Hilton mata en silencio el pago tardío de la élite, luego te lo vende
Recientemente, Hilton estableció una tarifa estándar para el pago tardío. El objetivo es para los invitados a la venta, incluidos los invitados de élite, para lo que se ofreció de forma gratuita a todos los miembros de los honores. Cada vez más, los intereses libres de la élite también están desapareciendo de los materiales promocionales de Hilton.
Hilton Honors Offere ha proporcionado pagos tardíos que son elegibles para la disponibilidad. Esta no es una ventaja garantizada como Hyatt o Marriott (excepto las propiedades de resort y casino, excepto para el resort y las instalaciones de reunión con Marriott).
Por ejemplo, algunas personas no quieren expandir su pago gratuito después de la 1 p.m., mientras que otras son más generosas.
Y a Hilton se le permite negar los beneficios si no está “disponible”.
La propiedad recomienda vender pagos tardíos en el proceso de reserva y la aplicación Hilton al menos 72 horas antes de la hora del check-in.
Además, esto significa que no está disponible.
Hace unos meses, Hilton eliminó el pago tardío como un mérito de élite de los carteles que ofrecen propiedades, y la matriz de ganancias para su sitio web (aunque permaneció en los términos del programa).
En abril, Hilton aseguró que los pagos tardíos son “los beneficios de los programas centrales que se ofrecen en cada capa de Blue a Diamond”, y que las ventas de pago tardío a las élites no tienen la intención de cambiar eso.
Ahora han eliminado más menciones de beneficios. A menudo, Miller cree que se cortará más, pero en realidad, esto tiene poco sentido, ya que se respeta principalmente por una violación de las propiedades de Hilton.
¿Por qué no se elimina por completo una milla a la vez? Ya no son competitivos en ganancias, pero al menos lo venden. ¿Por qué dejar de comercializarlo y reconocer cuán malas son sus ganancias en comparación con otras cadenas?
Hilton no promete actualizar a la suite si está disponible. De hecho, no ofrecen ninguna actualización para aproximadamente la mitad de la marca. Intentan vender actualizaciones de manera más agresiva que otras cadenas (de hecho, venden actualizaciones a las élites que deberían ponerlas gratis). Por cierto, los ingresos por puntos son menos generosos que sus competidores.
Francamente, es sorprendente lo malo que es el programa de honores de Hilton, pero me recuerda a los 15 años que Jeff Diskin estaba a cargo del programa y dijo que se dio cuenta de que no tenía suficiente credibilidad para que Hilton fuera generoso. Mencionó la generosidad de la toma de puntos, pero se aplica el mismo principio. Pudieron escapar convirtiéndose cada vez en los miembros.
De hecho, parecía establecer la creencia de que cuanto menos daban, más miembros tenían que crecer para lograr algo. En su formulación, la reducción de la inversión del cliente no fue solo una reducción en los ingresos.
