el número de noches reservadas por los clientes de HRS en 2024. Desde una perspectiva comparativa, los hoteles distintos de Green Stay representaron 55. Porcentaje de reservas realizadas por clientes de HRS en 2023. Nuevamente, según las métricas de ritmo extraídas de los dos primeros trimestres de 2024, los hoteles que no pertenecen al GSI representarán solo 48. Porcentaje de reservas de clientes de HRS en 2024.

BTN: Existe cierta variación en la forma en que se aplica Green Stay, ya que cada empresa elabora su propio cuadro de mando de sostenibilidad para su programa Green Stay. Por ejemplo, ¿existen diferencias regionales en la rigurosidad de los requisitos para los cuadros de mando de sostenibilidad de los hoteles?

Biermann: La estrategia norteamericana es un poco más flexible que la europea, por lo que los esfuerzos realizados a nivel regional para comunicar y capacitar a los empleados pueden diferir. Sin embargo, algunos clientes adoptan un enfoque muy centrado y educan a todos de la misma manera. También puede decidir que su hotel debe participar en Green Stay para poder participar en el Programa de Hoteles Corporativos.

BTN: En ese sentido, estamos viendo que los hoteles Green Stay superan las ofertas a un ritmo más alto que los hoteles no participantes en los mercados europeo y estadounidense.

Biermann: En EE. UU., los hoteles de estadías ecológicas continúan aumentando sus posibilidades de éxito con las solicitudes de propuestas de los clientes: este año se aceptaron un 29 % más de hoteles de estadías ecológicas en los programas para clientes en comparación con el año pasado. El hotel Green Stay Clase A mejor calificado tiene una tasa de éxito del 78 por ciento con su RFP para 2025 hasta el momento. (En comparación con esto), los hoteles que aún no participan en Green Stay tienen una tasa de éxito del 29 por ciento.

Por cierto: los hoteles de estadía ecológica de clase A, aquellos que se toman en serio las estrategias de sustentabilidad, como modificaciones de HVAC, modificaciones eléctricas y de iluminación y recuperación de aguas residuales, tienen características adicionales que pueden impulsar el éxito de su RFP. algunos atributos únicos. , además de sus credenciales de sostenibilidad.

Biermann: Estamos descubriendo que los hoteles que hacen estas inversiones terminan reduciendo efectivamente su tarifa diaria promedio por habitación. Esto es lo que ve en la reserva y en la RFP. Hay que suponer que esto se debe a una mayor eficiencia, esencialmente de formas que aprovechan una menor huella energética. En EE. UU., el ADR ha bajado un 3 % en comparación con 2023 en los hoteles Green Stay.

BTN: Soy escéptico, Martín. ¿Por qué los hoteles no trasladan esos ahorros a sus resultados finales?

Biermann: Tal vez en realidad estén ahorrando más y simplemente transfiriendo parte de esos ahorros al comprador. No lo sabemos. Sin embargo, una vez que un hotel Green Stay es aceptado en la RFP, vemos una reducción significativa en el ADR. Nuestro cliente no ha cambiado los aspectos cualitativos de los criterios. Por lo tanto, ahora no eligen más propiedades B&B con menor huella. La parte cualitativa es muy estable en términos de ubicación y nivel medio de servicio. De lo contrario, tendríamos un problema dramático con los turistas que no responden al programa. Y no lo vemos.