Según un estudio realizado por el Observatorio de Viajes de Negocios del Politecnico di Milano, el volumen de viajes de negocios en Italia en 2025 caerá alrededor de un 2% en comparación con el año anterior, y el gasto caerá alrededor de un 3%, principalmente debido a una disminución de los viajes internacionales.
El estudio, realizado en colaboración con la Universidad de Bolonia y dirigido a más de 100 empresas con sede en Italia, encontró que de 2024 a 2025, el gasto de las empresas en viajes internacionales caerá un 5%, reduciendo el gasto total a 12,6 millones de euros. Por el contrario, el gasto en viajes de negocios nacionales aumentó un 1% hasta los 8,9 millones de euros.
El número de turistas nacionales cayó sólo un 1%, y el observatorio registró 22,7 millones de viajes, mucho más que el número de viajeros internacionales. Los viajes regionales a Europa cayeron un 4% hasta 6,4 millones, mientras que los viajes de larga distancia cayeron un 2% hasta 1,58 millones.
Andrea Ghizzardi, director del Observatorio de Viajes de Negocios, anunció los hallazgos en el Día de Innovación en Viajes anual en Milán la semana pasada, diciendo que los hallazgos señalaban “el fin de la globalización, con tensiones geopolíticas impulsando los mercados”.
Señaló el impacto de las tensiones comerciales y la incertidumbre en torno a los aranceles estadounidenses, y añadió que en el actual clima macroeconómico, “las empresas tienden a localizarse, acortar las cadenas de suministro y centrarse en mercados seguros”.
“Esta es la primera disminución (en volumen) que hemos visto desde que (los viajes de negocios) regresaron después de la pandemia. Es una pequeña disminución, pero es alarmante”.
Algunos sectores se vieron más afectados que otros. En el sector de servicios, el volumen total de viajes de negocios disminuyó un 2%, pero en el sector industrial, los viajes se mantuvieron estables con una disminución del 0,2% interanual.
La actividad comercial seguirá siendo el mayor impulsor de los viajes de negocios en 2025, con una caída interanual del 3%. Los viajes para asistir a reuniones internas cayeron un 2%, pero la asistencia a ferias y conferencias se mantuvo estable, lo que Ghisardi calificó como “una señal positiva para la economía italiana”.
Giorgio Garcea, director comercial y de operaciones de Cisalpina Tours International (CTI), confirmó los hallazgos en comparación con las tendencias de reservas de TMC para 2025.
“Los viajes de los mandos intermedios han disminuido considerablemente”, afirma. “Hoy en día, los viajeros de negocios son la alta dirección o el personal de mantenimiento”.
Garcea señaló que sectores como la banca, los seguros, los servicios profesionales y la moda están experimentando descensos en los viajes de negocios. Mientras tanto, los viajes en sectores como el petróleo y el gas van en aumento.
Digitalización de la gestión de viajes
La gestión de viajes corporativos en Italia se está volviendo cada vez más digital y muchas empresas dependen en gran medida de los socios de TMC para obtener soluciones tecnológicas. Más de la mitad (53%) de las organizaciones encuestadas han digitalizado completamente sus procesos de gestión de viajes, cubriendo todo, desde aprobaciones previas al viaje hasta reservas, pagos y seguimiento de gastos, y el 28% ha digitalizado algunos pasos, principalmente el proceso de reserva y pago.
La mayoría (58%) utiliza una herramienta de reservas online y el 82% confía en el TMC de esa herramienta. Los informes y análisis personalizados de los datos de viajes se encuentran entre las tres razones principales para elegir un socio de TMC.
Más de la mitad (54%) de las empresas italianas cuentan con sistemas para informar datos de viajes y el 42% delega esta tarea al TMC. Además, el 93% de las empresas que se asocian con agencias reciben sus datos e informes de viajes directamente de las TMC. Pero Ghizzardi advirtió que las empresas que buscan datos y análisis confiables deberían “pagar por ello”.
Las empresas italianas también están empezando a experimentar con la IA: el 22 % adopta herramientas de IA generativa para tareas como la gestión de viajes, principalmente análisis, informes y auditoría.
deber de cuidado
La investigación del Observatorio encontró que el 45% de las empresas son sólo parcialmente conscientes de su deber de diligencia o no son conscientes en absoluto. Sólo el 45 por ciento de las empresas informadas cuentan con políticas de viaje que cumplen con la ley italiana, y el 22 por ciento cuenta con dichas políticas.
Garcea de CTI comentó: “Proteger a los empleados mientras viajan no es sólo una obligación moral o legal, sino también una inversión en la continuidad del negocio y la reputación de una empresa.
“Desde el COVID-19, los viajes a destinos con factores de riesgo han aumentado un 36%, haciendo de la concientización y la prevención una prioridad para todos”, dijo, añadiendo que las solicitudes de servicios de gestión de riesgos en viajes han aumentado.
Haciendo eco del punto de vista de Guizzardi sobre los datos, Garcea instó a las empresas a invertir en la gestión de riesgos de viajes.
“La seguridad cuesta dinero. En mi experiencia, las empresas no tienen el presupuesto para ello. El papel del TMC está cambiando. Solíamos ser reactivos, ahora tenemos que ser proactivos… y estamos invirtiendo en software para poder apoyar a nuestros clientes[con la gestión de riesgos de viajes]. Esto no es lo que hacemos tradicionalmente, pero queremos ofrecer más servicios y brindar soporte estratégico… Somos más que solo un producto”.
Perspectivas para 2026
Según los resultados de la encuesta del observatorio, que concluyó a principios de diciembre, las perspectivas para el mercado de viajes de negocios de Italia en 2026 siguen siendo mayoritariamente positivas.
Sin embargo, Ghizzardi señaló que existen grandes desafíos para realizar pronósticos precisos debido al rápido ritmo de cambio y la continua inestabilidad geopolítica. Señaló que el crecimiento proyectado del gasto podría variar ampliamente, desde un aumento anual del 5% hasta una posible disminución del 2%.
Guizzardi destacó la recuperación y la resiliencia de la industria en los últimos años y destacó que el gasto en viajes de negocios nacionales está ahora un 10 por ciento por encima de los niveles prepandémicos. Sin embargo, advirtió que el gasto en viajes internacionales estuvo un 18% por debajo de las cifras de 2019. “Esta es la mayor llamada de atención sobre el fin de la globalización”, afirmó.
