Como parte de la serie de USA TODAY, Johnny C. Taylor Jr. aborda cuestiones de recursos humanos. Taylor es presidente y director ejecutivo de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, la asociación de profesionales de recursos humanos más grande del mundo, y autor de Reset: A Leader’s Guide to Work in an Age of Upheaval.
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Pregunta: Uno de nuestros empleados jóvenes publicó en LinkedIn sobre una disparidad salarial injusta y citó a nuestra empresa por su nombre. Muchos de nuestros colegas más antiguos lo calificaron de poco profesional, mientras que otros lo calificaron de valiente. ¿Criticar a su empleador en las redes sociales lo hace responsable o es una traición a la confianza? -Kelly
Respuesta: Como se indicó anteriormente, dos cosas pueden ser ciertas. En este caso, el empleado tiene derecho a hablar y el empleador tiene derecho a esperar profesionalidad.
Los empleados más jóvenes a menudo ven los llamados públicos como una forma de responsabilidad, especialmente si creen que los canales internos no funcionan. Los empleados más experimentados pueden considerarlo deshonesto o perjudicial para la reputación de la organización. Ambas opiniones tienen razón. Pero cuando los empleados comienzan a discutir temas de la empresa en las redes sociales, suele ser una señal de un problema más profundo. Esto significa que los empleados no se sienten escuchados dentro de la organización.
Hablemos primero de los aspectos legales. Según la Ley Nacional de Relaciones Laborales (NLRA), la mayoría de los empleados del sector privado tienen derecho a participar en actividades concertadas. Esto significa que dos o más empleados trabajan juntos, o un empleado actúa en nombre de otro, para mejorar las condiciones laborales, como la remuneración, la seguridad y la equidad. Esta protección se extiende a las publicaciones en las redes sociales, incluso si son críticas hacia su empleador.
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Sin embargo, las protecciones de la NLRA tienen limitaciones. Por ejemplo, las publicaciones que incluyan declaraciones falsas o difamatorias, ataques personales o información confidencial de la empresa no están protegidas. Tampoco significa que los agravios individuales no tengan nada que ver con las preocupaciones colectivas. Por lo tanto, los empleadores tienen derecho a abordar tales situaciones dentro de los límites de la ley y sus políticas, incluidas medidas disciplinarias o incluso el despido.
Sin embargo, las empresas que se apresuran a disciplinar a los empleados en tales casos corren el riesgo de pasar por alto un problema mayor. Antes de reaccionar, los líderes deberían preguntarse por qué sucedió esto. ¿Se ignoró a los empleados cuando plantearon inquietudes internamente? ¿Confía la gente en los canales internos para sacar a la luz de forma segura cuestiones delicadas? De lo contrario, la publicación es un síntoma de un problema cultural o de comunicación más amplio. Por favor solucione eso primero.
Para los empleados, por otro lado, hay otra verdad muy importante a considerar. Criticar públicamente a su empleador actual o anterior puede resultar empoderador, pero a menudo tiene consecuencias duraderas. Muchas organizaciones ahora implementan controles de redes sociales durante el proceso de contratación. Las publicaciones que parecen valientes en el momento pueden generar señales de alerta para futuros empleadores, poniendo en duda su profesionalismo y discreción. En otras palabras, puede ganar la discusión en este momento, pero le costará muy caro en términos de oportunidades profesionales en el futuro.
El mejor camino a seguir para ambas partes es la prevención, no la respuesta. Los empleadores deben facilitar formas transparentes y seguras para que los empleados planteen inquietudes dentro de la organización y eduquen a los gerentes sobre cómo abordarlas. Los empleados deben utilizar estos canales primero y considerar los llamamientos públicos sólo como último recurso. Porque cuando la confianza se rompe internamente o en línea, todos pierden.
Los puntos de vista y opiniones expresados en esta columna son los del autor y no reflejan necesariamente los de USA TODAY.
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Este artículo apareció originalmente en USA TODAY: ¿Es apropiado discutir temas de la empresa en las redes sociales?
