Whoop ha retrocedido hasta cierto punto del controvertido plan de actualización que rodea el rastreador de fitness Whoop 5.0.
Cuando la compañía anunció por primera vez Hoop 5.0 esta semana, los miembros que querían un nuevo dispositivo dijeron que podrían extender su suscripción durante 12 meses o pagar una tarifa de actualización única de $ 49 ($ 79 para modelos con sensores EKG).
Esto parece ser inconsistente con la propuesta de valor general de Whoop, que cobra un precio de suscripción más alto (varía de $ 199 a $ 359 al año) al tiempo que permite a los clientes actualizar su hardware de forma gratuita. Más específicamente, si usted es miembro durante al menos seis meses, parecía contradecir la declaración en el sitio web de la compañía donde los usuarios prometen actualizaciones de hardware gratuitas.
Después de que los clientes comenzaron a quejarse, la compañía respondió con una publicación de Reddit, anunciando una política de actualización más amplia y argumentando que aclararía su enfoque general.
Actualmente, aquellos que tengan más de 12 meses restantes en su suscripción serán elegibles para una actualización gratuita a Whoop 5.0 (o un reembolso si ya ha pagado). Además, los clientes menores de 12 meses pueden extender su suscripción y obtener una actualización sin costo adicional.
La compañía dijo que estaba haciendo estos cambios porque “escuchó retroalimentación”, pero sugirió que su aparente transición tacilizada estaba vinculada a un modelo centrado en los planes de suscripción mensuales o de seis meses, de un modelo que solo ofrece suscripciones de 12 y 24 meses.
“Me gustaría admitir que mi publicación de blog anterior declaró incorrectamente que cualquiera que haya sido miembro durante solo seis meses recibe una actualización gratuita”, dijo la compañía. “Esta nunca fue nuestra política y nunca debería haberse publicado”.
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Hay una respuesta compleja a estos cambios en Whoop Subreddit, con un moderador que lo describe como una “victoria de la comunidad”. Otros carteles eran más escépticos. “No está publicando accidentalmente la política y no la mantendrá durante años. Eliminarla después de una reacción no borra el hecho de que es real”.
También nos perdimos el límite de actualización gratuito debido a muchas quejas de los usuarios que dijeron que les quedaban 11 meses en su suscripción.
