Nueva York (AP) – Estados Unidos Comisión federal Están demandando a los operadores de fitness por acusaciones de que lo hacen “muy difícil” para los consumidores Cancelar la membresía del gimnasio y otros servicios relacionados ofrecidos por clubes de todo el país.
En una queja el miércoles, la FTC acusó a Fitness International y su club subsidiario de Fitness & Sports de los consumidores que cobran ilegalmente a los consumidores “cientos de millones de dólares de tarifas repetitivas innecesarias” como resultado de un engorroso proceso de cancelación. La agencia dijo que decenas de miles de clientes han reportado dificultades con estas políticas hasta ahora.
“La queja de la FTC explica un escenario que demasiados estadounidenses han experimentado: membresías en el gimnasio que parecen imposibles de cancelar”. Yo dije En una declaración.
Con sede en California, Fitness International opera marcas como ESPORTA FITNESS, City Sports Club y Club Studio. Esta es una marca que abarca más de 600 ubicaciones con más de 3.7 millones de miembros en todo el país. La FTC también señaló dos procesos de cancelación “injustos e ilegales” que estos gimnasios han estado utilizando durante muchos años.
Ambas opciones requieren que los consumidores impriman formularios en el sitio web del gimnasio. Esto incluye iniciar sesión con una credencial que algunos clientes dicen que no tienen o no recuerdan. Además, si un cliente elige cancelar cara a cara, el tiempo es limitado y a menudo es difícil encontrar un gerente para procesar el formulario.
“Cada uno de estos métodos de cancelación es opaco, complicado, exigente, no simple”, escribió la FTC en su queja. También afirman que cuando los consumidores se inscriben en la membresía, no divulgan adecuadamente las ofertas de cancelación, y que algunas personas serán suscritas para servicios adicionales con tarifas repetidas sin darse cuenta de que existen diferentes requisitos de cancelación.
Según la FTC, Fitness International ofrece cancelaciones del sitio web para suscripciones “con acuerdos independientes”, pero la agencia dice que el proceso “todavía coloca cargas innecesarias en los clientes”, alegando que la opción está integrada en línea. Todavía es imposible cancelar la membresía de la aplicación móvil de la compañía, agregó la FTC.
Jill Hill, Presidenta de las Operaciones del Club de Fitness International, expresó su decepción por la decisión de la FTC de seguir la demanda, diciendo que las acusaciones no eran “mérito” y que la compañía confía en que ganará en la corte.
En un comunicado, Hill dijo que las leyes en las que dependía la FTC fueron “diseñadas para abordar solo las transacciones minoristas en línea, y no requirieron un método de cancelación específico y que nunca antes se han aplicado a la industria del club de salud”. Agregó que Fitness International “lanzó activamente” el proceso de cancelación en línea 18 meses antes de que la regla “Click to Canceling de la FTC fuera establecida para estar habilitado.
“Con solo unos pocos clics, los miembros pueden cancelar en línea. Este es un paso que implementaron voluntariamente muy por delante de los plazos regulatorios”, dijo Hill, y agregó que la compañía ha elegido mantener esta oferta “para proporcionar a los miembros otra forma simple de cancelar otra manera simple”.
Esta no es la primera vez que los reguladores federales acusan a los operadores de gimnasio y a otras compañías con servicios de suscripción para dificultar el proceso de cancelación para los consumidores.
Según la administración Biden, la FTC Reclutamiento Haga clic para cancelar la regla Hubiera sido más fácil Para terminar suscripciones no deseadas para los consumidores. Pero el mes pasado, unos días antes de que las reglas estuvieran listas para entrar en vigencia, el Tribunal Federal de Apelaciones fue Cambios propuestos bloqueados.
En su demanda contra Fitness International, la FTC dice que está buscando una orden judicial que prohíba la conducta injusta y el dinero para los consumidores que han perjudicado el difícil proceso de cancelación.
