¿Salir?
Los requisitos profesionales de gestión de viajes, como las estrategias de datos y la implementación de nuevas tecnologías, han aumentado la frecuencia de la subcontratación de participación limitada. Algunos gerentes de viajes subcontratados dicen que la percepción externa de “especialidad” de su papel da más gravedad con el liderazgo de la compañía. ¿Un gerente de viaje subcontratado llegará a su rol? Los proveedores de gerentes de viajes subcontratados dicen que es la pregunta equivocada.
La gestión de viajes subcontratada para roles en los que las personas que trabajan no son empleadas directamente por la compañía para la que trabajan está en aumento. “El número de compromisos (subcontratados) que casi hemos duplicado desde 2019”, dice Sarah Andel, directora de estrategia de consultoría de viajes de negocios globales para American Express, generalmente el mayor proveedor de gerentes de viaje de subcontratación. “La subcontratación es ahora la mayor parte de Amex GBT Consulting, tanto por personal como por ingresos. 100 personas que trabajan con 70 clientes son tímidas”.
Lynne Griffiths, CEO de Sirius Talent Solutions, especialista en reclutamiento de viajes corporativos, está de acuerdo en que también tiene muchos gerentes de viajes rodeados. “Ha habido mucho más subcontratación en los últimos 12-18 meses”, dice ella.
Una explicación identificada por Andell es una empresa de tamaño mediano y está comenzando a administrar las actividades de viaje de manera más sistemática. “Aprecian la complejidad de los viajes”, dice ella. “Es ‘necesitas ese rol de gerente de viajes, pero no necesitas una persona a tiempo completo. ¿Dónde vas a encontrar tu experiencia comercial?”
Los viajes también se están volviendo cada vez más complicados, así como a grandes empresas con gerentes de viajes a tiempo completo, según Louise Kilgannon, directora de outsourcing de Festive Road, otro importante proveedor de outsourcing. “Los gerentes de viajes son ejecutores, pero no pueden ser una experta en todo”, dice ella.
Además de estas tareas estratégicas, también hay más roles operativos y técnicos subcontratados. Los ejemplos citados por Andell incluyen administrar su bandeja de entrada para las comunicaciones de los viajeros, la creación de campañas de concientización de viajeros y gestionar herramientas de reserva en línea o ajustes de tarjetas de pago.
Los informes de pago y satisfacción laboral de Business Travel News mostraron una tendencia clara de que las estrategias de gestión de viajes se centran más en la tecnología y las soluciones de datos que nunca, con el objetivo de optimizar los programas e impulsar la innovación.
El 46% de los gerentes de viajes de pequeñas empresas dijeron que se han centrado en la tecnología de viajes corporativas y las herramientas de reserva en los últimos 12 meses, mientras que el 44% dijo que están más centrados en la innovación en sus programas de viajes que hace 12 meses. El 42% dijo que estaban analizando más datos.
Aunque el estudio BTN no preguntó sobre cómo la inclinación hacia los recursos subcontratados para apoyar tales iniciativas, los proveedores de subcontratación informaron a BTN que cambiar el enfoque tendrá un impacto.
En el pasado, los gerentes de viajes recibieron apoyo interno del departamento, como en las comunicaciones corporativas, pero “de repente, algunos de estos roles están en el programa de viajes, por lo que el grupo de talentos habitual donde las personas deben expandirse. Todavía tenemos un poco, pero definitivamente tenemos un cambio. “
¿Parte del equipo? Bueno … casi
Existe una clara superposición entre estas tareas de outsourcing profesional que ofrece Amex GBT Consulting y Festive Road y Services de consultoría regulares, pero no son las mismas.
“La diferencia entre ser consultor es que, como gerente de viajes subcontratado, me dieron la autoridad para tomar decisiones en nombre de la compañía”, dice el veterano, cuya carrera está rodeada e incluye tanto la gestión de viajes subcontratada como los roles de consultoría independientes. “Los consultores aportan ideas a los clientes y toman decisiones”.
La longitud del servicio no es un determinante. “Trabajé en un banco durante ocho años y fue como consultor. Era una serie continua de proyectos y no tomé ninguna decisión”, dice el mismo gerente de viajes.
Otro determinante importante es la medida en que un individuo es tratado y reconocido como parte de la Compañía asignada a ella. “El individuo generalmente trabaja en el sistema de host del cliente”, dice Andell. “Tienen la computadora portátil de un cliente y realizan tareas en nombre del cliente en el sistema”.
Kilganon agrega: “El compromiso de la subcontratación hace que las personas formen parte del equipo de viajes. Están realmente integrados y presentados a las partes interesadas y proveedores internos como miembros del equipo”.
Si un gerente de viajes subcontratado actúa y se asemeja a algo rodeado, puede preguntarse por qué las empresas simplemente no se aseden. La razón principal es la flexibilidad, no solo por la oportunidad de crear roles que no son a tiempo completo. Después de todo, es completamente posible referencias al personal permanente pero a tiempo parcial.
En cambio, el veterano gerente de viajes en el Día de Outsourcing dijo que el empleador “puede sucumbir a trabajar y bajar. O, si de repente decidieron reconstruir o vender la compañía, no tuvieron que preocuparse por los costos de redundancia (o jubilación). Tener experiencia sin personal era una buena manera”.
También le brinda más flexibilidad al ajustar al personal a las necesidades cambiantes de su programa de viaje. “Los clientes pueden escalar”, dice Andel. “Podemos llegar a hacer un trabajo y puede convertirse en otra cosa, o requerir recursos completamente diferentes en diferentes momentos funcionalmente. Al final del período de contrato, el individuo puede regresar a nosotros y desempeñar otro papel o ser extendido por los clientes. Hay muchas ventajas sobre los contratos laborales a largo plazo”.
En comparación con estos beneficios, Kilganon dijo: “Hay varias barreras para los roles subcontratados. Les decimos a los clientes que piensen realmente cuidadosamente sobre esto. El acceso a las partes interesadas internas puede ser ligeramente limitado. El acceso a datos internos con reguladores externas también puede estar rodeado de cercas de anillo de equipos externos externas”.
Del mismo modo, los gerentes de viajes que eligen roles subcontratados tienen una combinación de pros y contras. Aquellos que disfrutan tanto de este trabajo son Esther van der Aa, especialmente debido a la diversidad que ofrece. “Lograr subcontratación trae nuevos desafíos”, dice ella. “Aprendo mucho de diferentes compañías y sus diferentes programas de viaje. Aporta experiencia especial que los clientes pueden beneficiar”.
Van der Aa también descubrió que los gerentes de viaje subcontratados son más respetados. “Siempre ha sido mi experiencia”, dice ella. “Cuando estaba dentro de la oficina, tuve más problemas para pararme frente al tablero y persuadirlos para que siguieran mi dirección”.
Por el contrario, Van der Aa descubrió que los gerentes de viaje subcontratados no fueron tratados de manera muy favorable por empleados de rango y archivo. “Implican que estás jugando en múltiples equipos y no al 100% comprometido con la compañía”, dice ella.
Apoyo o amenaza?
Otra circunscripción que puede considerar que la gestión de viajes subcontratada es cuestionable es el gerente de viajes adjunto. ¿Están los autos de suela aquí para trabajar?
Kilganon y Ander estresaron y refutaron la propuesta, diciendo que en la mayoría, las personas que confiaron a los gerentes de viajes subcontratados son los gerentes de viajes preordenados que buscan apoyo adicional para el equipo.
“No estoy diciendo que no pueda desempeñar un papel global de gestión de viajes”, dijo Andell. La idea de que vendremos por su trabajo … Quiero darle la vuelta y decir cómo puede ayudarlo a tener éxito en su papel al dar a las personas que son expertos. Tener un gerente interno le permite ver casos realmente poderosos. En última instancia, es el papel de las partes interesadas quienes tienen que hablar con finanzas, recursos humanos y titulares de presupuesto. A menudo, alguien puede hacer mejor por alguien dentro de la empresa. “
El especialista en reclutamiento Griffith está de acuerdo en que los gerentes de viaje subcontratados no han quitado el trabajo del gerente de viajes rodeado. En cambio, dijo, “vimos a los gerentes de cuentas en muchas compañías de gestión de viajes que se desvanecen en el papel de los gerentes de viajes, pero ahora no vemos tanto”.
Un gerente de viajes senior que utiliza regularmente los gerentes de viajes profesionales y operativos subcontratados es Mia Andersson, directora de gestión de viajes global de Scania. Ella confía en que el papel de un gerente de viajes senior es seguro.
“Podemos externalizar todo el programa, pero necesitamos que alguien internamente sea un verificador de calidad y debemos asegurarnos de que la entrega esté de acuerdo con el contrato”, dice Anderson. “No es bueno tener un tipo de adquisición general que conozca un poco de viaje para hacer eso. Necesitas un tipo avanzado que conozca la categoría”.
. Necesitará un usuario avanzado con conocimiento de las categorías. ”
