BWH’s Larry Curu Talk …
Lo que los hoteleros quieren cuando son estrategias de agitación económica para empresas de múltiples marcas
Con más de 4,200 hoteles en todo el mundo, los mejores hoteles pro-BWH occidentales están observando de cerca el cambio de la economía global y la política económica de los Estados Unidos este año. El gobierno y algunos viajes de negocios se han suavizado, pero la demanda de las pequeñas empresas sigue siendo fuerte. Cuculic también habló sobre el impacto real de la inflación, el estado del personal del hotel y el impacto de la turbulencia económica en la planificación a largo plazo. BWH SVP y director de desarrollo Brad LeBlanc se unió al debate de desarrollo. El extracto editado sigue.
BTN: Ha habido muchas partes móviles en lo que va del año. ¿Qué encabeza la lista de prioridades?
Larry Cuculic: apoyo del hotel e ingresos por conducción al hotel. Cuando hay una turbulencia en la economía y la confianza del consumidor, creo que nuestro enfoque debería estar en el éxito de nuestros hoteles. Les encanta saber qué depara el futuro, y cuando existe esa incertidumbre, todo lo que necesita hacer es apoyar su confianza en el mercado. Y usted lo hace alentándolos a impulsar los ingresos y aprovechar los programas que les dan a conocer, como la gestión de ingresos y los sistemas de gestión de huéspedes, y a generar confianza que están tratando de hacerlo bien.
BTN: ¿Cómo está este mercado?
CUCULIC: Bueno, estamos superando el mercado. Indexamos en toda la industria (por ingresos por habitación disponibles), y creo que ese es el resultado de algunas cosas. Somos una marca de ocio muy fuerte, por lo que si vemos una disminución en los negocios y los viajes gubernamentales, no nos afectará. No dependemos en gran medida de un canal o un sistema de entrega. Existe ese equilibrio que creo que es importante para nosotros.
BTN: ¿Cuál es su evaluación actual de cómo se encuentra el mercado hoy y cuál será el impacto de todo lo que ha sucedido?
Cuculic: La Universidad de Michigan (30 de mayo) ha publicado su último índice de confianza del consumidor. Era la primera vez que se estabilizó en 2025. Eso es algo bueno. Creo que los consumidores también se dan cuenta de que esto se vuelve aún más uniforme en sí mismo con el tiempo. Necesitas darle tiempo. Creo que Consumer Trust reconoce que debemos creer en el largo plazo, no solo en las noticias diarias a corto plazo. Los consumidores son resistentes. Los consumidores siempre querrán viajar. Y creo que estoy de vuelta. Por ejemplo, incluso entre principios de abril y principios de junio, ves la diferencia.
Las pequeñas empresas no recortan tan rápido como las grandes empresas. Porque todavía hacen negocios en la forma en que tienen que hacer negocios. No creo que las PYME se vean afectadas tanto como los grandes viajes de negocios. “
Rally Cuculic de BWH
BTN: ¿Qué tal el hotel? ¿Cómo han respondido a todo hasta ahora, y eso ha cambiado en los últimos dos meses más o menos?
Cuculic: No, no creo que lo hayan hecho. Cada primavera, salimos a nuestros hoteleros miembros en las reuniones locales. Las reuniones locales se celebraron en Las Vegas, Chicago y Myrtle Beach a fines de abril y mayo. Y todos son positivos. Son realmente. Hay una emoción positiva, y vuelve nuevamente: si nuestra única misión es impulsar el éxito del hotel, entonces sus emociones son positivas si crea un programa que los alienta a ganar dinero, los apoya y les permite operar de manera más eficiente y operar de manera más eficiente.
BTN: ¿Cómo te buscaron viajes de negocios y viajes al gobierno en 2025? ¿Y cuál es tu perspectiva?
Culic: Por supuesto, los viajes del gobierno han disminuido, pero eso no es por nuestra marca, sino porque el gobierno ha decidido reducir los viajes. El gobierno no es diferente de ningún negocio. Una de las cosas más fáciles para reducir los costos es viajar. … He visto un declive de viaje del gobierno, como todos los demás.
Cuando hay ruido en la economía, creo que los CEO también serán conservadores. Pero nuevamente, no afecta tanto a los mejores hoteles occidentales como a otros. Porque lo tenemos como una base comercial sólida, pero esa no es una gran parte de nuestro negocio. Cuando se debilita, nos afecta, pero no afecta la efectividad de hacer otras personas.
Otra cosa es que nos hemos centrado en las pequeñas empresas a través de los programas de Best Western Business Advantage. Todavía hacen negocios en la forma en que tienen que hacer negocios, por lo que no reducen tan rápido como grandes empresas. No creo que las PYME se vean afectadas tanto como los grandes viajes de negocios.
BTN: ¿Hay alguna diferencia en el enfoque entre las pequeñas y medianas empresas ahora?
Cuculic: Sí, porque muchas (grandes empresas) dependen de las empresas gubernamentales, ¿verdad? La industria de las grandes empresas depende del gobierno y si desconfía de un menor gasto gubernamental, podría ser más conservador ante las pequeñas empresas que se centran en más empresas de nicho.
BTN: ¿Crees que esto es temporal, o los cambios en los viajes comerciales y la demanda de viajes del gobierno afectarán la estrategia de la estrategia para el resto de 2025 y más allá?
Cuculic: No he visto nada que haya cambiado las estrategias a largo plazo, incluida la estrategia 2025. Nos quedamos en el curso. Así como necesitamos cambiar la forma en que hacemos negocios, no nos afecta, pero nos aseguramos de que somos fuertes y conectados en las pequeñas empresas.
BTN: ¿La política económica cambia algo desde la perspectiva de las estrategias de crecimiento?
Brad LeBlanc: A nivel macro, no. … Tenemos 18 marcas, todas las cuales no pueden quemar el motor en cualquier momento. Pero esa es una gran noticia sobre la familia de la marca. Tenemos una marca basada en lo que es ese mentalidad ahora. Y el compartimiento mental está impulsado por el entorno económico en el que opera. Si la deuda está fácilmente disponible, la nueva construcción será la vanguardia. De lo contrario, la conversión estará en el asiento delantero. Entonces, a pesar de las circunstancias y el ruido, vemos oportunidades.
BTN: ¿Cómo se traduce a nivel micro?
LEBLANC: Toma a qué marcas están activas y qué segmentos están activos. Ciertamente, la estadía extendida supere a todo lo demás. La mayoría de las habitaciones en construcción en este país hoy son extensiones de estadías, de 2 a 1 para todo lo demás. Por lo tanto, debemos asegurarnos de que brinde nuestros servicios, los construimos, los colocamos en el mercado correcto y seguimos a los desarrolladores.
BTN: El personal ha sido una preocupación clave desde la pandemia. ¿Sigue siendo una gran preocupación para Best Western?
Cuculic: Creo que los hoteleros siempre están preocupados por la mano de obra, la calidad del trabajo y el precio de la mano de obra. Todas las políticas gubernamentales relacionadas con el trabajo de mano de obra han presionado a la industria laboral, pero nuestros hoteleros se han adaptado. Cuando llegan a una reunión (del Best Western), no dicen que el trabajo es su principal preocupación. Del mismo modo, nuestros hoteles son de propiedad y operación de forma independiente. Son principalmente operadores de pequeñas empresas. Creo que han descubierto que si se establecen como empleadores de su elección en su comunidad, obtendrán la fuerza laboral que necesitan. Se trata no solo de contratar personas, sino de ser parte de la comunidad.
BTN: ¿Cuáles son sus principales preocupaciones?
Cuculic: Mucho más costos operativos. El trabajo de parto puede ser parte de eso, pero también tienen inflación alimentaria. La inflación afecta la electricidad y la energía, los productos en papel, los costos de distribución, el seguro y más.
El seguro era grande. Hemos lanzado el programa de seguro de propiedad. Somos la única marca en la industria que tiene un programa que garantiza la propiedad en sí. Hemos escuchado mucho sobre los costos de seguro, especialmente en Florida y California, donde estaban presentes incendios forestales y huracanes. Ahora garantizamos las propiedades mismas a través de programas que los ayudan a emprender el seguro que obtienen. Y a los hoteleros les encanta. Debido a que somos compañías de seguros, estamos hablando de ahorrar $ 30,000 o $ 40,000 al año en seguros.
BTN: No hay mucho que podamos hacer sobre la inflación, pero ¿hay alguna otra iniciativa a nivel de empresa?
Cuculic: Eso es cierto. Hemos lanzado una plataforma de administración de huéspedes para interactuar con los invitados. Si un huésped necesita algo, puede notificar a la recepción o al mantenimiento de la limpieza, entregarlo, boom, marcar. Por lo tanto, la interacción con los invitados se ha vuelto más fácil. También puede verificar previamente para aplicar presión desde la recepción. Son todas las pequeñas cosas operativas que ayudan a aliviar los costos laborales.
El año pasado, nuestros miembros votaron para aprovechar nuestro poder adquisitivo a través de un programa de proveedores aprobado para todos los artículos de desayuno y suministros y equipos operativos. Por lo tanto, estamos aprovechando nuestro poder adquisitivo, los ahorros están de regreso como hoteleros y aprovechando nuestra relación con Amazon como nuestro socio adquisitivo. No necesita comprar agua de una marca específica, pero especifica los parámetros de calidad asociados con ella. Amazon nos ayuda a conocer y conocer los mejores productos a los mejores precios.
