A medida que la hospitalidad evoluciona, Virginia Tech equipa a los estudiantes con habilidades para liderar el camino en un futuro impulsado por la tecnología.
El 10 de abril de 2025, Virginia Tech celebró un panel de la industria en su campus de innovación en Alejandría, Virginia, centrándose en las experiencias de los clientes impulsadas por la tecnología y el impacto en la educación hospitalaria y turística. Los panelistas dijeron que los futuros líderes de hospitalidad deben combinar el flujo de datos con inteligencia emocional, adaptabilidad y creatividad.
El panel estaba formado por operaciones senior de Town Park, ejecutivos de recursos humanos y Jacqueline Decamps. Robert Geydis, el principal oficial de operaciones mundiales de Marriott International. Christine Misleh, directora de Captech Consulting. Melissa Riley, vicepresidenta senior de ventas y servicios de convenciones en Destination DC. Phil Xiang, profesor y director del Departamento de Gestión de Hospitalidad y Turismo de Howard Faitag (HTM) en Virginia Tech, moderó la discusión. Los participantes incluyeron miembros de la Junta Asesora HTM, estudiantes de MSBA-HTM, miembros de la facultad e invitados a la industria local.
Cada uno refleja la necesidad de discutir cómo la tecnología está afectando a los sectores en la industria y comprender el equilibrio de adopción de soluciones tecnológicas al tiempo que garantiza la interacción humana.
DeChamps se ha centrado en varias áreas, incluida la tecnología que transforma el negocio del Parque Town, mejorando los ingresos del hotel, mejorar la semi-programación y el uso de IA y datos para remodelar las expectativas de los clientes. También destacó el valor de la IA en el reclutamiento al aumentar la eficiencia.
Guidice, que representa a Marriott International, discutió cómo sería necesario equilibrar una transición perfecta de IA a humana sin desimaginar a sus clientes. Se centró en la hospitalidad auténtica y compartió lo que podría lograr utilizando la IA y la tecnología digital para mejorar el viaje de los invitados al apoyar el toque humano.
Misleh compartió el enfoque de Captech para comprender quiénes son sus clientes al identificar puntos de contacto y garantizar que la tecnología sea fácil de usar y sin fricción. Ella enfatizó aún más la necesidad de equilibrar la alta tecnología y los cinco y los cinco para garantizar que permanezcan las conexiones humanas.
Riley enfatizó el papel de las organizaciones de marketing de destino en la organización de las experiencias de los visitantes y la importancia de las interacciones cara a cara. Además de esto, señaló el impacto continuo en las redes sociales, particularmente el poder de los influencers, que promueve la conciencia del consumidor y, por lo tanto, influye en sus experiencias.
El evento reforzó la importancia del tacto humano, mientras que la tecnología continúa transformando la industria hotelera. Los estudiantes de Virginia Tech están aprendiendo a navegar esta intersección o negocio y tecnología.
