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Capuano de Marriott discutirá:
Los cambios en los viajeros corporativos “en progreso” mejoran la relación con la reconstrucción de la compañía de gestión de viajes de las organizaciones de ventas
Marriott International la semana pasada, la semana pasada, la apertura total de registros, incluidos un total de 123,000 habitaciones, explicó en detalle el crecimiento de 2024 años y aumentó la nueva sala de cartera en un 6,8 % de año. La trayectoria del crecimiento continúa teniendo un récord de 1,200 transacciones firmadas en 2024, un total de 162,000 habitaciones y más de 577,000 habitaciones en la tubería de Marriott a fines de 2024. Las recientes cumbres de alojamiento e inversión en el plan de desarrollo de la compañía, el trabajo de la sostenibilidad de la compañía, la relación con las compañías de gestión de viajes y la reorganización recientemente anunciada. La transcripción editada continúa.
BTN: ¿Qué es lo más destacado del desarrollo de Marriott en el último año?
Anthony Capuano: Nuestra estrategia es proporcionar productos apropiados incluso para todos los fines de viaje. Todas las maravillosas noticias de nuestro lanzamiento de crecimiento, la más emocionante para mí es la trayectoria de crecimiento geográfico en toda la geografía que operamos y las capas de toda la calidad que operamos. El impacto en los viajeros de negocios es exactamente eso. Ocasionalmente, están planeando un retiro de la junta y necesita un destino lujoso. Existe el lujo de la cartera y tubería más grande de la industria. Es un viajero de negocios que llega a la medianoche y sale a las 5:00 a.m., y la necesidad es una cama cómoda, ducha caliente y un buen Wi-Fi. Hay una cartera a gran escala de escala a gran escala que puede satisfacer estas necesidades.
BTN: ¿Cuál es la tendencia a verse en los viajeros corporativos?
Capuano: Varias tendencias vistas de una recuperación temprana de la pandemia, que parece tener varias piernas. Una es que las personas viajan menos, pero el período es largo. Hubo personas que viajaron todo el día aquí y allá. Quizás son un poco atentos. Todavía desaparecerán en tres noches, pero lo hacen en un viaje, por lo que compran un boleto de trips redondo. Luego, la idea del propósito de este viaje de mezcla: me gustaría ir a la sala de pelota principal esta noche y cuántas personas fueron agregadas los fines de semana al comienzo de esta reunión y cómo pasar el fin de semana. Supongo que creo que dos tercios de mi mano subirán. Parece ser un cambio permanente, que es excelente para los negocios.
BTN: ¿Cómo es el aumento del trabajo distribuido?
Capuano: Esa es parte de la razón por la que vi una camioneta tan grande en el grupo. Incluso si es un poco más lento o retrocede su viaje de negocios tradicional, los miembros del servicio que brindan servicios deben enfrentar a sus colegas y clientes. Por lo tanto, probablemente hayan logrado el mismo propósito al realizar más reuniones grupales. Espero un crecimiento en todos los segmentos.
BTN: ¿Hay algún efecto en las ventas porque se anunció la reestructuración anunciada en la segunda mitad del año pasado?
Capuano: Las ventas siguen siendo un ejercicio continuo. Todo el ejercicio no fue simplemente un ejercicio de reducción de costos. Se reconoció que estábamos en 70 países que cuando vimos la estructura organizativa la última vez. Finalmente, cuando evalué la eficiencia de la organización, había 4.100 hoteles. Actualmente más de 9,000. Entonces, realmente miramos: “¿Estamos dando poder a los líderes del campo para que podamos racionalizar la toma de decisiones? ¿Estamos óptimamente organizados? Estamos a la derecha. (¿Es un indicador de rendimiento clave)? Hubo varios cambios en las ventas, pero algunas de las evaluaciones aún están en curso.
Las ventas siguen siendo un ejercicio continuo. Todo el ejercicio no fue simplemente un ejercicio de reducción de costos. Se reconoció que estábamos en 70 países que cuando vimos la estructura organizativa la última vez. “
BTN: Recientemente, comencé un pequeño programa comercial de tamaño mediano en Bonvoy. ¿Cuál es el papel de Bonboy en un viaje de negocios?
Capuano: Bonvoy tiene muchas facetas. Ciertamente, comenzó como una plataforma de transacción para nuestros invitados. Obtienen puntos e intercambian esos puntos. Desde entonces, ha evolucionado dramáticamente. Por supuesto, existen todas sus funciones, pero es un portal para educar a miembros leales en el ancho de la cartera del hotel. Este es un portal para educarlos en todas las áreas de instalaciones de alojamiento alternativas donde plantamos banderas, y para comprender el acceso a este rico conjunto de experiencia, que es la ventaja de la membresía.
BTN: ¿Tiene que reemplazar las funciones de las compañías de gestión de viajes de una manera para programas pequeños que pueden no ser administrados?
Capuano: Especialmente cuando alcanzas la capa más alta del embajador, hay un embajador dedicado. Ya sea que su embajador sea Melissa, tiene su número de teléfono móvil, la llamas las 24 horas del día y es una sorprendente cartera de 9,000 hoteles. Te ayudaré a ir a la puerta.
BTN: ¿Pero TMC sigue siendo una parte importante de su estrategia comercial corporativa?
Capuano: Absolutamente. Sé que es TMC, o que es (agencia de viajes en línea), en nuestra historia, donde estas relaciones tenían una fricción considerable. Como resultado de todas las partes interesadas, la naturaleza de la discusión se ha vuelto mucho más transparente. Cada lado tenía algunas preguntas sobre las emociones que sentían fuertemente, y no había vergonzoso compartir esos problemas emocionantes. Le presentaré que la relación entre TMC y OTA probablemente sea tan buena como antes.
BTN: ¿Cuál es la estrategia para gestionar los costos de distribución?
Capuano: de varias maneras, esto se enviará a mis comentarios anteriores sobre la transparencia que tenemos. Le recomendamos que haga una reserva directamente a todos los invitados. Propusimos que es la forma más eficiente de acceder a las carteras en negociaciones con OTA, y garantiza la capacidad de proporcionar solo miembros. Sin embargo, en realidad, no son tan sofisticados o muy sofisticados, y hay invitados que desean entrar desde otra dirección a través de TMC o OTA. Estas son fuentes de demanda realmente valiosas para nosotros. Son pequeños en nuestra demanda. A medida que aumenta la proporción de Bookdirect, tiene un impacto muy poderoso en el costo de adquisición de todo el huésped, y en esas relaciones, aprovechamos la industria que estamos disfrutando, usaremos la escala que disfrutamos. propietario en el mejor de los casos. Si no es el mejor precio en la industria
BTN: ¿La sostenibilidad sigue siendo una parte importante de adquirir un negocio corporativo?
Capuano: Absolutamente, por algunas razones. En algunos casos, han establecido objetivos ambiciosos y han confiado en cooperar con las empresas en el viaje de sostenibilidad. Algunos de ellos son necesarios para los negocios. Hace diez años, si me hacía esa pregunta, cada año, “hay un contrato grupal de medio ambiente que quiero que el grupo se adjunte a una propuesta de contrato. Es posible que haya dicho que puede haber dicho que puede haber dicho. Entonces es un tipo de estaca de mesa.
Nosotros, los miembros a los que servimos, todos somos una guerra en busca de talento. Especialmente cuando estamos tratando de contratar a la próxima generación de talento, están tratando de coincidir con una empresa que coincida con nuestro propio valor. Para las posibilidades sostenibles, no solo los idiomas similares a las flores, sino que los objetivos y los avances de estiramiento reales en sus objetivos son factores destripadores para tener en cuenta al empleador. Lo mismo es cierto para nuestro propietario, comunidad de franquicia e invitados.
BTN: ¿Sigue siendo un desafío tener estándares de sostenibilidad para la industria del alojamiento?
Capuano: hay áreas como la eliminación de plástico desechable, conservación del agua y exclusión de desperdicio de alimentos. No sé si se necesita un sistema de cuenta uniforme. “He excluido el 46 % del desperdicio de alimentos. El consumo de agua se ha reducido al porcentaje X.
BTN: He visto a algunas compañías lejos de la diversidad, la equidad y las políticas integrales. ¿Marriott hace algún cambio en esta área?
Capuano: Para nosotros, la compañía se fundó basada en el concepto de dar la bienvenida a todo y crear oportunidades para todos. Antes de que alguien soñara con las iniciales de Dei, 50, 60, 70 años, guiaron cómo actuaron. Son los principios de nuestras pautas.
BTN: ¿Dónde se implementa la tecnología AI en Marriott?
Capuano: Estamos llevando a cabo muchos conceptos. Estamos considerando el impacto de la IA en la función de conserje. Esto es muy interesante, pero lleno de peligroso. Así como AI envió a alguien a un restaurante que no estaba allí durante tres años, debemos tener cuidado con cómo estaba sucediendo, así que debemos tener cuidado. Probablemente el trabajo más interesante para mí es el plan de viaje. Hay un centro de llamadas en todo el mundo. Fui a Cork, irlandés y pasé el día en el centro de llamadas. Como parte de ese día, escuché los auriculares durante unas pocas horas. Uno de los roles que realmente sobresalía se llamaba esta encantadora mujer, y estaba planeando una familia de cuatro generaciones de su familia. Ella dijo: “Realmente lo estoy buscando porque amamos la playa y queremos ir al destino de la playa. Mi madre se está obteniendo de un automóvil a los 20 minutos del aeropuerto. Me encanta la comida italiana y la comida japonesa, por lo que necesitamos Al menos suite de cuatro habitaciones para nuestra familia. En cambio, cuando una mujer habla, está empezando a estrecharse, y en un abrir y cerrar de ojos, “tenemos muchos hoteles y resorts que cumplen con esos estándares. Los paso a través de ellos”.
Creo que la idea de este plan de viaje es especialmente en el sistema RES, el sistema de gestión de bienes raíces y la enorme formación de rehabilitación de Royal Teplat Form en IN. Es en Rock para nosotros poder notificar estas opciones de una manera realmente eficiente en el tiempo.
