Como parte de la misión de Delta de conectar el mundo, continuamos mejorando la tecnología, la capacitación y los procesos que hacen que los viajes aéreos sean más accesibles.
Nota del editor: Este artículo contiene información previamente compartida en 2023, así como nueva información y acciones que Delta ha tomado para los clientes con discapacidades.
Como parte de la misión de Delta de conectar el mundo, continuamos mejorando la tecnología, la capacitación y los procesos que hacen que los viajes aéreos sean más accesibles.
Mejoras como subtítulos cerrados para el entretenimiento a bordo, opciones de autoservicio para la aplicación Fly Delta, una nueva búsqueda de IA en Delta.com, mapas de vuelo queridos en pantallas de respaldo y más crean experiencias de viaje suaves para personas con discapacidades y todos los clientes.
A lo largo de nuestros 100 años de historia, nos hemos involucrado en una variedad de iniciativas para aumentar la accesibilidad de los viajes aéreos, y el trabajo en este espacio crítico está evolucionando constantemente.
“Viajar es para todos. Se centra en eliminar obstáculos y crear una experiencia premium para todos los clientes”.
Nuestro compromiso con la accesibilidad – por números
25: El año en que el Comité Asesor de Delta sobre discapacidad y viajes accesibles nos ha ayudado a mejorar. La junta consta de 15 líderes de pensamiento de diversas comunidades con discapacidades en todo Estados Unidos. La Junta proporcionará a los clientes discapacidades experiencia en capacitación de empleados y proporcionará comentarios sobre la accesibilidad en las cintas de viaje, incluido el diseño de interiores de la aeronave.
“Siempre hemos estado involucrados en este proceso”, dijo Thomas Panek, presidente del comité asesor. “Queremos continuar haciendo de Delta una marca de elección para las personas con discapacidades”.
2022: Delta se une a las aerolíneas en toda la industria para crear un compromiso de accesibilidad de pasajeros como una promesa más allá de los pasajeros de DOT con la Declaración de Derechos de las Personas con Discapacidades.
100%: subtítulos de todas las películas y contenido de series en la pantalla de respaldo. Además, el año pasado aumentamos el número de contenido descrito de audio en un 40%.
No. 1: Delta y los esfuerzos subsidiarios de propiedad absoluta son las principales aerolíneas para el procesamiento de dispositivos de soporte entre portadores de noticias DOT (solo conjuntos competitivos). En 2024, Delta y sus transportistas conectados llevaron más de 182,000 sillas de ruedas, scooters y dispositivos de movilidad en la red global. Estamos decididos a cuidar estos dispositivos aún mejor. Incluso un daño es demasiado.
2: En 2019, el equipo de Servicios de Glove White de Delta se dedica a aumentar la movilidad y el servicio de los clientes para los clientes con dispositivos de soporte. En todas las estaciones, los miembros del equipo de Subwing son capacitación especializada y utilizan tecnología avanzada para estar en el lugar correcto para apoyar a los clientes y sus dispositivos.
45%: clientes que usan nuevos mapas de vuelo accesibles en pantallas de respaldo. La asociación con el Comité Asesor de Discapacidad y Viajes Accesibles fue importante para mejorar las imágenes y controles más allá de los estándares establecidos por la Ley de Discapacidad y la Ley de Accesibilidad Europea. La narración de audio se proporcionará en futuras versiones de experiencias de mapas accesibles, aprovechando los datos de IA y vuelo para proporcionar actualizaciones de audio, como tiempos de llegada, puntos de interés y más.
Hay una mejora continua en nuestro ADN
Delta está orgulloso de nuestro progreso, pero sabemos que hay más que hacer.
Productos a bordo
Delta Flight Products, una subsidiaria de propiedad total de Delta Air Lines, debutó su primer prototipo de asientos de avión en 2023. El asiento convierte los asientos de pasajeros estándar en alojamiento para restricciones de silla de ruedas. Una iteración del diseño patentado proporciona comodidad y seguridad para todos los pasajeros al proporcionar acceso al reposacabezas, la mesa de la bandeja de la consola central y la mesa de cócteles. Este asiento ganará el Premio a la Mejor Innovación de la Mejor Innovación de la Best Airline Passenger Experience (APEX) y pasará el programa de prueba y certificación y será certificado. Al igual que la implementación de la aeronave, debe haber muchas evaluaciones de seguridad y operación, y puede llevar años implementar completamente un nuevo producto.
Sala sensorial
Continuamos invirtiendo en la sala sensorial para ayudar a los clientes de estilo neuronal a adaptarse a sus viajes. Actualmente, operamos una habitación en ATL y una habitación en LGA, trabajando con nuestra propia sala sensorial con el aeropuerto del condado metropolitano de Detroit Wayne. Además, donaron maquetas de cabina de aviones a Minneapolis St. El Aeropuerto Internacional de Paul permite a los clientes discapacitados la oportunidad de prepararse para la experiencia a bordo. Esta maqueta también proporciona un entorno de capacitación para organizaciones de animales de servicio y proveedores de aeropuertos que trabajan con clientes discapacitados.
Aplicación Fly Delta
La aplicación Fly Delta está en el corazón del viaje de nuestros clientes y continúa evolucionando. Los clientes que necesitan asistencia de movilidad o servicios adicionales mientras viajan pueden compartir fácilmente la información antes de su viaje tocando el botón “Servicios accesibles”. Los clientes también pueden informarles si son sordos, tienen dificultades para escuchar, son ciegos o han sido parcialmente vistos. Al compartir esta información con anticipación con la aplicación, podemos prepararnos para apoyarlo mejor durante su viaje. Esta información también permite a los asistentes de vuelo proporcionar informes de seguridad personalizados antes de la salida.
“La gente de Delta puede ayudarlo, ya sea que esté a bordo, en el aire, en su destino o en cualquier lugar intermedio”, dijo Allison Lathrop. No compitimos por la seguridad. Cuéntanos quién eres y cómo podemos ayudarte. Escuchamos y nos preocupamos por ti. ”
© 2025 Delta Air Lines, Inc.
